Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm sá xị của công ty cổ phần nước giải khát Chương Dương tại thành phố Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang

Trên cơ sở đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm sá xị của công ty CP NGK Chương Dương tại thành phố Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang; phân tích những mặt hạn chế yếu kém, những mặt mạnh, yếu, cơ hội, thách thức; đề xuất những nội dung, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, tăng sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm sá xị của công ty cổ phần nước giải khát Chương Dương tại thành phố Mỹ Tho tỉnh Tiền GiangLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,được phép công bố.tháng 8 năm 2013tếHHuế, ngàyuếthông tin được sử dụng trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực vàinhHọc viên thực hiệnTrườngĐạihọcKVÕ ĐÔNG HỒiLỜI CẢM ƠNVới tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâusắc tới tất cả những cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trìnhuếhọc tập và nghiên cứu đề tài.Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy vàtếHgiúp đỡ tôi trong suốt khoá học.Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Hào, người thầy giáođã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành Luận văn.Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế;hPhòng Khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học; các Khoa,inPhòng ban chức năng của Trường đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốtcKquá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Công ty Cổphần nước giải khát Chương Dương; các khách hàng của công ty; các đồng nghiệphọvà bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cầnthiết để tôi hoàn thành Luận văn này.ĐạiCuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệttình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.ườngTÁC GIẢTrVÕ ĐÔNG HỒiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂNHọ và tên học viên: VÕ ĐÔNG HỒChuyên ngành : Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2011 – 2013Người hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN ĐĂNG HÀOuếTên đề tài: “ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚISẢN PHẨM SÁ XỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁTtếHCHƯƠNG DƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO TỈNH TIỀN GIANG”1. Tính cấp thiết của đề tàiViệc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với cácdoanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sựhtrung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.inVới ý nghĩa đó, đề tài mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu mức độ hài lòngcủa khách hàng đối với sản phẩm sá xị của công ty cổ phần nước giải khác ChươngcKDương, từ đó có thể đưa ra được những biện pháp nhằm khắc phục và hạn chếnhững khiếm khuyết, thiếu sót. Đồng thời, đề xuất ra các giải pháp cần thiết để nângcao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng…họ2. Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp thu thập thông tin;- Phương pháp phân tích nhân tố (Factor analysis), Phân tích mô hình cấuĐạitrúc SEM ;- Phương pháp thống kê mô tả;- Phương pháp kiểm định T-test, và kiểm định phương sai (ANOVA), kiểmngđịnh Bootstrap3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa họcườ- Đề tài đã phân tích và đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đốivới sản phẩm sá xị của công ty cổ phân nước giải khác Chương Dương ; phân tíchTrsự khác biệt về mức độ hài lòng của nhóm đối tượng khách hàng có nghề nghiệp,trình độ, độ tuổi và đối tượng khách hàng có những mức thu nhập khác nhau;- Đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của kháchhàng đối với sản phẩm sá xị Chương Dương tại thành phố Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang;- Đề xuất ý kiến đối với cơ quan quản lý Nhà nước, đối với công ty cổ phầnnước giải khác Chương DươngiiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTVIẾT TẮTACSItếHuếBCNBGICBCNVCPCRMCSIDCSITrườngĐạihọcKinhDNDNNNDNSXDTECSIGDPISONCSINGKNLCTQuacertSAMSAPSCSBSXKDTNDNTNHHTUVUBNDWTONGHĨAAmerican Customer Satisfaction IndexBộ công nghiệpBeer General InternationCán bộ công nhân viênCổ phầnCustomer Relationship ManagementCustomer Satisfaction IndexDanmark Customer Satisfaction IndexDoanh nghiệpDoanh nghiệp Nhà nướcDoanh nghiệp sản xuấtDoanh thuEuro Customer Satisfaction IndexThu nhập bình quân đầu ngườiInternational Organization for StandardizationNorway Customer Satisfaction IndexNước Giải khátNăng lực cạnh tranhTrung tâm chứng nhận phù hợp của Việt NamSoftware Asset ManagementSystem Application and ProductsSwedish Customer Satisfaction BarometerSản xuất kinh doanhThu nhập doanh nghiệpTrách nhiệm hữu hạnTechnischer UberwachungsvereinỦy ban nhân dânTổ chức thương mại thế giớiivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ iiiuếDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... ivMỤC LỤC............. ...