Luận văn tốt nghiệp “Nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở Việt Nam”

Ở nước ta vào những năm cuối thế kỷ 20, sau khi chuyển đổi cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường có định hướng. Các ngành sản xuất trong nước, đặc biệt là lĩnh vực sản xuất công nghiệp trong đó có ngành công nghiệp sản xuất ô tô bắt đầu phát triển, tạo động lực thúc đẩy cho ngành sản xuất công nghiệp nặng nói chung và ngành công nghiệp sản xuất ô tô nói riêng. Do trình độ sản xuất ở nước ta còn ở mức thấp, phần lớn các hoạt động kinh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp “Nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở Việt Nam” LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPNền công nghiệp sản xuất ô tô vàhệ thống dịch vụ sau bán hàng ởmột số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở Việt Nam Lời nói đầuỞ nước ta vào những năm cuối thế kỷ 20, sau khi chuyển đổi cơ chế tập trungbao cấp sang cơ chế thị trường có định hướng. Các ngành sản xuất trong nước,đặc biệt là lĩnh vực sản xuất công nghiệp trong đó có ngành công nghiệp sảnxuất ô tô bắt đầu phát triển, tạo động lực thúc đẩy cho ngành sản xuất côngnghiệp nặng nói chung và ngành công nghiệp sản xuất ô tô nói riêng.Do trình độ sản xuất ở nước ta còn ở mức thấp, phần lớn các hoạt động kinhdoanh mới chỉ ở mức độ tự phát, chưa có sự định hướng, chưa gắn liền hoạtđộng sản xuất với bán hàng và các dịch vụ sau bán hàng bằng cách thiết lậpđược các quy trình, tiêu chuẩn vận hành để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng củakhách hàng trong sự cạnh tranh toàn cầu hiện nay. Ngành công nghiệp sản xuấtô tô ở nước ta hiện nay là một ví dụ điển hình trong việc gắn kết các hoạt độngnày thành một chuỗi khép kín từ khâu sản xuất đến tiêu dùng.Vì điều kiện thị trường ô tô ở nước ta là một thị trường mới nên các hoạt độngkinh doanh chủ yếu là sản xuất, lắp ráp xe cho các hãng sản xuất ô tô nướcngoài, các hoạt động sản xuất và dịch vụ của mỗi hãng này là khác nhau. Tuynhiên, để duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh thì việc thúc đẩy bán hàng vàcác hoạt động dịch vụ và phụ tùng kèm theo là không thể thiếu. Các tiêu chuẩnhoạt động dịch vụ là các quy định thống nhất về quy trình vận hành, trang thiếtbị, nhà xưởng, tài liệu, quản lý, con người của các đại lý chịu trách nhiệm bán xevà làm dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa sau bán hàng cho một công ty sản xuất, lắpráp ô tô cụ thể nào đó.Do các hạn chế về điều kiện thời gian và tư liệu tham khảo nên nội dung củakhoá luận này chỉ đề cập đến các hoạt động của hệ thống dịch vụ sau bán hàngcủa hai trong số các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài hoạtđộng ở việt nam là Công ty Ford Việt nam và Công ty Toyota Việt nam từ năm1997 đến nay theo phương pháp thu thập, xử lý dữ liệu. 1Mục đích của khoá luận này để giúp các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, đặcbiệt là trong lĩnh vực sản xuất ô tô trong việc đáp ứng các mong đợi của kháchhàng ngày càng cao đối với dịch vụ sau bán hàng do sự cạnh tranh trên thịtrường và để nhận thức rõ vai trò của hoạt động dịch vụ đối với các hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ở Việt nam hiện nay.Đồng thời, bản khoá luận này cũng kiến nghị các giải pháp để nâng cao chấtlượng dịch vụ sau bán hàng một cách hệ thống giúp làm tăng sự hài lòng củakhách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.Trong khuôn khổ thời gian nghiên cứu và trình độ còn hạn chế, bản luận văn nàycủa em chắc không tránh khỏ những khiếm khuyết. Kính mong các thày, các côgiáo góp ý, chỉ dẫn để luận văn được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơnPGS-TS Vũ Chí Lộc đã tận tình hướng dẫn, giúp em hoàn thành bản luận vănnày. 2Chương I: Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt namI. Khái quát về nền công nghiệp sản xuất ô tô ở việt nam1. Các giai đoạn phát triển của nền công nghiệp sản xuất ô tôNền công nghiệp sản xuất ô tô của việt nam đã chính thức được hình thành vàphát triển từ đầu những năm năm mươi của thế kỷ 20.Trong thời kỳ từ năm 1952-1996 là sự xuất hiện của các công ty sản xuất ô tôcủa Việt nam được xắp xếp theo mô hình kinh tế tập trung, bao cấp. Các doanhnghiệp chủ yếu sản xuất và lắp ráp các xe xã hội chủ nghĩa như của Liên xô.Từ năm 1996 đến nay, khi mà một loạt các liên doanh sản xuất ô tô ra đời thìnền công nghiệp chuyển sang giai đoạn phát triển mới. Tuy nhiên, các hoạt độngsản xuất vẫn chỉ dừng lại ở mức độ gia công lắp ráp chứ chưa thực sự hình thànhmột nền công nghiệp sản xuất ô tô chính quy hiện đại theo đúng nghĩa của nó.2. Thực trạng nền công nghiệp sản xuất ô tô hiện nayHiện nay, ở nước ta có tổng cộng 19 doanh nghiệp sản xuất ô tô trong đó có 8doanh nghiệp của Việt nam và 11 doanh nghiệp liên doanh có vốn đầu tư nướcngoài. Các doanh nghiệp sản xuất ô tô ở Việt nam bao gồm:1. Các công ty của việt nama. Công ty ô tô 1-5:Hiện tại, đây là nhà sản xuất lớn nhất của tổng công ty cơ khí giao thông vận tải(Transinco). Hoạt động của công ty là sản xuất các trang tiết bị xây dựng và cơkhí, xe khách và xe tải, Cho đến nay, công ty đang tập trung sản xuất xe buýt vàđây là dự án lớn nhất về xe buýt có vốn của Transinco. Với mạng lưới khắp cảnước, các sản phẩm xe buýt đã tự hào là nhà sản xuất xe buýt lớn nhất ở Việtnam.b. Công ty cơ khí ô tô 3-2 3Dưới sự điều khiển của Transinco, các hoạt động chính của công ty là sản xuấtcác loại xe buýt, sửa chữa và bảo dưỡng xe. Vì có công suất nhỏ nên công ty chỉnhận các đơn đặt hàng từ các tỉnh miền bắc và mạng lưới phân phối cũng bị giớihạn. Hiện tại, nhà máy cũng là văn phòng đại diện.c. Công ty ô tô Hoà bìnhDưới sự điều hành của Transinco, với kinh nghiệm nhiều năm sản xuất xe buýtvà xe tải, cùng với công ty ô tô 1-5 và 3-2, các sản phẩm chính của công ty nàylà xe buýt.d. Công ty TRACIMEXCOĐây là một công ty của bộ giao thông vận tải, Tracimexco nổi tiếng là một côngty chuyên xuất nhập khẩu các trang tiết bị xây dựng và cơ khí, vật tư xây dựngvà xe buýt. Bên cạnh các chi nhánh và các công ty liên, công ty còn có mộtmạng lưới phân phối trên toàn quốc.e. Công ty SAMCOLà một công ty của sỏ giao thông công chínhh thành phố Hồ Chí Minh và cácchi nhánh của mình, Các công ty liên doanh và công ty cổ phần, SAMCO đượcbiết đến là nhà sản xuát ô tô ...