Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế

Trên cơ sở hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng trong công việc, đề tài tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, giúp khách sạn nắm bắt, cải thiện những mặt mà nhân viên chưa hài lòng về công việc và điều chỉnh chính sách quản trị nguồn nhân lực hiện có.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Xanh HuếLỜI CAM ĐOANẾTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trungUthực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việćHthực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đãTÊđược chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố.Học viên thực hiệnKINHHuế, ngày 04 tháng 09 năm 2014ĐẠI HỌCLê Hương Thục AnhiLôøi Caûm ÔnĐẠI HỌCKINHTẾHUẾĐể luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ,giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chânthành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cánhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập vànghiên cứu đề tài.Trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trườngĐại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâusắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôiđã có thể hoàn thành luận văn, đề tài: “Đánh giá sự hài lòng về công việc củanhân viên tại Khách sạn Xanh Huế”.Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thànhtốt luận văn này trong thời gian qua.Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tếHuế, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban chức năng đã trựctiếp và gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đềtài.Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạncùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổ chức hành chính, đãtạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tạiKhách sạn Xanh Huế.Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của mộthọc viên, luận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rấtmong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi cóđiều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tácthực tế sau này.Xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 9 năm 2014Học viênLê Hương Thục AnhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂNHọ và tên học viên: LÊ HƯƠNG THỤC ANHChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2012 - 2014Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS.NGUYỄN KHẮC HOÀNTên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ1.Tính cấp thiết của đề tàiẾNguồn nhân lực chính là tài sản vô giá của các doanh nghiệp, nó quyết địnhUthành bại hay vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường. Đặc biệt đốíHvới ngành nghề dịch vụ và khách sạn, nhân viên cung cấp dịch vụ và sự tương tácgiữa nhân viên với khách hàng là yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chấtTÊlượng sản phẩm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Từ thực tế đó, tôi đã quyếtXanh Huế”.IN2. Phương pháp nghiên cứuHđịnh chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạnKTrên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng trong côngviệc, luận văn đã sử dụng các phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phương̣Cpháp điều tra và xử lý số liệu (thống kê mô tả và kiểm định, phân tích nhân tố khámOphá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM)̣I H3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn- Luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòngĐAtrong công việc của nhân viên.- Từ các số liệu thu thập thông qua quá trình điều tra phỏng vấn đã đo lườngđược mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế, với bakhía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc bao gồm: Tiền lương và phúc lợi,môi trường làm việc và cơ hội đào tạo làm việc.- Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất được 3 nhóm giải pháp cơ bản, trongmỗi nhóm đã chỉ ra các giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao sựhài lòng công việc cho nhân viên trong giai đoạn 2014 -2018, đồng thời đưa ra mộtsố đề xuất, kiến nghị với các cơ quan có liên quan.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT: Cán bộ công nhân viênCĐ: Cao đẳngCPDL: Cổ phần Du lịchĐH: Đại họcHĐQT: Hội đồng quản trịLĐ: Lao độngLĐGT: Lao động gián tiếpLĐPT: Lao động phổ thôngLĐTT: Lao động trực tiếpTC: Trung cấpTP: Thành phốTTH: Thừa Thiên HuếĐẠI HỌCKINHTẾHUẾCBCNVivDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUTrangBảng 1.1: Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu Maslow........................................... 12Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố của Herzberg............................................................. 13Bảng 1.3: Số lượng lao động du lịch của một số địa phương vùng duyên hải miềnTrung, 2006 - 2010................................................................................................... 33Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn 3 năm 2011-Ế2013.......................................................................................................................... 44UBảng 2.2: Cơ cấu lao động theo bộ phận tại Công ty CPDL Xanh Huế tính đếńHtháng 2 năm 2014 ..................................................................................................... 45TÊBảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn2011-2013................................................................................................................. 49HBảng 2.4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .............................................................. 50INBảng 2.5: Kiểm định KMO...................................................................................... 54Bảng 2.6: Kết quả EFA cho thang đo nhân tố thành phần của sự hài lòng công việc ..K........................................................................................................................... ...