Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội

Mục đích của uận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội là giúp nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu về sử dụng điện an toàn, liên tục cho khách hàng và người dân Thủ đô.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------------- ĐOÀN VĂN HUYQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------------- ĐOÀN VĂN HUY QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS -TS LÊ CAO ĐOÀN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂNPGS.TS Lê Cao Đoàn PGS.TS Phạm Văn Dũng Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâusắc đến thầy PGS-TS Lê Cao Đoàn đã tận tình hướng dẫn tôi hoànthành nghiên cứu luận văn này. Tôi xin cảm ơn các thầy cô giáo giảngdạy các môn học trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn và giúp đỡtôi trong suốt quá trình học tập. Xin chân thành cảm ơn các đơn vị, tổ chức, cá nhân và bạn bèđồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi trong suốt thời gian tôi học tập,tìm hiểu tình hình thực tế và cung cấp tài liệu, số liệu để tôi hoàn thànhluận văn này. Cảm ơn tới tất cả các khách hàng đã giúp tôi thời gianqua. Kính chúc các thầy, cô luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thànhcông trong sự nghiệp giảng dạy. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đoàn Văn Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cánhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS-TS Lê Cao Đoàn. Mọi số liệu, dữliệu và các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được chỉ rõ nguồngốc. Tác giả Đoàn Văn Huy MỤC LỤC TrangDanh mục các từ viết tắt ........................................................................ iDanh mục các bảng ............................................................................... iiDanh mục các hình ............................................................................... iiPhần mở đầu ......................................................................................... 1Chương 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận thựctiễn về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................... 61.2. Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấpđiện................................................ ……………… .............................. 81.2.1. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ cung cấp điện và sự hài lòngcủa khách hàng.................................................................................... 171.2.2. Đặc điểm thị trường dịch vụ điện ................ ............................ 191.2.3. Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện ................ 21Chương 2. Phương pháp nghiên cứu2.1. Phương pháp nghiên cứu ................................ ............................ 352.2. Nhóm chỉ tiêu phân tích đánh giá ................................................ 36Chương 3. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điệntrên địa bàn TP Hà Nội3.1. Giới thiệu về tình hình cung cấp điện ở Hà Nội...................... 373.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công tyĐiện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) ...................... ............................ 513.1.2. Mô hình tổ chức và nguồn lao động ............ ............................ 393.2. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện .......... 413.2.1. Đặc điểm nguồn và lưới điện....................... ............................ 433.2.2. Quản lý khách hàng .................................... ............................ 453.2.3. Tình hình cung ứng điện .............................. ............................ 473.2.4. Quản lý dịch vụ cung cấp điện .................... ............................ 493.2.5. Nội dung dịch vụ điện cho khách hàng ....... ............................ 523.3. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng dịch vụ ...