LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Những tiến bộ vĩ đại của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) LU N VĂN T T NGHI P TÀI: “TH C TR NG PHÁT TRI NKHÁCH HÀNG S D NG TH C A NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB).” 1 M CL CDANH M C B NG, BI U , SƠ , PH L CL IM UCHƯƠNG 1 : NH NG CƠ S PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)1.1. LÝ THUY T CHUNG V TH NGÂN HÀNG VÀ HO T NG KINH DOANH TH NGÂN HÀNG…………….…………………………………………………………. 1 1.1.1. Khái quát v th ngân hàng………………………………………………………… 1 1.1.2. Phân lo i th ngân hàng …………………………………………………………… 10 1.1.3. Nh ng yêu c u i v i th ngân hàng……………………………………………… 12 1.1.4. Ho t ng kinh doanh th c a các Ngân hàng thương m i ……………………… 13 1.1.4.1. Các ch th tham gia ho t ng kinh doanh th ngân hàng…………………….. 13 1.1.4.2. Ho t ng phát hành th ……………………………………………...………… 15 1.1.4.3. Ho t ng thanh toán th ……………………………………………………….. 161.2. KHÁCH HÀNG VÀ HO T NG PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH 17 C A CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I……………………………………………… 1.2.1. Khách hàng và s c n thi t c a phát tri n khách hàng s d ng th ………..…….. 17 1.2.1.1. Khái ni m và phân lo i nhóm khách hàng ……………………………………... 17 1.2.1.2. S c n thi t c a khách hàng và ho t ng phát tri n khách hàng s d ng th i v i các NHTM ………………………………………………………………. 18 1.2.2. N i dung ho t ng phát tri n khách hàng ……………………………..….……… 19 1.2.2.1. Ho t ng phát tri n khách hàng và các kh năng kinh doanh …………….…… 19 1.2.2.2. N i dung cơ b n trong ho t ng phát tri n khách hàng ……………….………. 20 1.2.2.3. M t s công c phát tri n khách hàng……………………………………….. 23 1.2.3. Y u t nh hư ng t i phát tri n khách hàng s d ng th …….……………..…….. 25 1.2.3.1. Nhóm các y u t khách quan…………………………………………………… 25 1.2.3.2. Nhóm các y u t ch quan……………………………………………………… 271.3. CƠ S PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A ACB…………..……….. 28 1.3.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a d ch v th ACB………………………… 28 1.3.1.1. B i c nh thành l p và s phát tr n c a ACB……………………………...…… 28 1.3.1.2. S ra i và phát tri n c a d ch v th …………………………………………. 29 2 1.3.2. c i m các ngu n l c c a ACB………………………………………………..…... 31 1.3.2.1. Ngu n v n………………………………………………………………...……. 31 1.3.2.2. Ngu n nhân l c………………………………………………………………… 32 1.3.2.1. H t ng k thu t và CNTT………………………………………………......…. 33 1.3.3. Cơ s h t ng cho kinh doanh th ngân hàng…….………………………………… 33 1.3.3.1. Các y u t cơ s h t ng cho kinh doanh th …………………………………… 33 1.3.3.2. Cơ s h t ng cho kinh doanh th c a ACB……………………………………. 35CHƯƠNG 2 : TH C TR NG PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)2.1. TH C TR NG HO T NG KINH DOANH C A ACB…………………………….... 38 2.1.1. Các lĩnh v c kinh doanh và th trư ng c a ACB…………………….………….….. 38 2.1.2. K t qu ho t ng kinh doanh c a ACB trong nh ng năm qua……………...…… 39 2.1.2.1. T ng tài s n………………………………………………………………….... 39 2.1.2.2. Ho t ng tín d ng…………………………………………………………… 40 2.1.2.3. Ho t ng thanh toán………………………………………….……………….. 40 2.1.2.4. L i nhu n và kh năng sinh l i c a v n………………………………………... 412.2. TH C TR NG KHÁCH HÀNG S D NG TH C A ACB…………………………... 43 2.2.1. Tình hình s d ng th c a các nhóm khách hàng m c tiêu ………………………. 43 2.2.1.1. Nhóm khách hàng ã có thu nh p n nh……………………………………… 44 2.2.1.2. Nhóm khách hàng ph thu c …………………………………………………... 50 2.2.1.3. Nhóm khách hàng s p có thu nh p n nh ……………………………………. 51 2.2.2. Ho t ng ph c v khách hàng s d ng th c a ACB……………………………... 53 2.2.2.1. D ch v phát hành và thanh toán th …………………………………………… 53 2.2.2.2. D ch v tư v n khách hàng …………………………………………………….. 56 2.2.2.3. Các d ch v c ng thêm ………………………………………………………… 57 2.2.2.4. Ho t ng qu n lý r i ro………………………………………………………... 59 2.2.2.5. Tham gia liên minh th ngân hàng……………………………………………… 60 2.2.3. C nh tranh trong phát tri n khách hàng s d ng th …………………………….. 612.3. ÁNH GIÁ TH C TR NG PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A ACB……………………………………………………………………………….. 63 2.3.1. Nh ng k t qu ………………………………………………………………………… 63 3 2.3.2. Nh ng h n ch và nguyên nhân ……………………………………………………... 65CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG HƯ NG VÀ BI N PHÁP PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) NH NG NĂM T I3.1. PHƯƠNG HƯ NG PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG S D NG TH C A ACB…..… 68 3.1.1. Xu th phát tri n kinh doanh th trên th gi i và Vi t Nam…………………..... 68 3.1.2. Thu n l i và khó khăn trong phát tri n khách hàng thanh toán th c a ACB….. 70 3. ...