Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng thông tin di động Mobifone tại Quảng Trị

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobifone tại Quảng Trị; từ đó, đưa ra những giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động và mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng thông tin di động Mobifone tại Quảng TrịPHẦN 1. MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀIHiện nay với xu thế toàn cầu hóa, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO thìuếmức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng càng trở nên mạnh mẽ, các sản phẩm của cácnhà mạng là khá tương đồng nhau. Chính sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụtếHthông tin di động đã đặt khách hàng trước nhiều lựa chọn làm sao có thể thu được lợiích cao nhất.Suốt một thời gian dài duy trì chế độ độc quyền nhà nước, hiện nay, khu vựchViễn thông ở Việt Nam tuy vẫn bị thống lĩnh bởi các doanh nghiệp nhà nước nhưnginviệc mở cửa và tự do hóa đã dần được thúc đẩy trong vài năm trở lại đây, đặc biệt saukhi ban hành pháp lệnh về Bưu chính viễn thông. Tổng công ty Bưu Chính ViễncKThông (VNPT) không còn là nhà cung cấp các cổng quốc tế duy nhất, mà đã có haicông ty khác có thể làm việc đó. Cho đến nay, trong tất cả các lĩnh vực dịch vụ, có íthọnhất ba công ty đã được cấp phép. Sự tham gia của thành phần tư nhân trong thịtrường viễn thông đã được cho phép, nhất là các thị trường dịch vụ giá trị gia tăng, dẫucạnh tranh.Đạivẫn còn ở mức hạn chế. Vì vậy, có thể nói rằng, về hình thức, Việt Nam đã có cơ cấuTuy nhiên, các chuyên gia khẳng định rằng, Việt Nam vẫn phải trải qua mộtchặng đường dài để có thể thực sự tạo ra cơ cấu cạnh tranh hiệu quả cho khu vực Viễnngthông. Các công ty Viễn thông cũng đang cần phải hết sức nỗ lực để có thể cạnh tranhđược trên thị trường trong nước lẫn khu vực.ườBên cạnh các yếu tố thương hiệu, giá cả thì chất lượng dịch vụ là một trongnhững vấn đề quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao được năng lực cạnh tranh. VàTrchất lượng dịch vụ di động là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển được thuêbao “Thực phát triển” và gia tăng “Doanh thu tiêu dùng”.Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn vong của mộtdoanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy nhiều doanh nghiệp và đặc biệt là các doanhnghiệp dịch vụ viễn thông đã thấy được vai trò đặc biệt của khách hàng để từ đó ngoàiviệc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu1của khách hàng còn có những nỗ lực to lớn trong quá trình tìm kiếm các chiến lược,giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả thu hút tối đa khách hàng đến với doanhnghiệp và mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng.Để thành công trên thị trường hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ phải nâng caouếchất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ. Vậy thực tế, chất lượngdịch vụ các mạng di động hiện nay đã đáp ứng như thế nào đối với khách hàng ở ViệttếHNam ? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động ?Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin diinhđộng GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngànhthông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xâycKdựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.Công ty thông tin di động VMS Mobifone đã không ngừng xây dựng và phát triểnthương hiệu của mình. Với mối quan tâm hàng đầu là khách hàng và làm thế nào đểhọthỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thì công ty đã có những chiến lược kinh doanhphù hợp để thực hiện điều đó.ĐạiTại địa bàn tỉnh Quảng Trị, với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà mạng đòihỏi Mobifone Quảng Trị phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin diđộng để giành được lợi thế cạnh tranh. Mobifone Quảng Trị là chi nhánh thông tin dingđộng trực thuộc trung tâm thông tin di động khu vực III với lĩnh vực hoạt động chủyếu là cung cấp và kinh doanh các dịch vụ về thông tin di động.ườTrên cơ sở đó cho thấy việc thực hiện nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụthông tin di động nhìn từ quan điểm đánh giá của khách hàng đối với mobifone tạiTrQuảng Trị là thực sự cần thiết, vừa mang ý nghĩa khoa học vừa mang ý nghĩa thựctiễn. Thấy được sự cấp thiết của vấn đề, bản thân tôi chọn đề tài : “Nâng cao chấtlượng thông tin di động Mobifone tại Quảng Trị” làm đề tài nghiên cứu cho luận văncao học của mình.22. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI2.1 Mục tiêu chung: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di độngMobifone tại Quảng Trị. Từ đó, đưa ra những giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chấtlượng dịch vụ thông tin di động và mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.uế2.2 Mục tiêu cụ thể:- Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố và sự ảnh hưởng của nó đến quyếttếHđịnh lựa chọn của người tiêu dùng khi chọn mạng thông tin di động để sử dụng- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobifone tại QuảngTrị.- Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các đối tượng ...