Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn Thành Phố Huế

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ADSL của Viettel, qua đó xác định và đo lường tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn thành phố Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn Thành Phố HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ́HUẾLÊ PHÚ QUỐC̣I HỌCKINHTÊC¸C NH¢N Tè ¶NH H¦ëNG §ÕN Sù HµI LßNGCñA KH¸CH HµNG VÒ DÞCH Vô ADSL CñA VIETTELTR£N §ÞA BµN THµNH PHè HUÕĐALUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHUẾ, 2015́HULÊ PHÚ QUỐCẾBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỆ́CKINHTÊC¸C NH¢N Tè ¶NH H¦ëNG §ÕN Sù HµI LßNGCñA KH¸CH HµNG VÒ DÞCH Vô ADSL CñA VIETTELTR£N §ÞA BµN THµNH PHè HUÕĐẠI HOCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMà SỐ: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. HOÀNG QUANG THÀNHHUẾ, 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đãẾđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.TẾHUTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHLÊ PHÚ QUỐCiLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rấtnhiều sự giúp đỡ và động viên.Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS. HoàngQuang Thành đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Quý Thầy CôUthức và kinh nghiệm quý giá trong suốt 2 năm học vừa qua.ẾTrường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiếńHTôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ban của Viettel ThừaTÊThiên Huế, đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắttình hình thực tế tại chi nhánh để thực hiện luận văn này.HCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp nhữngthời gian thực hiện luận văn.INngười đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi trong suốtỌCKMột lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!ĐẠI HTác giả luận vănLÊ PHÚ QUỐCiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: LÊ PHÚ QUỐCChuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. HOÀNG QUANG THÀNHTên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ADSL CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ HUẾẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiUViettel Thừa Thiên Huế là chi nhánh của Tập đoàn Viễn thông Quân độíHđóng trên địa bàn tỉnh. Trong những năm qua Viettel Thừa Thiên Huế đã cố gắngTÊkhông ngừng đem đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL tốt nhất. Tuy vậy,hiện nay trên địa bàn Thừa Thiên Huế xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấpHdịch vụ ADSL với nhiều gói cước và phương thức phục vụ hấp dẫn. Làm thế nào đểđem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất là vấn đề mà Viettel Thừa Thiên Huế luônINcố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy, đề tài: “Các nhân tố ảnhKhưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàṇCThành Phố Huế” được chọn làm luận văn thạc sĩ kinh tế của tôi.O2. Phương pháp nghiên cứụI HLuận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu;phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu; phương pháp phân tích nhân tố, hồi quyĐAtương quan, ANOVA, thống kê mô tả.3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận vănLuận văn đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn sự hài lòng củakhách hàng về dịch vụ ADSL. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng củakhách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel tại thành phố Huế. Đề xuất một số giảipháp chủ yếu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL củaViettel trên địa bàn trong thời gian tới.iii