Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng Big Data trong phân tích hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone

Mục đích của luận văn nhằm đánh giá xu hướng ứng dụng Big Data trong phân tích dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, nghiên cứu kinh nghiệm triển khai tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone, từ đó đưa ra những đề xuất cụ thể để Tổng công ty Viễn thông MobiFone triển khai ứng dụng Big Data đạt hiệu quả cao hơn trong kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng Big Data trong phân tích hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BIG DATA TRONG PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM VÀ TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰMĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN BÁ DŨNG Hà Nội - năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BIG DATA TRONG PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM VÀ TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰMĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên : Nguyễn Bá Dũng Người hướng dẫn : PGS. TS. Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2017 iLỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan đề tài luận văn “Ứng dụng Big Data trong phân tíchhành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone” là công trình nghiên cứu của riêngtôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nàovà chưa công bố nội dung này ở bất kỳ đâu. Các số liệu trong luận văn được sửdụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa,phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tác giả Nguyễn Bá Dũng iiLỜI CẢM ƠN Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy côgiáo trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Sau đại họcvà Khoa Quản trị kinh doanh đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trong quátrình học tập bậc cao học tại nhà trường. Người viết luận văn xin trân trọng cảm ơn PGS. TS. Nguyễn Văn Thoan,người hướng dẫn khoa học đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn tác giả hoàn thiệnluận văn thạc sĩ này. Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè tại trường Đại học Ngoại Thương,các đồng nghiệp tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã hết sức giúp đỡ, tạođiều kiện, phối hợp cung cấp tài liệu, thông tin cho tác giả trong suốt quá trình viếtđề tài luận văn. Mặc dù đã hết sức cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu trongvà ngoài nước, song luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tácgiả mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn. iii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... ILỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................IIMỤC LỤC ............................................................................................................... IIIDANH MỤC CÁC BẢNG ....................................................................................VIIDANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .................................................. VIIIDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................. IXTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ............................................ XLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIG DATA VÀ ỨNG DỤNG BIG DATATRONG PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG ............................................... 61.1. Những vấn đề cơ bản về Big Data..................................................................... 6 1.1.1. Khái niệm về Big Data .................................................................................. 6 1.1.2. Đặc điểm ........................................................................................................ 6 1.1.3. Sự cần thiết của ứng dụng Big Data .............................................................. 7 1.1.3.1. Sự bùng nổ về dữ liệu của các doanh nghiệp trong nền kinh tế toàn cầu .............................................................................................................................. 7 1.1.3.2. Xu ...