Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng KPI đánh giá kết quả thực hiện công việc nhân viên Phòng Kỹ thuật – Chất lượng Công ty TNHH kỹ thuật Quản lý bay

Đề xuất ứng dụng bộ chỉ số KPI phù hợp cho nhân viên Phòng Kỹ thuật - Chất lượng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm sử dụng hiệu quả KPI tiến tới áp dụng KPI cho toàn Công ty trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng KPI đánh giá kết quả thực hiện công việc nhân viên Phòng Kỹ thuật – Chất lượng Công ty TNHH kỹ thuật Quản lý bay ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤTLƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤTLƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHƢƠNG MAI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi,chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngườikhác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theođúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sáchbáo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danhmục tài liệu tham khảo của luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Quang Tiến LỜI CẢM ƠN Luận văn này không chỉ được hoàn thành bằng chính tâm huyết của tácgiả, mà còn được thực hiện bởi sự giúp đỡ của các cơ quan và cá nhân. Đề tàiluận văn có thể không mới lạ nhưng đối với tác giả, đó là một thành quả củasự nỗ lực trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Tôi chân thành cảm ơn tập thể Quý Thầy, Cô của Viện Quản trị kinhdoanh cũng như của Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đãgiúp đỡ tôi về chuyên môn khi thực hiện luận văn này. Tôi bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Phương Mai– người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn. Tôi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể người lao động Công tyTNHH Kỹ thuật Quản lý bay đã nhiệt tình giúp đỡ để tôi có đầy đủ dữ liệu sơcấp và thứ cấp để hoàn thành luận văn. Luận văn này chính là thành quả tôi hivọng có thể áp dụng được nhằm góp phần vào sự phát triển của Công ty trongtương lai. Cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã nhiệt tình tạo mọi điều kiện,cổ vũ động viên tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TrangDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... iDANH MỤC BẢNG ........................................................................................ iiiDANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ ........................................................................ vMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC .............. 61.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về phương pháp đánh giá kết quả côngviệc quản trị ....................................................................................................... 6 1.1.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài .............................................. 7 1.1.2. Tình hình nghiên cứu ở trong nước ............................................ 11 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ........................................................... 151.2. Tổng quan về phương pháp đánh giá kết quả công việc trong quản trị .. 15 1.2.1. Quản trị và tầm quan trọng của đánh giá kết quả công việc trong quản trị .................................................................................................... 15 1.2.2. Một số phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc tại các doanh nghiệp ........................................................................................... 18 1.2.3. Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc theo các chỉ số thực hiện công việc chủ yếu (KPI) ..................................................... 201.3. Cơ sở lý luận xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việcth ...