Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về KTX và dịch vụ KTX; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ kí túc xá tại kí túc xá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức; đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại học Hồng Đức trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại học Hồng ĐứcLỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiCùng với sự phát triển kinh tế của đất nước, nền giáo dục đại học ngày càng đượcĐảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm. Bên cạnh việc đầu tư xây dựng các giảngđường, công trình phụ cho học tập, nghiên cứu khoa học, khuôn viên trường học...việctạo chỗ ở an toàn, sạch đẹp cho sinh viên cũng được chú trọng. Hiện nay, hầu hết cáctrường Đại học ở Việt Nam đều có KTX dành riêng cho những sinh viên ở xa nhà,Ếkhông có điều kiện đi lại, nhờ vậy đã giúp các bạn sinh viên yên tâm học tập, sinh hoạtUvà nâng cao trình độ học vấn.́HTheo số liệu thống kê từ Bộ Xây dựng, hiện nay nước ta có khoảng 3 triệu HSSV,trong đó có khoảng 20% sinh viên được ở trong KTX, còn lại phải ở ngoại trú. TrườngTÊĐại học Hồng Đức là một trong những trung tâm giáo dục lớn đào tạo nguồn nhân lựccho các tỉnh miền Trung và đặc biệt là tỉnh Thanh Hóa. Hiện nay trên địa bàn tỉnh cóH14 trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp với tổng số 112.600 sinhINviên, trong đó khoảng 53.900 sinh viên hiện đang có nhu cầu về nhà ở.KTrường Đại học Hồng Đức với nhiều cơ sở trên địa bàn và mỗi địa bàn có nhữngkhu ký túc xá riêng, là trường đào tạo đa ngành nghề phục vụ cho nhu cầu xã hội vớiỌCsố lượng sinh viên lớn. Ban lãnh đạo đã tạo điều kiện cải thiện, quan tâm về chất lượng̣I Hcuộc sống của sinh viên ở ký túc xá, đặc biệt là các bạn sinh viên ở vùng sâu, vùng xavà dân tộc thiểu số. Hiện nay, cơ sở chính có 4 khu nhà ký túc xá cho các bạn sinhĐAviên trọ lại. Có một khu ký túc dành riêng cho các bạn nước ngoài sang Việt Nam duhọc tại Trường đại học Hồng Đức. Sinh viên sinh hoạt tại ký túc xá có rất nhiều ưuđiểm: chi phí thấp, gần trường học, môi trường giao lưu và học tập thuận lợi. Tuynhiên, có nhiều ý kiến phản ánh của sinh viên về sự không hài lòng khi sinh hoạt tạicác khu KTX trong trường. Vậy chất lượng dịch vụ của KTX đang ở mức độ nào? Cónhững vấn đề gì cần phải khắc phục và những ưu điểm nào cần phải duy trì và pháthuy? Chính vì lý do trên, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hài lòngcủa sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại họcHồng Đức”.1Đề tài này sẽ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viênđối với chất lượng dịch vụ ký túc để thấy được các nhân tố ảnh hưởng và từ đó đề xuấtcác giải pháp khắc phục các hạn chế, duy trì các ưu điểm nhằm thu hút các bạn sinhviên đăng ký sinh hoạt tại KTX cũng như tạo môi trường học tập và sinh hoạt tốt nhấtcho sinh viên.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài2.1. Mục tiêu tổng quátẾĐánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ kí túc xá tại kí túcUxá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức.Đề tài hướng đến 3 mục tiêu cụ thể sau đây:́H2.2. Mục tiêu cụ thểTÊ- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về KTX và dịch vụ KTX.- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụHkí túc xá tại kí túc xá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức.IN- Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá trường ĐạiKhọc Hồng Đức trong thời gian tới.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tàiỌC3.1 . Đối tượng nghiên cứụI HĐối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của sinhviên về chất lượng dịch vụ ký túc xá.ĐA3.2 . Đối tượng khảo sátĐối tượng khảo sát là các sinh viên chính quy hiện đang sống và sử dụng các dịchvụ ký túc xá tại KTX cơ sở chính của trường Đại học Hồng Đức.3.3. Phạm vi nghiên cứuKhông gian: Ký túc xá cơ sở chính trường Đại học Hồng ĐứcThời gian: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 10/2014 đến tháng 6/2015.4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp thu thập số liệu2Thu thập dữ liệu thứ cấp: Nhóm nghiên cứu sẽ tìm và nghiên cứu các tài liệu vềsự hài lòng của sinh viên khi sử dụng các dịch vụ của ký túc xá, các lý thuyết về sự hàilòng thông qua tài liệu, sách báo, trang web và thông tin thu thập từ Đại học Hồng ĐứcThu thập dữ liệu sơ cấp: Để thu thập số liệu nghiên cứu, đề tài sử dụng Phiếuđiều tra (sử dụng thang đo Likert) để đánh giá các yếu tố về sự hài lòng của dịch vụKTX, phòng ở KTX, nhà ăn sinh viên (Căngteen),…thông tin nghành học, khóa họcrồi tổng hợp thành bảng số liệu cơ bản để tính toán, phân tích.Ế4.2. Phương pháp phân tích số liệuUCác tài liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý bằng các phương pháp thống kếHmô tả: bằng phần mềm Excel và SPSS.TÊ5. Đóng góp của đề tài- Đề tài đã đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với KTX tại trường ĐH HồngĐức cũng như thấy được dịch vụ KTX của nhà trường đã đáp ứng nhu cầu sinh viênHnhư thế nào. Từ đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn hệ thống dịch vụINKTX cơ sở chính trường nói riêng và dịch vụ K ...