Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An

Mục đích nghiên cứu của đề tài là: Đề tài đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An trên cơ sở đánh giá về quá trình này tại công ty. Để tham khảo thêm nhiều Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh hay, mời các bạn xem tại Bộ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MBA

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HẠNHXÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực,đảm bảo tính khách quan, khoa học, các tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫnrõ ràng. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hạnh MỤC LỤCMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BẢO VỆ .....................................................................81.1 Thương hiệu và vai trò của thương hiệu đối sự phát triển dịch vụ bảo vệ ...........81.2 Nội dung công tác xây dựng và phát triển thương hiệu cho dịch vụ bảo vệ .......181.3 Những yếu tố tác động đến xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ25Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆUTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN .............................302.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An.........................30Bảng 2.17: Đánh giá của nhân viên bảo vệ về chất lượng của chương trình đào tạonghiệp vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An..........................................572.4 Đánh giá công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần dịchvụ bảo vệ Thịnh An ...................................................................................................61Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNGVÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤBẢO VỆ THỊNH AN ..............................................................................................663.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An từ năm2018 đến năm 2022 ...................................................................................................663.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệutại Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ..........................................................66KẾT LUẬN ..............................................................................................................76TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................77PHỤ LỤC .................................................................................................................79 DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Thống kê số lượng mục tiêu và nhân viên bảo vệ .................................... 31của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 31Bảng 2.2: Tình hình biến động mục tiêu năm 2016 .................................................. 32của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 32Bảng 2.3: Kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2016 ..................................... 33của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 33Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ Thịnh An......................................... 34Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố nhận diện thương hiệu............... 37của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 37Bảng 2.6: Các gói dịch vụ bảo vệ của Công ty Thịnh An......................................... 43Bảng 2.7: Thống kê số lượng nhân viên bảo vệ Thịnh An ....................................... 45đã có chứng chỉ bảo vệ .............................................................................................. 45Bảng 2.8: Đánh giá thái độ làm việc của nhân viên bảo vệ Thịnh An...................... 46Bảng 2.9: Bảng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận ............................................. 48của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 48Bảng 2.10: Kinh phí dành cho các hoạt động Marketing.......................................... 49của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An ......................................................... 49Bảng 2.11: Công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ của Thịnh An ....................................... 51Bảng 2.12: Đánh giá của nhân viên bảo vệ Thịnh An về.......................................... 51các công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ ........................................................................... 51Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về các công cụ hỗ trợ .................................... 52công tác bảo vệ của Thịnh An ................................................................................... 52Bảng 2.14: Quy trình triển khai dịch vụ bảo vệ của Công ty Thịnh An ................... 54Bảng 2.15: Đánh giá quy trình triển khai dịch vụ bảo vệ ......................................... 55của Công ty Thịnh An ............................................................................................... 55Bảng 2.16: Chương trình đào tạo nghiệp vụ ............................................................. 56cho nhân viên bảo vệ của Công ty Thịnh An ............................................................ 56Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về tính chuyên nghiệp ................................... 58của nhân viên bảo vệ Thịnh An................................ ...