Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình

Mục đích nghiên cứu của đề tài "Phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình" là trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân và thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn từ năm 2018 - 2021, từ đó đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BA ĐÌNH Ngành: Tài chính Ngân hàng HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: ĐẶNG THÙY LIÊN Hà Nội, tháng 02 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BA ĐÌNH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 Họ và tên học viên : Đặng Thùy Liên Người hướng dẫn : TS. Nguyễn Thúy Anh Hà Nội, tháng 02 năm 2022 i LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cánhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình” là công trìnhnghiên cứu của chính tác giả, nội dung được đúc kết từ quá trình học tập vàcác kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua, các số liệu sử dụng làtrung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Luận văn được thực hiện dướisự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thúy Anh. Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2022 Tác giả luận văn ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iDANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................ ixDANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ ixDANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................ ixTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .................................................xPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1CHƢƠNG 1CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNHCHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................6 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ....6 1.1.1. Khái quát về thẻ ngân hàng .......................................................................6 1.1.2. Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại .....................................................8 1.1.3. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ .............................................................11 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................................................................14 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .......................................................................................14 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ...........................................................................................................15 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ........................................................................................................18 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BA ĐÌNH ...............................................................................................21 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại nước ngoài .........................................................................................................21 iii 1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại trong nước .........................................................................................................24 1.3.3. Bài học cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình ...............28CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BAĐÌNH ......................................................... ...