Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế

Đề tài thực hiện nhằm đánh giá chính sách Marketing mix và năng lực cạnh tranh, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT Thừa Thiên HuếPhần I. Mở đầu1. Tính cấp thiết của đề tàiCơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phần kinh tế song songcùng tồn tại đã thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng, đời sống ngườidân không ngừng được cải thiện. Điều này làm cho nhu cầu thị hiếu con người ngàycàng cao và luôn luôn thay đổi. Từ đó, các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứngvững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ khách hàng để xâyẾdựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu thị hiếu của kháchUhàng. Với yêu cầu hết sức cấp thiết đó, Marketing được xem như là hoạt độnǵHkhông thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Nó giúp cho các doanh nghiệp định hướngTÊhoạt động kinh doanh của mình hướng vào khách hàng và thỏa mãn khách hàng mộtcách tốt nhất.HTrong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế thế giới thì sự cạnh tranh ngàyINcàng trở nên gay gắt hơn với quy mô cường độ phạm vi ngày càng rộng. Sự cạnhtranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước mà ngay cả giữa cácKdoanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài. Doanh nghiệp nàọCmuốn tồn tại và phát triển thì phải sản xuất những sản phẩm có chất lượng phù hợpOvới giá cả, và có những chính sách phân phối, xúc tiến, phục vụ khách hàng tốt hơṇI Hnhững doanh nghiệp khác. Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinhdoanh, nắm bắt được thời cơ, và thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng. Từ đó có thểĐAchiến thắng trong cạnh tranh và thu được lợi nhuận.Internet (hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồmcác mạng máy tính được liên kết với nhau) bằng những tính vượt trội của mình đãnhanh chóng phát triển và phổ biến khắp toàn cầu và đã trở thành một phần khôngthể thiếu đối với đời sống. Có một điều hiện nay hầu như không ai có thể phủ nhậnđược, đó là việc internet đã có một sức ảnh hưởng vô cùng lớn đối với hầu hết mọingười, mọi tầng lớp trong xã hội. Chúng ta có thể thấy được Internet đã và đang chiphối hầu như mọi lĩnh vực, từ bác sĩ, kĩ sư, giáo viên đến những nhân viên làm việcvăn phòng, ở lĩnh vực nào người ta cũng sẽ làm việc hiệu quả hơn khi có Internet.1Với Internet, con người sẽ có nhiều công cụ giải trí, đặc biệt có thể tiếp cận đượcvới nguồn tri thức rộng lớn một cách dễ dàng.Thị trường Internet Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng đangphát triển hết sức mạnh mẽ, đây được xem là thị trường hấp dẫn đối với các nhàcung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, ngành bưu chính viễn thông không còn mang tínhđộc quyền của VNPT, nên chính sách Marketing càng có vai trò quan trọng hơn đốivới viễn thông VNPT TTH trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó cóẾthể cạnh tranh tốt với các đối thủ: Viettel, EVN và mới đây nhất là FPT vừa giaUnhập thị trường vào năm 2009.́HTrong thời gian vừa qua, viễn thông VNPT TTH không có một bộ phậnchuyên trách về công tác Marketing; nên chính sách Marketing đưa ra không có tínhTÊchủ động, kế hoạch mà chỉ được biểu hiện dưới những chiến lược, quyết sách độclập như: giảm giá cước, tăng tốc độ truyền tải dữ liệu, khuyến mãi, mở rộng địa bànHphủ sóng; các chính sách này được thực hiện bởi các bộ phận khác nhau (phòng kếINhoạch kinh doanh, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm dịch vụ viễn thông đaKphương tiện) không có sự phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên chính sáchMarketing hỗn hợp.ỌCXuất phát từ phân tích lý luận và thực tiễn trên đây, tôi đã quyết định lựạI Hchọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ megavnn tạiviễn thông VNPT Thừa Thiên Huế”ĐA2. Câu hỏi nghiên cứuĐể thực hiện đề tài cần có những cơ sở lý luận nào?Tình hình cơ bản, thực trạng hoạt động của viễn thông VNPT TTH như thếnào?Thị trường mục tiêu dịch vụ Megavnn tại công ty gồm những đối tượng nào?Chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPTTTH hiện nay như thế nào?Cần có những giải pháp gì để hoàn thiện chính sách Marketing mix đối vớidịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT TTH?23. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu chungĐề tài thực hiện nhằm đánh giá chính sách Marketing mix và năng lựccạnh tranh, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sáchMarketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễn thông VNPT TTH.Mục tiêu cụ thể1/ Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chính sách Marketing mixẾ2/ Nghiên cứu tình hình cơ bản, thực trạng hoạt động của viễn thông VNPTUTTH́H3/ Nghiên cứu thị trường mục tiêu dịch vụ Megavnn của công tyTÊ4/ Đánh giá chính sách Marketing mix đối với dịch vụ Megavnn tại viễnthông VNPT TTH5/ Đề xuất các giải pháp Marketing mix nhằm hoàn thiện chính sáchHMarketing mix tại viễn thông VNPT TTHKĐối tượng nghiên cứuIN4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứụC1/ Viễn thông VNPT TTHO2/ Dịch vụ MegavnṇI H3/ Khách hàng sử dụn ...