Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour 'sinh thái, sông nước miệt vườn' của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang trong những năm qua và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của Công ty trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền GiangLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn nàylà trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xintếHvà các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.uếcam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơnhTác giả luận vănTrườngĐạihọcKinTrương Thị Thùy LinhiLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành được luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiềutổ chức và cá nhân. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo,uếTiến sĩ Nguyễn Đăng Hào đã nhiệt tình giành nhiều thời gian và trí lực, trực tiếphướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thànhtếHluận văn.Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học Công nghệ –Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thểquí thầy, cô đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.hTôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các Phòng và tập thể cán bộinnhân viên của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang; Sở Văn hóa ThểcKthao & Du lịch tỉnh Tiền Giang đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuậnlợi cho tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại đơn vị,địa phương.họTôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể lớp Cao học Quản trị Kinhdoanh khóa 2011-2013, Trường Đại học Kinh tế Huế; cảm ơn gia đình, bạn bèĐạivà đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cỗ vũ và động viên tôi trongsuốt quá trình học tập và nghiên cứu.ngMột lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!TrườTác giả luận vănTrương Thị Thùy LinhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: TRƯƠNG THỊ THÙY LINHChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. Niên khóa: 2011-2013Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀOuếTên đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR “SINHTHÁI, SÔNG NƯỚC, MIỆT VƯỜN” CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCHtếHCÔNG ĐOÀN TIỀN GIANG.1. Tính cấp thiết của đề tài: Tiền Giang là vùng sinh thái, sông nướcmiệt vườn đại diện cho cả Đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên, trong nhữnghnăm qua việc đầu tư phát triển du lịch ở đây chưa đúng mức, các loại hình, sảninphẩm du lịch còn đơn điệu, trùng lắp giữa các công ty lữ hành. Nhất là đối vớiCông ty TNHH Du lịch Tiền Giang, với số lượng lao động còn quá mỏng, trongcKkhi đó lượng khách đến đăng ký tham quan ngày càng tăng; nhiều quan điểmkinh doanh, dịch vụ mới chưa được Công ty khai thác. Xuất phát từ tình hình đó,họem đã chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệtvườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang làm luận văn Thạc sĩ.2. Phương pháp nghiên cứu: trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sửĐạidụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp, sơ cấp, điều tra, chọn mẫu, phươngpháp tổng hợp và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS; phân tích thống kê để môtả, phân tích nhân tố và xác định mối tương quan giữa sự mong đợi, nhận thức vàngkỳ vọng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nướcườmiệt vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:Trên cơ sở nghiên cứu và đánh giá, tác giả đề xuất định hướng và giải phápTrnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” củaCông ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang trong thời gian tới, nhằm đa dạnghóa các loại hình du lịch, thu hút ngày càng nhiều du khách đến tham quan, thúcđẩy du lịch tỉnh nhà ngày càng đi lên, góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển kinhtế - xã hội tỉnh Tiền Giang.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUKýDu lịch sinh tháiIUCNTổ chức bảo tồn thiên nhiên Quốc tếISOTổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tếMCDTrung tâm Bảo tồn sinh vật biển và Phát triểncộng đồngtếHuếDLSTNhà xuất bảnTCVNTiêu chuẩn Việt NamTHSThạc sĩTNHHTrách nhiệm hữu hạnTSTiến sĩUBNDỦy ban nhân dânWTOTổ chức thương mại thế giớiTrườngĐạihọcKinhNXBivMỤC LỤCTrangLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................iiuếTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ...............................iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .............................................. ivtếHMỤC LỤC ...................................................................................................................... vDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ............................................................................viiiDANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ ................................................. ...