Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Trên cơ sở những vấn đề lý luận và thực tiễn về NHTM, về dịch vụ Ngân hàng và đa dạng hóa dịch vụ đối với NHTM, đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm đa dạng hóa các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làhoàn toàn trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũngtếHvà các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.uếxin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơncKinhTác giảTrườngĐạihọNGUYỄN HOÀNG QUỐC LINHiLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân vớinhững kiến thức chuyên môn đã được tích lũy, tôi còn nhận được sự giúp đỡ hếtuếlòng từ phía quý thầy cô giáo, gia đình và bạn bè. Tôi xin gửi lời tri ân chân thànhvà sâu sắc đến tất cả mọi người.tếHTôi xin cảm ơn các anh chị, cán bộ Ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánhThừa Thiên Huế, đã nhiệt tình cung cấp thông tin, giúp đỡ và góp ý cho tôi trongsuốt quá trình thực tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn.Đặc biệt, tôi rất biết ơn sự hướng dẫn, góp ý và chỉ bảo tận tình, đầy nhiệtinhhuyết của thầy giáo, PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn. Nhân đây, em xin gửi đến thầyTrườngĐạihọXin chân thành cảm ơn!cKcùng gia đình lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc nhất.iiHuế, tháng 7/2013Nguyễn Hoàng Quốc LinhTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên : NGUYỄN HOÀNG QUỐC LINHChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2011- 2013Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀN: GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA CÁC LOẠI HÌNH DỊCHuếTên đề tàiVỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á- CHI NHÁNHtếHTHỪA THIÊN HUẾ1. Tính cấp thiết của đề tài:Hiện nay tại các Ngân hàng ở Việt Nam, tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụhngoài tín dụng khá thấp, chỉ chiếm từ 10- 20 %, doanh thu chủ yếu vẫn phụ thuộcinvào hoạt động cho vay. Trong khi đó, ở các NHTM trên thế giới, tỷ trọng này đãcKchiếm đến hơn 43%, tăng từ mức 25% vào năm 1984. Chính vì vậy mà hơn lúc nàohết, đa dạng hóa dịch vụ đang trở thành một yêu cầu cấp bách đối với các NHTM ởViệt Nam, trong đó có Bắc Á Bank- Huế.họ2. Phương pháp nghiên cứu:Phương pháp thu thập dữ liệu: đối với số liệu thứ cấp, đề tài tập hợp các BáoĐạicáo, số liệu có liên quan; các tạp chí chuyên ngành, các bài báo, chuyên đề nghiêncứu; các thông tin về đối thủ cạnh tranh.... Đối với số liệu sơ cấp, đề tài sử dụngphương pháp điều tra chọn mẫu để thu thập dữ liệu nghiên cứu. Phương pháp phânngtích dữ liệu: Tổng hợp, phân tích các số liệu báo cáo thu thập được; thống kê mô tả,kiểm định One sample T-test đối với các biến có liên quan trong đề tài nghiên cứu;ườsử dụng phương pháp chuyên gia để phỏng vấn sâu Ban lãnh đạo chi nhánh.Tr3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:Đề tài là công trình nghiên cứu về lĩnh vực đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng.Trên cơ sở các vấn đề lý luận và thực tiễn về NHTM, về dịch vụ Ngân hàng và đadạng hóa dịch vụ đối với NHTM, đề tài đã đề xuất những giải pháp phù hợp nhằmđa dạng hóa các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCHỮ VIẾT TẮTNGHĨA: Automated teller machine (Máy rút tiền tự động)Bắc Á Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc ÁBắc Á Bank- Huế: Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á-tếHChi nhánh Thừa Thiên HuếuếATM: Cán bộ công nhân viênDV: Dịch vụE-Banking: Ngân hàng trực tuyếnKH: Khách hàngNH: Ngân hàngNHTM: Ngân hàng thương mạiNHNN: Ngân hàng nhà nước Việt NamhọcKinhCBCNVPOS (Point of service/sale) : điểm chấp nhận giao dịchTMCPTT HuếTK: Sổ tiết kiệm: Thương mại cổ phầnĐạiSTK: Thừa Thiên Huế: Tài khoản: Tín dụngWTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại thếgiới)TrườngTDivMỤC LỤCPHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................... iTính cấp thiết của đề tài......................................................................................12.Các câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................23.Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................34.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................35.Hạn chế của đề tài ...............................................................................................46.Cấu trúc của luận văn..........................................................................................4htếHuế1.inPHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ................................................................... 6cKCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................. 61.1 Các khái niệm liên quan........................................................................ ...