Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nhằm giới thiệu tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch của ngân hàng thương mại, thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG __________ NGUYỄN THỊ QUỲNH HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI VIỆT NAM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TĂNG VĂN NGHĨA HÀ NỘI - 2008 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG __________ NGUYỄN THỊ QUỲNH HƯỜNGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH hµ Néi - 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan quyển luận văn với đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụcủa các NHTM Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - Trường hợpcủa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” này là công trình nghiên cứu củariêng tôi. Kết quả nghiên cứu tôi có được trên cơ sở học hỏi, tiếp thu và tham khảotừ sách, báo, tạp chí, mạng internet, từ luận văn của các anh chị khóa trước và quathực tế kinh nghiệm công tác. Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế và năng lực học viên có hạn nên bảnluận văn không tránh khỏi những thiếu sót và bất cập, tôi kính mong các thầy, cáccô và các bạn đọc góp ý kiến để bản luận văn của tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTSTT Từ viết tắt Nội dung 1 ATM Máy giao dịch tự động 2 ASEAN Hiệp hội các nước Đông Nam Á 3 BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 4 BTA Hiệp định thương mại Việt Nam – Hoa Kỳ 5 GATS Hiệp định chung về thương mại dịch vụ 6 NHNN Ngân hàng Nhà nước 7 NHTM Ngân hàng Thương mại 8 POS Điểm bán lẻ 9 TCTD Tổ chức Tín dụng10 Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn nghiên cứu đề tàiTheo xu hướng chung của toàn thế giới, dịch vụ ngân hàng đã và đang trở thànhmột lĩnh vực có nhiều tiềm năng tại phát triển tại Việt Nam. Cùng với sự ra đời vàlớn mạnh của các loại hình Ngân hàng Thương mại thuộc nhiều thành phần sở hữuđa dạng, dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ góp phần tíchcực vào quá trình tự do hóa dịch vụ hiện nay. Để tồn tại, phát triển trong cạnh tranhđòi hỏi các NHTM ngoài việc chủ động đầu tư đổi mới công nghệ, cải tiến phươngthức quản lý, hiện đại hóa hệ thống thanh toán còn đặc biệt chú trọng phát triển cácdịch vụ. Việc cung cấp dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho kháchhàng là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Dịchvụ ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định đến khảnăng sinh lời, độ phân tán rủi ro, vị thế, uy tín và sự thành công của Ngân hàng.Mặc dù đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, nhưng dịch vụ ngân hàng tại ViệtNam còn nhiều hạn chế so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Nhất là khiViệt Nam trở thành thành viên của WTO, dịch vụ ngân hàng của các NHTM ViệtNam gặp phải nhiều thách thức từ năng lực canh tranh của các dịch vụ này đến sứcép cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài. Chất lượng dịch vụ ngân hàng của cácNHTM Việt Nam nói chung và của BIDV đang đặt ra những thách thức lớn. Vớimục tiêu là cơ cấu lại hoạt động ngân hàng gắn liền với phát triển toàn diện, vữngchắc, hiệu quả, an toàn; đồng thời đổi mới đa dạng sản phẩm dịch vụ với chất lượngtốt, không ngừng nâng cao sức cạnh tranh là những vấn đề đang rất được chú trọngtrong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. với mong muốn tìm hiểu thựctrạng để từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng củaBIDV nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập, tôi đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượngdịch vụ của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhậpkinh tế quốc tế - Trường hợp của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Namlàm luận văn tốt nghiệp của mình.2. Mục đích nghiên cứuMục đích nghiên cứu của luận văn là:- Làm rõ những vấn đề lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ của NHTM.- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng của BIDV giai đoạn 2005- 2007.- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại ...