Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm bia Huda lon xanh của công ty bia Huế trên địa bàn thành phố Huế

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bia Huda lon xanh của Công ty Bia Huế, qua đó đề xuất một số giải pháp phù hợp hiệu quả nhằm hoàn thiện sản phẩm bia Huda lon xanh để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm bia Huda lon xanh của công ty bia Huế trên địa bàn thành phố HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thựcvà chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi sự giúpTÊTác giả luận văńHHuế, ngày 20 tháng 07 năm 2012ĐẠI HỌCKINHNguyễn Thị Hằng NgaiUrõ nguồn gốc.Ếđỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã được chỉLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sựgiúp đỡ tận tình và quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, công ty thực tập, sở banngành trong tỉnh Thừa Thiên Huế, bạn bè và người thân. Nhân đây, tôi xin chân thànhẾgửi lời cảm ơn đến:\UTS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO - người hướng dẫn khoa học - đã dành nhiều thờíHgian quý báu để chỉ dẫn về đề tài và định hướng phương pháp nghiên cứu trong thờigian tôi tiến hành thực hiện luận văn.kiện về thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng.TÊCác anh chị làm việc tại Công ty Bia Huế, các cơ quan ban ngành đã tạo điềuCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, hỗ trợ,Hgiúp đỡ và khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luậnINvăn này.Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!Tác giả luận vănỌCKHuế, ngày 09 tháng 11 năm 2012ĐẠI HNguyễn Thị Hằng NgaiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: NGUYỄN THỊ HẰNG NGAChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2010 - 2012Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀOTên đề tài: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BIA HUDAẾLON XANH CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾU1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ,Formatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 0,63cmFormatted: Indent: First line: 0,63 cḿHtình hình cạnh tranh, do đó doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựaTÊvào sản phẩm hiện có. Xuất phát từ những vấn đề trên, để nâng cao năng lực cạnhtranh, Công ty bia Huế phải làm mới sản phẩm bia của mình và cụ thể ở đây là sảnphẩm bia Huda lon xanh.H2. Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấpFormatted: Indent: First line: 0,63 cmIN- Phương pháp phân tích số liệuFormatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 0,63cm+ Phương pháp phân tích nhân tố.̣C+ Phương pháp hồi quy tuyến tính.K+ Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm excel, SPSS 15.0.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận vănOĐề tài đã phát hiên 5 nhân tố chính và 20 yếu tố (biến quan sát) có ảnh hưởng đếṇI Hsự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm bia Huda lon xanh của Công ty bia Huếtrên địa bàn thành phố Huế. Cụ thể: nhân tố hình thức bên ngoài sản phẩm có 4 yếu tố,ĐAnhân tố hoạt động xúc tiến hỗn hợp có 5 yếu tố, nhân tố chất lượng bên trong sảnphẩm có 5 yếu tố, nhân tố hệ thống phân phối sản phẩm có 3 yếu tố, nhân tố giá cả sảnphẩm có 3 yếu tố. Từ kết quả nghiên cứu đề tài đã đề xuất giải pháp nhằm góp phầnhoàn thiện cho việc nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩmbia Huda lon xanh của Công ty Bia Huế trên địa bàn thành phố HuếiiiFormatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 0,63cmFormatted: Font: 13 ptDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCT: Chương trìnhĐvt: Đơn vị tínhEFA :Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)ẾKH TD : Khách hàng tiêu dùngUNC : Nhu cầúHPP: Phân phốiĐẠI HỌCKINHTÊSP : Sản phẩmivDANH MỤC CÁC BẢNGSố hiệu bảngTên bảngTrangCác nhà cung cấp nguyên liệu cho Công ty Bia Huế ........................24Bảng 2.2.Các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty Bia Huế...........................28Bảng 2.3.Tình hình lao động của Công ty Bia Huế qua ba năm 2009- 2011 ...34Bảng 2.4.Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty qua 3 năm 2009 - 2011́HUẾBảng 2.1............................................................................................................36Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2009- 2011 ..38Bảng 2.6.Cơ cấu mẫu điều tra ...........................................................................40Bảng 2.7.Đánh giá mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s AlphaTÊBảng 2.5.H...........................................................................................................43Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO .........................................45Bảng 2.9.Kết quả phân tích nhân tố khám phá .................................................46Bảng 2.10.Bảng đặt tên và giải thích các biến quan sát của mô hình sau khi phânKINBảng 2.8.tích nhân tố.........................................................................................48Kiểm định One- Sample T Test đánh giá về hình thức bên ngoài sảṇCBảng 2.11.Kiểm định One- Sample T Test đánh giá về hoạt động xúc tiến hỗṇI HBảng 2.12.Ophẩm...................................................................................................50hợp sản phẩm bia Hua lon xanh.........................................................51Bảng 2.13.Kiểm định One- Sample T Test đánh giá về chất lượng bên trong sảnĐAphẩm bia Hua lon xanh ......................................................................54Bảng 2.14.Kiểm định One- Sample T Test đánh giá về hệ thống phân phối sảnphẩm bia Hua lon xanh ......................................................................56Bảng 2.15.Kiểm định One- Sample T Test đánh giá về giá cả sản phẩm bia Hualon xanh..............................................................................................58Bảng 2.16.Kết quả kiểm định ý kiến đánh giá sự hài lòng của khác hàng đối vớisản phẩm bia Huda lon xanh ...