Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng KPI trong Quản trị hoạt động của Công ty Redsun

Mục đích của đề tài nghiên cứu là đề xuất các cách thức ứng dụng KPI để nâng cao hiệu quả công tác quản trị hoạt động của công ty REDSUN. Mời các bạn cùng tham khảo và chia sẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng KPI trong Quản trị hoạt động của Công ty Redsun ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN THỦYỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN THỦYỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bản Luận văn này là quá trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôivới sự cố vấn, giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Lê Quân. Những nộidung trình bày trong đề tài là hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và nếu có gì saisót thì tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Trang 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình học tập và luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tếchuyên ngành quản trị kinh doanh. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoađào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Quý thầy cô Trường Đại học Kinhtế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn giúp đỡ tôi trongthời gian học tập. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng nhất ghi nhận sự giúp đỡ,hướng dẫn tận tình của PGS.TS Lê Quân. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thương, bạn bè, đồngnghiệp đã luôn ở bên cạnh giúp đỡ, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôitrong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp./. Trang 2 MỤC LỤC TrangDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................ 6DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................... 7DANH MỤC HÌNH........................................................................................................... 8MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 10CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀKPI VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP ................................................ 14 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 14 1.2. Cơ sở lý luận ................................................................................................... 15 1.2.1. Quản trị hoạt động kinh doanh .................................................................... 15 1.2.2. KPI .............................................................................................................. 19 1.2.3. Thẻ điểm cân bằng – BSC ........................................................................... 26 1.2.4. Ngành dịch vụ nhà hàng theo chuỗi và đặc điểm kinh doanh của ngành này tại Việt Nam .............................................................................................................. 29 1.2.5. Các bước triển khai KPI .............................................................................. 37 1.2.6. Ứng dụng KPI, BSC vào quản trị hoạt động kinh doanh ............................ 29 Tóm tắt chương 1: ....................................................................................................... 43CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN ............. 44 2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 44 2.2. Phương pháp thu thập nguồn dữ liệu .............................................................. 44 2.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp ............................................................................. 45 2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp ............................................................................... 45 2.2.3. Cách xử lý số liệu sơ cấp và thứ cấp ........................................................... 46 Trang 3CHƢƠNG 3:................................................................................................................... 47PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CỦA REDSUN VÀ HỆTHỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC. ..................................................... 47 3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty CP Đầu tư và Thương mại Quốc Tế Mặt trời Đỏ (REDSUN) ............................................................................................................ 47 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ............................................. 47 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy điều hành công ty ............................................. 51 3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty ............................................... 56 3.2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh.................................................................. 56 3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực công ty............................................................... 60 3.2.3. Kết qu ...