Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài nghiên cứu là nhằm góp phần hoàn thiện công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới để nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vănnày là trung thực, chính xác và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.Tôi cũng xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận vănnày đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã được chỉ rõ nguồn gốc.Huế, ngày 25 tháng 7 năm 2011TẾHUẾNgười cam đoanĐẠI HỌCKINHTrương Thị Như ThắmiLỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kếthợp với kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với sự nỗ lực cố gắngcủa bản thân.Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quýthầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi.UẾĐặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo, Tiến sỹ. TrầńHHữu Tuấn là người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôitrong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.TÊTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo; cán bộ nhân viên Công tyCổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện vềHthời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm các nguồnINthông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn.KCuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên,Othành luận văn.̣Ckhích lệ tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàṇI HMặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏinhững khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy,ĐAcô giáo; đồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!Tác giả luận vănTrương Thị Như ThắmiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂNĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọ và tên học viên: Trương Thị Như ThắmChuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2009-2011Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Hữu TuấnTên đề tài: Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trong nghiệpvụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Petrolimex - Chinhánh Thừa Thiên HuếBảo hiểm là một ngành dịch vụ, có một vị trí quan trọng trong nền kinh tếquốc dân. Ngày nay, bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ giađình và ngày càng phát triển với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảo hiểm.Ngiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới qua quá trình thực hiện đã cho thấy nhữngtác dụng tích cực, giúp cho chủ phương tiện xe cơ giới an tâm và ổn định đượctài chính, phục hồi kinh tế khi có tổn thất xảy ra. Công tác giám định bồi thườngtrong bảo hiểm xe cơ giới cũng đã đóng góp một phần lớn vào hiệu quả của toànnghiệp vụ. Nó thể hiện chất lượng phục vụ của doanh nghiệp bảo hiểm đối vớikhách hàng, chỉ có giải quyết tốt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp mới cóđủ uy tín để tồn tại trong môi trường cạnh tranh đầy năng động như hiện nay.Xuất phát từ đó luận văn về ”Hoàn thiện công tác giám định bồi thường trongnghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Petrolimex - Chinhánh Thừa Thiên Huế” sẽ giúp cho PJICO Thừa Thiên Huế có căn cứ và địnhhướng để hoàn thiện công tác này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của xã hội vàgóp phần vào sự phát triển chung của toàn Công ty.Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệuthứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trênphần mềm Excel, SPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.Luận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu; đánh giáthực trạng công tác giám định bồi thường bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe cơgiới tại PJICO Thừa Thiên Huế, trong đó đi sâu phân tích từng loại hình củanghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Ngoài ra, luận văn đã đi sâu khảo sát các kháchhàng nhằm đánh giá sự phù hợp của công tác giám định bồi thường trên các mặtchủ yếu: Quy trình giám định bồi thường; quá trình giải quyết hồ sơ bồi thường;sự phối hợp giữa các bên liên quan trong việc giải quyết hồ sơ; chất lượng cánbộ nhân viên bảo hiểm. Từ đó, rút ra những ưu điểm, tồn tại và vướng mắc cầnphải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nhiều đối tượng khách hàng.Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổngthể, toàn diện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằmhoàn thiện công tác giám định bồi thường tại PJICO Thừa Thiên Huế.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI: Bảo hiểmCN: Chi nhánhDN: Doanh nghiệpDNBH: Doanh nghiệp bảo hiểmHĐKD: Hoạt động kinh doanhHĐTC: Hoạt động tài chínhHĐBH: Hợp đồng bảo hiểmKT - TH: Kế toán tổng hợpLNST: Lợi nhuận sau thuếNTX: Người trên xePJICO: Công ty Cổ phần Bảo hiểm PetrolimexSTBT: Số tiền bồi thườngÚHTÊHINK: Trách nhiệm dân sựCTNDSẾBH: Thu nhập doanh nghiệpVC: Vật chấtXCG: Xe cơ giớiĐA ...