Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Chiến lược marketing cho dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Sacombank

Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ và kinh nghiệm của một số ngân hàng lớn trên thế giới trong việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế, thực trạng hoạt động kinh doanh của sacombank và dịch vụ thanh toán quốc tế của sacombank trong những năm vừa qua là những nội dung chính trong luận văn Thạc sỹ Kinh tế "Chiến lược marketing cho dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Sacombank". Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Chiến lược marketing cho dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Sacombank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------- TRƯƠNG MINH TRUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ THANHTOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- TRƯƠNG MINH TRUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ THANHTOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2009 MỤC LỤCCHƯƠNG MỞ ĐẦUCHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ, MARKETING DỊCH VỤ VÀKINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN THẾ GIỚITRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ .............. 12.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ.............................................................................. 1 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ....................................................................................... 2 2.1.2 Bản chất dịch vụ.......................................................................................... 1 2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ .................................................................................. 2 2.1.4 Phân loại dịch vụ ......................................................................................... 4 2.1.5 Chất lượng dịch vụ ...................................................................................... 5 2.1.6 Mô hình Servqual ........................................................................................ 5 2.1.6.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ..................................................... 5 2.1.6.2 Thành phần chất lượng dịch vụ.............................................................. 7 2.1.6.3 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo Servqual .................................. 8 2.1.7 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế .......................................................... 9 2.1.8 Dịch vụ thanh toán quốc tế.........................................................................10 2.1.8.1 Khái niệm thanh toán quốc tế ...............................................................10 2.1.8.2 Các điều kiện trong thanh toán quốc tế.................................................10 2.1.8.3 Các phương thức thanh toán quốc tế thông dụng..................................11 2.1.8.4 Vai trò của dịch vụ thanh toán quốc tế..................................................112.2 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ .....................................................12 2.2.1 Khái niệm ...................................................................................................12 2.2.2 Bản chất .....................................................................................................12 2.2.3 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ ....................................................152.3 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG LỚN TRÊN THẾ GIỚI TRONGVIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ................................16 2.3.1 Ngân hàng Citi ...........................................................................................16 2.3.2 Ngân hàng HSBC .......................................................................................17 2.3.3 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ TTQT của Sacombank.....19CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦASACOMBANK VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦASACOMBANK TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA .........................................22 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SACOMBANK VÀ THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNG KINH DOANH CỦA SACOMBANK ......................................................22 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................22 3.1.2 Sản phẩm dịch vụ ......................................................................................23 3.1.3 Mạng lưới hoạt động ..................................................................................23 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh.................................................................243.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾCỦA SACOMBANK ............................................................................................25 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế dành cho khách hàng doanh nghiệp 25 3.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán của Sacombank trongnhững năm ...