Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng hệ thống văn bản tổ chức và quản lý các hoạt động của Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống QLCL; phân tích thực trạng công tác tổ chức các hoạt động, công tác đoàn vụ và quản lý hồ sơ giấy tờ tại Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội; xây dựng hệ thống văn bản hướng dẫn tổ chức các hoạt động và quản lý tại Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng hệ thống văn bản tổ chức và quản lý các hoạt động của Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------TRẦN NGỌC LÂNXÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN TỔ CHỨC VÀQUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ĐOÀNTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THEO HỆTHỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. LÊ HIẾU HỌCHÀ NỘI - 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là luận văn do tôi tự viết dưới sự hướng dẫn trực tiếp củaTS. Lê Hiếu Học, Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa HàNội, nội dung luận văn chưa được công bố ở bất kỳ hình thức nào.Hà nội, tháng 3 năm 2013Học viênTrần Ngọc LânLuận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh DoanhLỜI CẢM ƠNTrước tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo, TS. Lê Hiếu Học về nhữngý kiến đóng góp quý báu và sự hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình làm luận văn.Tôi xin chân thành cám ơn các thầy, cô giáo trong Viện Quản lý và Kinh tế đã chotôi những kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập.Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Thường vụ và toàn thể cán bộ Văn phòng Đoàn trườngđã động viên và cung cấp tài liệu giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.Xin trân trọng cảm ơn !2Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh DoanhMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 91. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 92. Mục đích nghiên cứu........................................................................................... 103. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn ............................................................................ 104. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu ........................................................... 105. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 10CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000........................................................................ 121.1 Các khái niệm cơ bản ..................................................................................... 121.1.1Khái niệm về chất lượng ......................................................................... 121.1.2Khái niệm về quản lý chất lượng ............................................................. 131.1.3Khái niệm kiểm soát chất lượng .............................................................. 141.1.4Khái niệm về đảm bảo chất lượng ........................................................... 151.1.5Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng............................................... 161.1.6Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng ......................................... 161.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ........................................................... 181.2.1Vài nét về tổ chức ISO (International Standards Organization) .............. 181.2.2Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ............................................. 201.2.3Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000...................................................... 211.2.4Lý do cần phải áp dụng ISO 9000 ........................................................... 271.2.5Các bước áp dụng HTQLCL ISO 9000 .................................................... 271.2.6Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000.......................................................... 301.2.7Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 .................................. 301.2.8Những khó khăn khi áp dụng ISO 9000 ................................................... 311.2.9Tình hình áp dụng ISO tại Việt Nam........................................................ 323Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh DoanhCHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁC HOẠTĐỘNG CHUYÊN MÔN CỦA VĂN PHÒNG ĐOÀN TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOAHÀ NỘI...................................................................................................................... 352.1 Giới thiệu Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội ........................... 352.1.1Quá trình hình thành và phát triển .......................................................... 352.1.2Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ ........................................................... 372.2 Thực trạng công tác tổ chức các hoạt động chuyên môn của Đoàn trường Đạihọc Bách Khoa Hà Nội ........................................................................................... 402.2.1Mối quan hệ ............................................................................................ 402.2.2Các nhóm công việc hành chính .... ...