Luận Văn Thạc Sĩ: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Tầm quan trọng của quản trị NNL 1.1.2. Chức năng của quản trị NNL 1.1.3. Mối quan hệ giữa các chức năng của quản trị NNL 1.1.4. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong quản trị NNL 1.2. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc: Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.3. Những yếu tố chính trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.3....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận Văn Thạc Sĩ: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh MỤC LỤC DẪN NHẬP 1. Lý do hình thành đề tài: ..........................................................................1 2. Mục tiêu đề tài: .......................................................................................2 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ...................................................................2 4. Phạm vi nghiên cứu: ...............................................................................3 5. Phương pháp thực hiện: ..........................................................................3 6. Bố cục luận văn: .....................................................................................3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực: .....................................5 1.1.1. Tầm quan trọng của quản trị NNL 1.1.2. Chức năng của quản trị NNL 1.1.3. Mối quan hệ giữa các chức năng của quản trị NNL 1.1.4. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong quản trị NNL 1.2. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc: .......................7 1.2.1. Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.3. Những yếu tố chính trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.3. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc...........9 1.3.1. Phương pháp xếp hạng 1.3.2. Phương pháp phân loại 1.3.3. Phương pháp quan sát hành vi 1.3.4. Phương pháp quản trị theo mục tiêu 1.3.5. Phương pháp đánh giá thành tích tĩnh và đánh giá thành tích động 1.3.6. Phương pháp phê bình lưu giữ 1.3.7. Phương pháp phân tích định lượng Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 42 Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 2.1. Giới thiệu về Công ty Thông Tin Di Động VMS - MobiFone 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự 2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ của công ty 2.1.4. Tình hình kinh doanh các năm qua 2.2. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại TTII: ......................26 2.2.1. Phân tích công việc 2.2.2. Quy trình tuyển dụng 2.2.3. Quy trình đào tạo 2.2.4. Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ 2.3. Phân tích thực trạng đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II .............................37 2.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc 2.3.2. Các phương pháp đánh giá 2.3.3. Phương pháp tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 3.1. Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .............................................................................44 3.2. Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .............................................................................45 3.2.1. Phân bổ mục tiêu kinh doanh: ....................................................47 3.2.2. Áp dụng phương pháp Sơ đồ não để phân tích công việc: ........48 3.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chính: .......................................................52 3.2.4. Xác định năng lực hoàn thành công việc: ..................................52 3.2.5. Biểu mẫu và quy trình đánh giá: ................................................60 Kết luận: .....................................................................................................73 Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 43 Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài Trong suốt 13 năm hình thành và phát triển, MobiFone đã có những bước đi, những chiến lược linh hoạt, phát huy tối đa nội lực cũng như phù hợp với sự phát triển của đất nước của ngành trong từng giai đoạn. Trong những năm đầu của thập kỷ 90, trong khi các đơn vị khác vẫn say sưa với công nghệ analog thì với chiến lược đầu tư vào “kỹ thuật hiện đại, công nghệ dẫn đầu”, MobiFone đã xác định phải đi thẳng vào công nghệ mới kỹ thuật số mặc dù vốn đầu tư ban đầu lớn hơn nhiều việc đầu tư vào công nghệ analog. Thành công trong quyết định chiến lược này đã giúp MobiFone trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu tại Việt Nam. Ưu thế công nghệ dẫn đầu đã là một lợi thế cạnh tranh của MobiFone trong suốt 10 năm đầu hoạt động. Tuy nhiên, từ năm 2004, với sự phát triển và ứng dụng rộng rãi của công nghệ GPRS, CDMA trên thế giới cũng như sự xuất hiện ngày càng đa dạng của các nhà cung cấp dịch vụ như Sphone, Viettel, HT Mobile, EVN Telecom tại thị trường Việt Nam… lúc này sự khác biệt về công nghệ không còn là một ưu thế của MobiFone trong cuộc chiến cạnh tranh. Để đối phó với sự thay đổi và giữ vững vị thế của mình trên thị trường, MobiFone đã nhanh chóng chuyển từ chiến lược tập trung vào công nghệ sang chiến lược kinh doanh hướng vào khách hàng. Và một lần nữa với cách đi đúng h ...