Luận văn tốt nghiệp: Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Agribank tại chi nhánh huyện Bình Minh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là Phân tích thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của Ngân hàng trong giai đoạn từ năm 2007 - 6 tháng đầu năm 2010. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Agribank tại huyện Bình Minh. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank Bình Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Agribank tại chi nhánh huyện Bình MinhLuận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế & QTKD ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH MINHGiảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:TRƯƠNG THỊ THÚY HẰNG HUỲNH MINH TRƯỜNG Lớp: KT0724A1 MSSV: 4074703 Cần Thơ, tháng 10 năm 2010.GVHD: Trương Thị Thúy Hằng 1 SVTH: Huỳnh Minh TrườngLuận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế & QTKD LỜI CẢM TẠ Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế và QTKD trường Đạihọc Cần Thơ, sau gần ba tháng thực tập, em đã hoàn thành xong luận văn tốtnghiệp “Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM –Success của Ngân hàng Agribank tại huyện Bình Minh”. Để hoàn thiện luận văntốt nghiệp của mình, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫntận tình của các thầy cô và các anh chị trong ngân hàng. Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và PhátTriển Nông Thôn chi nhánh Bình Minh đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc vớimôi trường làm việc tại ngân hàng. Em cũng xin chân thành cám ơn các anh chị,đặc biệt là Phòng kinh doanh, Phòng kế toán, Phòng tín dụng đã giúp em cungcấp số liệu và thông tin để phục vụ cho đề tài, tạo điều kiện cho em nghiên cứuthực tế các lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng. Em vô cùng biết ơn quý Thầy Cô của khoa Kinh tế & QTKD trường Đạihọc Cần Thơ đã tận tình truyền đạt những kiến thức cơ bản cho chúng em trongba năm rưỡi vừa qua. Đặc biệt là Cô Trương Thị Thúy Hằng đã giúp em hoànthành tốt Luận văn tốt nghiệp cuối khóa này. Kính chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và công tác tốt! Kính chúc Ban Giám đốc, các anh chị trong Agribank Bình Minh luôn hoànthành tốt công tác và chúc Ngân hàng ngày càng phát triển vững mạnh! Trân trọng! Sinh viên thực hiện Huỳnh Minh TrườngGVHD: Trương Thị Thúy Hằng 2 SVTH: Huỳnh Minh TrườngLuận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế & QTKD LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thậpvà kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đềtài nghiên cứu khoa học nào. Ngày 15 tháng 11 năm 2010 Sinh viên thực hiện Huỳnh Minh TrườngGVHD: Trương Thị Thúy Hằng 3 SVTH: Huỳnh Minh TrườngLuận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế & QTKD NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ...