Lý thuyết và Tình huống Quản trị tiếp thị - Phần 1

Phần 1 Tài liệu Quản trị tiếp thị: Lý thuyết và Tình huống của Vũ Thế Dũng gồm nội dung 4 chương đầu Tài liệu, trình bày tổng quan về tiếp thị, hệ thống thông tin và môi trường tiếp thị, hành vi khách hàng, chiến lược thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lý thuyết và Tình huống Quản trị tiếp thị - Phần 1 1 ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA Vuõ Theá Duõng QUAÛN TRÒ TIEÁP THÒ: LYÙ THUYEÁT VAØ TÌNH HUOÁNG NHAØ XUAÁT BAÛN ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH - 2009 2 LÔØI GIÔÙI THIEÄU Hieän nay caùc taøi lieäu veà quaûn trò tieáp thò ñaõ ñöôïc giôùi thieäu roäng raõi vôùi baïn ñoïc trong nöôùc. Caùc taøi lieäu vôùi nhöõng caùch tieáp caän khaùc nhau taïo ra söï ña daïng vaø phong phuù, cung caáp cho baïn ñoïc nhieàu thoâng tin höõu ích. Tuy nhieân trong quaù trình tham gia giaûng daïy caùc moân hoïc veà tieáp thò ôû baäc ñaïi hoïc chuùng toâi nhaän thaáy coù söï thieáu vaéng cuûa caùc taøi lieäu tham khaûo, caùc baøi taäp tình huoáng thöïc tieãn - moät yeâu caàu quan troïng ñeå nghieân cöùu, hoïc taäp, vaø öùng duïng caùc moân hoïc mang tính tình huoáng cao nhö Tieáp Thò. Moät soá taùc giaû ñaõ noã löïc bieân dòch caùc tình huoáng töø caùc taøi lieäu nöôùc ngoaøi. Tuy vaäy, hieäu quaû cuûa vieäc söû duïng nhöõng tình huoáng naøy trong hoïc taäp vaø giaûng daïy khoâng cao. Ngöôøi hoïc vaø caû thaày giaùo raát khoù tieáp thu nhöõng tình huoáng xuaát hieän trong nhöõng ñieàu kieän thò tröôøng hoaøn toaøn khaùc bieät. Ñaây laø khoù khaên khoâng chæ ñoái vôùi moân tieáp thò maø ñoái vôùi caùc moân hoïc khaùc cuûa ngaønh quaûn trò kinh doanh. Ñeå giaûi quyeát vaán ñeà naøy, trong quaù trình giaûng daïy chuùng toâi thu thaäp caùc baøi baùo hay, coù tính ñieån hình töø caùc tôø baùo vaø taïp chí coù uy tín trong trong nöôùc nhö: Thôøi baùo kinh teá Saøi goøn, Saøi goøn tieáp thò, Tuoåi Treû. Nhöõng baøi baùo naøy ñöôïc phaân loaïi theo nhöõng ñeà muïc lyù thuyeát cuûa moân quaûn trò tieáp thò nhaèm taïo ñònh höôùng cho baïn ñoïc. Chuùng toâi ñaõ thay theá nhöõng tình huoáng nöôùc ngoaøi baèng nhöõng tình huoáng trong nöôùc döïa treân caùc baøi baùo thu thaäp ñöôïc. Keát quaû thöû nghieäm treân lôùp cho caùc ñoái töôïng khaùc nhau (sinh vieân chính qui, sinh vieân ñaïi hoïc baèng 2, hoïc vieân töø caùc doanh nghieäp tham döï caùc chöông trình ñaøo taïo ngaén haïn) ñeàu heát söùc khaû quan. Ngöôøi hoïc raát haøo höùng ñoùn nhaän vaø tieáp thu raát nhanh caùc tình huoáng naøy vì tính gaàn guõi vaø thôøi söï cuûa chuùng. Chính vì vaäy, chuùng toâi ñaõ nung naáu yù bieân taäp moät quyeån saùch tham khaûo bao goàm tuyeån taäp caùc baøi baùo hay mang tính ñieån hình vaø thôøi söï cuûa Vieät Nam nhaèm naâng caùo chaát löôïng giaûng daïy caùc moân hoïc veà tieáp thò noùi rieâng vaø quaûn trò kinh doanh noùi chung. Quyeån saùch naøy coù theå söû duïng nhö moät taøi lieäu toång hôïp vöøa lyù thuyeát vaø thöïc haønh, trong ñoù phaàn thöïc haønh ñöôïc nhaán maïnh. Quyeån saùch do vaäy thích hôïp ñeå duøng laøm taøi lieäu cho caùc moân hoïc veà tieáp thò ôû baäc ñaïi hoïc, cao ñaúng vaø ôû caùc khoaù huaán luyeän cho caùc doanh nghieäp. Baïn ñoïc laø caùc doanh nhaân, nhaø quaûn lyù cuõng coù theå söû duïng quyeån saùch naøy ñeå töï hoïc hay tham khaûo caùc tình huoáng. Quyeån saùch ñöôïc caáu truùc bao goàm taùm chöông. Ñaàu moãi chöông laø phaàn toùm taét lyù thuyeát chính vaø caùc caâu hoûi thaûo luaän. Tieáp theo sau laø caùc baøi ñoïc vaø caâu hoûi thaûo luaän cho töøng baøi. Chöông 1 taäp trung giôùi thieäu caùc khaùi nieäm caên baûn 3 quan troïng cuûa tieáp thò nhaèm cung caáp caùi nhìn toång quan veà tieáp thò cho baïn ñoïc. Chöông naøy do vaäy ñoùng vai troø nhö moät moâ hình khung maø töøng phaàn cuûa noù seõ ñöôïc trieån khai phaân tích ôû caùc chöông sau. Chöông 2 taäp trung phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng vaø caùc aûnh höôûng cuûa chuùng leân hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp. Chöông naøy cuõng giôùi thieäu vaø phaân tích caùc thaønh toá cuûa moät heä thoáng thoâng tin tieáp thò - moät boä phaän raát quan troïng trong hoaït ñoäng tieáp thò cuûa doanh nghieäp. Chöông 3 thaûo luaän chi tieát veà haønh vi cuûa khaùch haøng, caùc yeáu toá taùc ñoäng leân haønh vi mua vaø qui trình ra quyeát ñònh mua cuûa khaùch haøng. Chöông naøy phaân bieät giöõa hai nhoùm khaùch haøng quan troïng laø ngöôøi tieâu duøng vaø khaùch haøng toå chöùc. Chöông 4 trình baøy caùc vaán ñeà veà thò tröôøng vaø caùc höôùng tieáp caän thò tröôøng nhö phaân khuùc thò tröôøng, löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu, vaø ñònh vò treân thò tröôøng muïc tieâu. Chöông 5 phaân tích chi tieát caùc vaán ñeà veà saûn phaåm nhö ñònh nghóa vaø phaân loaïi saûn phaåm, chieán löôïc quaûn trò saûn phaåm, chieán löôïc saûn phaåm môùi. Chöông 6 baøn veà vieäc thieát keá vaø quaûn trò keânh phaân phoái cho saûn phaåm treân thò tröôøng muïc tieâu. Chöông 7 taäp trung vaøo chieán löôïc ñònh giaù cho saûn phaåm. Chöông naøy khoâng chæ trình baøy caùc cô sôû ñònh giaù maø coøn baøn veà vaán ñeà ñònh giaù trong caùc hoaøn caûnh ñaëc bieät vaø phaûn öùng giaù khi caùc ñieàu kieän thò tröôøng thay ñoåi. Chöông 8 trình baøy chieán löôïc truyeàn thoâng chieâu thò cuûa coâng ty ñoái vôùi caùc khaùch haøng muïc tieâu. Chöông naøy cung caáp cho baïn ñoïc caùc khaùi nieäm chung nhaát veà quaûng caùo, khuyeán maõi, baùn haøng caù nhaân, quan heä coäng ñoäng, vaø tieáp thò tröïc tieáp. Trong quyeån saùch naøy chuùng toâi söû duïng caùc baøi baùo hay töø caùc baùo vaø taïp chí trong nöôùc. Xin chaân thaønh göûi lôøi caûm ôn ñeán caùc taùc giaû caùc baøi baùo cuõng nhö caùc baùo vaø taïp chí coù trích daãn. Nhaân dòp naøy cuõng xin göûi lôøi caûm ôn ñeán taäp theå caùn boä coâng nhaân vieân Nhaø Xuaát Baûn Khoa Hoïc vaø Kyõ Thuaät, ñaëc bieät laø OÂng Trònh Quang Trung, giaùm ñoác, ñaõ heát söùc giuùp ñôõ ñeå cuoán saùch coù theå ra maét baïn ñoïc. Chuùng toâi cuõng xin göûi lôøi caûm ôn ñeán Ban Giaùm Hieäu Tröôøng Ñaïi Hoïc Baùch Khoa Tp.HCM, Ban Chuû Nhieäm Khoa Quaûn Lyù Coâng Nghieäp vaø caùc ñoàng nghieäp ñaõ taïo m ...