Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng BSC và KPIs tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - VietinBank

Mục tiêu của luận văn là hệ thống hóa những lý luận cơ bản về hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) của doanh nghiệp và chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPIs) của doanh nghiệp. Đánh giá về thực trạng ứng dụng BSC và KPIs tại VietinBank. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPIs) tại Ngân hàng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng BSC và KPIs tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - VietinBank LỜICAMĐOAN Tôixincamđoannàylàcôngtrìnhnghiêncứukhoahọccủariêngcánhân tôi.Cácsốliệu,kếtquảnêutrongluậnvănnàylàtrungthựcvàchưatừngđượccôngbốtrongbấtcứcôngtrìnhnghiêncứunàokhác. Tácgiả TrầnThịQuỳnhTrang LỜICẢMƠN Trước hết,tácgiả luậnvănxinbàytỏ lòngcảm ơnsâusắc đếnPGS.TSKH.NguyễnVănMinhViệntrưởngViệnKinhtếvàThươngmạiquốctế, ĐạihọcNgoạithươngđãchotácgiả nhữnglờikhuyênxácđángvàtậntìnhhướngdẫn,giúpđỡtácgiảhoànthànhluậnvănthạcsĩnày. Đồngthời,tácgiảmuốnthểhiệnsựcảm ơnchânthànhđếnBanlãnhđạo cùngtoànthể nhânviêncủaNgânhàngTMCPCôngthươngViệtNamđãgiúpđỡ,tưvấntácgiảđịnhhướngnghiêncứucũngnhưtạođiềukiệnchotácgiảtìm hiểu,tiếpcậnvàthunhậpthôngtin,dữ liệutrongquátrìnhthựchiệnluậnvănthạcsĩ. Bêncạnhđó,tácgiảxincảmơncácthầycôgiáoKhoaQuảntrịkinhdoanh ĐạihọcNgoạithươngHàNộiđãđểtạođiềukiệnchotácgiả đượchọctập, nângcaokiếnthứcđểhoànthànhkhóahọcthạcsĩ. Tácgiả xincảm ơnnhữngngườithântronggiađình,đồngnghiệp,bạnbè đã ủnghộ,tạođiềukiện,chiasẻ khókhănvớitácgiả trongsuốtquátrìnhhọctậpvànghiêncứuthựchiệnluậnvănthạcsĩnày. Xintrântrọngcảmơn. Tácgiả TrầnThịQuỳnhTrang MỤCLỤCLỜICAMĐOAN ............................................................................................................ iLỜICẢMƠN ............................................................................................................... iiDANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT ............................................................................... iDANHMỤCBẢNG ........................................................................................................ iDANHMỤCSƠĐỒ ..................................................................................................... iiDANHMỤCHÌNH ....................................................................................................... iiiTÓMTẮTLUẬNVĂN ...