Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông đa phương tiện chăm sóc giáo dục Educare trên địa bàn Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu lý luận, các khái niệm về dịch vụ mới, chất lượng dịch vụ và nội dung số trên nền truyền thông đa phương tiện; nghiên cứu phản ứng của khách hàng khi triển khai dịch vụ Educare; một mục tiêu khác quan trọng hơn của nghiên cứu là chỉ ra các mặt còn tồn tại yếu kém của dịch vụ, các mong muốn gì hơn của khách hàng đối với dịch vụ để doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư nâng cao tính năng của dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng của mình một cách hiệu quả,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông đa phương tiện chăm sóc giáo dục Educare trên địa bàn Thừa Thiên HuếPHẦN THỨ NHẤTLỜI MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀITrong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển vượt bậc của côngnghệ thông tin hiện nay, khi mà các dịch vụ truyền thống về viễn thông (điện thoạiẾthường, fax,… ) bị giới hạn bởi thời gian, không gian thì các dịch vụ nội dung sốUtrên nền truyền thông đa phương tiện đang rất sôi động. Với sự ra đời của rất nhiềúHdịch vụ và sự vào cuộc của hàng loạt doanh nghiệp, nó không hạn chế về mặt thờiTÊgian mà có thể sử dụng 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, nó cũng không hạnchế về mặt không gian trong một quốc gia lãnh thổ mà có thể sử dụng trên khắp thếHgiới. Dịch vụ nội dung số trên nền truyền thông đa phương tiện là mảnh đất màu mỡhứa hẹn đem lại nhiều lợi nhuận cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Bên cạnhINlợi ích của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì dịch vụ nội dung số này mang đếnKtiện ích đáng kể góp phần thúc đẩy xã hội phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh tế,̣Cvăn hóa, giáo dục, y tế, nghệ thuật…OVới sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực viễn thông hiện nay, câu hỏi đặt rạI Hcho VNPT Thừa Thiên Huế là làm thế nào để tồn tại và phát triển? Định hướngchiến lược kinh doanh các dịch vụ viễn thông như thế nào? Thị trường khách hàngĐAđang có nhu cầu gì? Phát triển dịch vụ dịch vụ nội dung số gì trên nền truyền thôngđa phương tiện để đưa đến tiện ích cho khách hàng, cho xã hội nhiều nhất, pháttriển bền vững nhất?Dịch vụ cung cấp thông tin hai chiều giữa phụ huynh và nhà trường, tạo ra mộtphương tiện mới hữu hiệu trên nền truyền thông đa phương tiện để phụ huynh cùngnhà trường chăm sóc sự nghiệp giáo dục, học tập, rèn luyện của con em tốt hơn –Educare là đảm bảo sự thành đạt về học vấn và nhân cách của học sinh. Dịch vụEducare được mở ra nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường về sự nghiệp giáo dục ngàycàng phát triển, vừa là một động thái chuyển hướng công nghệ, dịch vụ phù hợp với1xu thế khi mà các sản phẩm dịch vụ viễn thông truyền thống đang bị giới hạn vềmặt thời gian, không gian, bước vào giai đoạn bảo hòa và có xu hướng giảm sút.Đối với việc phát triển một dịch vụ mới, ngoài việc tiến hành nghiên cứu kỹlưỡng về thị trường, nhu cầu của khách hàng thì việc nghiên cứu đánh giá của kháchhàng thời gian đầu khi đưa dịch vụ vào hoạt động mang lại ý nghĩa to lớn cho doanhnghiệp trong việc triển khai chính thức, nhân rộng mô hình, phát triển mở rộng thịtrường. Vì lẽ đó, tác giả lựa chọn đề tài “Đánh giá của khách hàng sử dụng dịchẾvụ truyền thông đa phương tiện chăm sóc giáo dục Educare trên địa bàn ThừaUThiên Huế”.́H2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU- Nghiên cứu lý luận, các khái niệm về dịch vụ mới, chất lượng dịch vụ và nộiTÊdung số trên nền truyền thông đa phương tiện.- Nghiên cứu phản ứng của khách hàng khi triển khai dịch vụ Educare.H- Một mục tiêu khác quan trọng hơn của nghiên cứu là chỉ ra các mặt còn tồn tạiINyếu kém của dịch vụ, các mong muốn gì hơn của khách hàng đối với dịch vụ đểKdoanh nghiệp có thể tập trung đầu tư nâng cao tính năng của dịch vụ, cách thức phụcvụ khách hàng của mình một cách hiệu quả.ỌC- Ngoài ra, nghiên cứu còn nhằm đề xuất các biện pháp giúp VNPT Thừa ThiêṇI HHuế xây dựng kế hoạch phát triển các dịch vụ nội dung số tương tự và đề ra các chínhsách khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.ĐA3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu những vấn đề lý luận về dịch vụmới và đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Educare.- Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Năm học 2009-2010.- Phạm vi nghiên cứu: Do đặc thù của luận văn Thạc sỹ và trong giới hạn thờigian nghiên cứu, để đưa ra kết quả nghiên cứu đánh giá và có những giải pháp thíchhợp, kịp thời cho VNPT Thừa Thiên Huế, tác giả tập trung nghiên cứu đánh giá củakhách hàng là phụ huynh học sinh khối THCS và THPT trên địa bàn tỉnh ThừaThiên Huế.24. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUChúng tôi sử dụng các phương pháp thống kê kinh tế để tiến hành các hoạtđộng thu thập, điều tra và phân tích số liệu, tiến tới phân tích các mối quan hệ vàtìm các giải pháp cho quá trình nghiên cứu.Đề tài nghiên cứu sử dụng các phương pháp:+ Điều tra phỏng vấn gián tiếp thông qua việc thiết kế bảng câu hỏi;+ Phương pháp phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS 17;U4.1. Phương pháp điều tra và phân tích số liệu điều traẾ+ Phương pháp quan sát và phương pháp duy vật biện chứng.́HTrong đề tài này chúng tôi sử dụng các phương pháp thống kê kinh tế để tiếnhành các hoạt động thu thập, điều tra và phân tích số liệu, tiến tới phân tích các mốiTÊquan hệ và tìm các giải pháp cho quá trình nghiên cứu.4.2. Địa bàn nghiên cứuHThực hiện cuộc nghiên cứu này, chúng tôi chọn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.INLý do chọn địa bàn này vì hi ...