Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo xe trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Đề tài nghiên cứu tổng quan về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe, thực trạng chất lượng đào tạo lái xe trên địa bàn tỉnh Nghệ An, giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo lái xe đối với các cơ sở đào tạo trên trên địa bàn tỉnh Nghệ An đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo xe trên địa bàn tỉnh Nghệ AnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỄN HOÀNG NAMXÂY DỰNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO LÁI XE TRÊN ĐỊA BÀNTỈNH NGHỆ ANLUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI – 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Hoàng NamLUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Quản trị Kinh doanhNGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. Ngô Trần ÁnhHÀ NỘI – 2013Nguyễn Hoàng NamLuận văn cao học QTKD(2011-2013)PHẦN MỞ ĐẦU1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀIHiện nay, cả nước có 296 cơ sở đào tạo lái xe ô tô và 463 cơ sở đào tạo lái xe môtô thuộc các bộ, ngành quản lý và được phân cấp cho địa phương quản lý trực tiếp.Nhiều năm qua, các cơ sở đào tạo lái xe ô tô, mô tô đã được đầu tư, đổi mới trang thiếtbị dạy học, nội dung, chương trình đào tạo được xây dựng, điều chỉnh dần phù hợp vớithực tiễn và được áp dụng thống nhất trong toàn quốc; chất lượng bài giảng, chất lượngcác bài kiểm tra ngày càng được tăng cường bằng việc đưa bài giảng điện tử vào giảngdạy và kiểm tra lý thuyết trên máy tính được cài đặt phần mềm của Tổng cục Đường bộViệt Nam. Hệ thống trung tâm sát hạch lái xe được xây dựng và phát triển theo tiêuchuẩn, phù hợp quy hoạch, có lắp thiết bị chấm điểm tự động, camera giám sát đã hạnchế tối đa sự tác động chủ quan của con người, đánh giá trung thực chất lượng sát hạchlái xe ô tô.Trong những năm qua, nhìn chung công tác đào tạo lái xe ở nước ta đang thựchiện ngày càng chặt chẽ, theo hướng tăng cường trách nhiệm, đảm bảo sự thống nhất,công khai, minh bạch qua đó đã nâng cao chất lượng đào tạo lái xe.Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đã đạt được về công tác đào tạo, sát hạch, cấpgiấy phép lái xe, qua kiểm tra, thanh tra vẫn còn một số hạn chế, thiếu sót ở một số nộidung chủ yếu sau:- Một số cơ sở đào tạo lái xe và đặc biệt là các trung tâm hợp đồng đào tạo thựchiện chưa đầy đủ chương trình, một số môn học lý thuyết chưa được chú ý đúng mức(môn nghiệp vụ vận tải, bảo dưỡng sửa chữa, thực hành tại xưởng). Điều đáng quan tâmhiện nay là môn học đạo đức người lái xe cần phải được quan tâm đúng mực.- Bộ phận quản lý của các phòng, ban trung tâm thiếu kiểm tra bài, chưa đánh giáđược thực chất người học thể hiện rõ nhất trong các khóa đào tạo lái xe hạng B1.- Trong thực hành lái xe đường trường có bài học lái xe có tải nhưng các cơ sởđào tạo đều không thực hiện đầy đủ mặc dù thời gian cho bài này chiếm tỷ lệ lớn.1Nguyễn Hoàng NamLuận văn cao học QTKD(2011-2013)Mặc dù Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội cũng như Tổng cục Đường bộ ViệtNam đã ban hành đầy đủ hệ thống biểu mẫu sổ sách để quản lý dạy và học cho các cơsở áp dụng, nhưng việc nghiên cứu sổ sách để sử dụng nhiều cơ sở còn có lúc, có nơitùy tiện. Việc nghiên cứu các văn bản, giáo trình trong đào tạo theo quy định có lúc, cónơi chưa chặt chẽ, việc soạn giáo án lên lớp có khi chưa đúng quy định.Hiện tượng đào tạo vượt quá lưu lượng cho phép hoặc tổ chức lớp học quá đông,bố trí số học viên trên một xe cao hơn quy định vẫn còn xảy ra. Việc tổ chức đào tạo láixe liên kết với các trung tâm ở huyện còn nhiều bất cập như dạy không đúng quy trình,không đảm bảo đúng giáo án, các Trung tâm đào tạo còn giao toàn bộ cho giáo viên nênviệc kiểm tra, giám sát giáo viên giảng dạy chưa đầy đủ, phần lý thuyết bị cắt xén... nênthường xẩy ra các hiện tượng tiêu cực trong quá trình đào tạo. Sân bãi tập còn sơ sàimượn tạm tại các sân ở địa phương nên chất lượng đào tạo chưa cao.Trước tình hình đó, bản thân tác giả là người công tác trong nghành giao thôngvận tải, xuất phát từ thực tiễn và phù hợp với công việc của mình, em đã lựa chọn chọnđề tài “Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo xe trên địa bàn tỉnh NghệAn để nghiên cứu và viết luận văn tốt nghiệp.2. MỤC ĐÍCH - NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU2.1. Mục đích nghiên cứuThực trạng hoạt động đào tạo, sát hạch và cấp giấy phép lái xe hiện nay tại NghệAn trong thời gian qua.Tổng hợp, đúc rút và đưa ra những nhận định, đánh giá đúng về công tác đào tạo,cũng như chất lượng đào tạo lái xe tại một số cơ sở lái xe tiêu biểu trên địa bàn TỉnhNghệ AnTừ việc đánh giá thực trạng trên để đề xuất, đưa ra những định hướng, giải phápnhằm nâng cao chất lượng đào tạo lái xe tại các cơ sở đào tạo.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứuHệ thống hoá và làm rõ một số vấn đề lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe.2Nguyễn Hoàng NamLuận văn cao học QTKD(2011-2013)Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo lái xe những kết quả đạt được, những điềucòn tồn tại trong công tác đào tạo.Tìm ra những tồn tại, bất cập cũng cũng như điểm mạnh điểm yếu của các cơ sởđào tạo lái xe. Từ đó đề xuất một số giải pháp để hạn chế những bất cập, tồn tại và nângcao chất lượng đào tạo lái xe tại các trung tâm và các giải pháp cho tất cả các cơ sở đàotạo trên địa bàn tỉnh Nghệ An nói chung.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU3.1 Đối tượng n ...