Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là trên cơ sở phân tích chất lượng dịch vụ của siêu thị, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Huế. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làuếtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin camđoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc vàtếHmọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được gửi lời cảm ơn đầy đủ.cKinhTác giả luận vănTrườngĐạihọNguyễn Thị Đoan TrinhiLỜI CẢM ƠNSau gần 2 năm tôi theo học lớp cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh tạitrường Đại học Kinh tế Huế, tôi đã được trang bị những kiến thức và kinh nghiệmuếhữu ích cho bản thân. Đồng thời trong quá trình nghiên cứu và viết luận văn, tôi đãnhận được sự quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ của nhiều đơn vị, cá nhân trong vàtếHngoài trường.Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Mai Văn Xuân, người đã trựctiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cho tôi trong thời gian học tập nghiên cứu để tôihhoàn thành tốt luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàninthể các giảng viên giảng dạy lớp Cao học K12A QTKD đã giúp đỡ tôi trong suốtquá trình học tập tại trường.cKBên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và cán bộ siêu thịCoopmart, cùng toàn thể khách hàng tham gia điều tra đã nhiệt tình giúp đỡ tôihọtrong quá trình thu thập số liệu điều tra và nghiên cứu đề tài.Cuối cùng, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp, bạn bè và ngườithân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong công tác cũng như trong học tập để tôi có thểĐạinghiên cứu thành công đề tài này.Tôi xin gửi lời tri ân chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả mọi người!ngHuế, ngày 15 tháng 05 năm 2013TrườTác giả luận vănNguyễn Thị Đoan TrinhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂNHọ và tên học viên: Nguyễn Thị Đoan TrinhChuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2011- 2013Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS. Mai Văn XuânĐánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị CoopmartuếTên đề tài:HuếtếH1. Tính cấp thiết của đề tàiSiêu thị Coopmart Huế được thành lập vào ngày 24/05/2008. Siêu thị này tuy xuấthiện khá muộn so với các siêu thị khác như siêu thị Thuận Thành, siêu thị Xanh nhưnghsiêu thị Coopmart Huế vẫn chiếm một thị phần rất lớn trên địa bàn xứ Huế. Trong môiintrường cạnh tranh khốc liệt này, siêu thị Coopmart Huế muốn tồn tại và ngày càng pháttriển, vượt qua các đối thủ cạnh tranh thì siêu thị cần phải nghiên cứu rất nhiều vấn đềcKđể đưa ra các chiến lược thích hợp. Trong đó vấn đề cần được quan tâm nghiên cứunhất là chất lượng dịch vụ của siêu thị. Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “ Đánh giáhọchất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Huế”.2. Phương pháp nghiên cứuViệc nghiên cứu được tiến hành thông qua thu thập số liệu từ cơ quan chuyênĐạimôn, điều tra, lấy ý kiến khảo sát từ 200 khách hàng của siêu thị để phân tích, đánhgiá các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ siêu thị. Sử dụng phương pháp phântích, sử dụng phần mềm thống kê SPSS để xử lý số liệu sơ cấp.ng3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận vănThông qua kết quả nghiên cứu điều tra cho thấy, tình hình kinh doanh củaườsiêu thị Coopmart Huế tương đối ổn định trong thời gian qua. Mặc dù đứng trướctình hình khó khăn chung của đất nước nhưng siêu thị vẫn duy trì được hoạt độngTrkinh doanh của mình và không ngừng nâng cao thị phần của mình trên thị trườngThừa Thiên Huế.Để nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị, đòi hỏi các nhà lãnh đạo siêu thịcần phải có chiến lược thích hợp để thu hút khách hàng ngày càng đông đến siêu thịCoopmart Huế.iiiChữ viết tắtNghĩa:Chất lượng dịch vụWTO:Tổ chức thương mại thế giớiUBND:Ủy ban nhân dânTrườngĐạihọcKinhtếHCLDVivuếDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGSố hiệu bảngTên bảngTrangBảng 2.1: Tình hình tài chính của siêu thị Coopmart Huế từuếnăm 2010 – 2012........................................................................... 43Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của siêu thịtếHCoopmart Huế từ năm 2010 - 2012 .............................................. 45Bảng 2.3: Thống kê mô tả khách hàng tham gia phỏng vấn ........................ 46Bảng 2.4: Thống kê mô tả về nhân tố ĐÁP ỨNG ........................................ 48hBảng 2.5: Thống kê mô tả về nhân tố PHỤC VỤ ........................................ 49inBảng 2.6: Thống kê mô tả về nhân tố HỮU HÌNH ...................................... 50cKBảng 2.7: Thống kê mô tả về nhân tố ĐỒNG CẢM .................................... 50Bảng 2.8: Thống kê mô tả về nhân tố TIN CẬY .......................................... 51Bảng 2.9: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha ............................................. 52họBảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố .................................................................... 54Bảng 2.1 ...