MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 2

Marketing pháp này cho chúng ta khả năng tính được độ tin cậy của các kết luận cho đám đông được rút ra từ các kết quả nghiên cứu trên tập hợp mẫu. Điều kiện áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên là đám đông cần nghiên cứu phải có tính đồng đều về các đặc tính cần nghiên cứu. Ví dụ đó là đám đông các doanh nghiệp nhỏ, đám đông là sinh viên các trường đại học tại Hà nội. b) Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Khi đám đông không có tính đồng đều về đặc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 2 Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing pháp này cho chúng ta khả năng tính được độ tin cậy của các kết luận cho đám đông được rút ra từ các kết quả nghiên cứu trên tập hợp mẫu. Điều kiện áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên là đám đông cần nghiên cứu phải có tính đồng đều về các đặc tính cần nghiên cứu. Ví dụ đó là đám đông các doanh nghiệp nhỏ, đám đông là sinh viên các trường đại học tại Hà nội. b) Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Khi đám đông không có tính đồng đều về đặc tính cần nghiên cứu thì trước hết ta cần chia đám đông đó ra thành các nhóm đồng đều theo các đặc tính cần nghiên cứu. Sau đó từ mỗi nhóm đồng đều đó ta lại chọn ra một mẫu theo phương pháp chọn ngẫu nhiên. Việc chia đám đông cần nghiên cứu thành các nhóm đồng đều cũng giống như việc phân đoạn thị trường. Một vấn đề cần trả lời là kích thước mẫu bao nhiêu thì vừa. Rõ ràng là kích thước mẫu càng lớn thì độ tin cậy của các kết luận càng cao, nhưng dẫn đến chi phí cao. Do vậy, cần phải tính toán cỡ mẫu sao cho đảm bảo độ tin cậy cho trước. Cách tính toán này có thể tham khảo ở các giáo trình thống kê. 2.2.7. Phiếu điều tra Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi - Questionnaire) là một công cụ thường được dùng để ghi chép các ý kiến của khách hàng trong phương pháp phỏng vấn. Phiếu điều tra là một bảng các câu hỏi mà người được phỏng vấn cần trả lời. Việc biên soạn một bảng câu hỏi phù hợp là một vấn đề quan trọng trong phương pháp này. Các câu hỏi phải được đặt rõ ràng, tránh hiểu nhầm, tránh những câu hỏi tế nhị khó trả lời. Có hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Các câu hỏi đóng nêu ra các phương án trả lời (ví dụ đúng, sai?), người được hỏi chỉ việc lựa chon một trong các phương án đó. Câu hỏi mở cho phép người được hỏi có thể trả lời theo ý riêng cuả mình, không bị ràng buộc, do vậy câu hỏi mở phù hợp với giai đoạn nghiên cứu thăm dò để biết xem khách hàng suy nghĩ gì? Độ tin cậy của các câu trả lời là vấn đề mà người phỏng vấn không kiểm tra được. Lý do là người phỏng vấn không biết là câu hỏi có được hiểu đúng hay không? Người trả lời có phải là chủ hộ hay không? Một nhược điểm nữa của phương pháp này là số các thư trả lời thường không cao, khó đảm bảo tính ngẫu nhiên của mẫu được chọn. Do vậy, người phỏng vấn cần có các biện pháp khuyến khích khách hàng trả lời. Những sai lầm thường gặp khi soạn thảo Phiếu điều tra là: • Câu hỏi mà người được hỏi không có khả năng trả lời: “ Vợ anh thích kem gì?” • Câu hỏi mà người được hỏi không muốn trả lời: “Cô bao nhiêu tuổi?” • Câu hỏi mà người được hỏi không thể nhớ: “Năm qua anh đã viết bao nhiêu là thư?” • Câu hỏi có các từ ngữ không rõ : “Anh có thường gọi điện thoại không? Khái niệm “thường” ở đây không xác định (thế nào là thường?) • Câu hỏi tế nhị, khó trả lời: ”Thu nhập của anh bao nhiêu một tháng?”. Trong trường hợp này nên hỏi : ”khoảng từ 1 triệu đến 2 triệu hay từ 2 triệu đến 3 triệu…” Ví dụ 1: 30 Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing VÍ DỤ: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG BƯU ĐIỆN Địa điểm phỏng vấn : Mã số KV: Họ tên người phỏng vấn: Ngày phỏng vấn: Họ tên người được phỏng vấn: Nam nữ Địa chỉ : Cơ quan: ĐT: Nhà riêng: ĐT: Bản câu hỏi này dùng để nghiên cứu mức độ sử dụng và hiểu biết của Ông/Bà về một số dịch vụ Viễn thông. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp quý báu của Ông/Bà. Chúng tôi xin bảo đảm rằng các thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật. Để chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn xin Ông/Bà vui lòng trả lời một số câu hỏi sau. Câu 1. Hiện nay Ông/Bà có sử dụng điện thoại cố định tại nhà không? a). Có /không sử dụng: 1. Có 2. Chưa sử dụng b). Lý do chưa sử dụng: 1. Chưa có nhu cầu 2. Giá lắp đặt cao 3. Cước thuê bao cao 4. Thu nhập còn hạn chế 5. Đã đề nghị nhưng bưu điện chưa lắp Câu 2. Trong tương lai Ông/Bà có muốn lắp đặt điện thoại tại nhà không? a) Có: 1: Trong năm 2000 2: Năm 2001 3: Sau năm 2001 4: Chưa nghĩ đến b). Mục đích lắp đặt điện thoại của Ông/Bà chủ yếu để làm gì? 1. Kinh doanh, buôn bán 2. Liên lạc gia đình, bạn bè 3. Đáp ứng yêu cầu khẩn cấp khi có việc cần. Câu 3. Hiện nay Ông/Bà có sử dụng điện thoại di động không? a). Có sử dụng: 1. Loại trả trước (Prepaid card): 2. Loại trả sau: b). Chưa sử dụng vì: 1. Chưa có nhu cầu 2. Cước hoà mạng cao 3. Cước thuê bao cao 4. Thu nhập còn hạn chế 31 Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Câu 4. Trong tương lai Ông/Bà có muốn sử dụng điện thoại di động không? 1. Có nếu giá thuê bao và cước thông tin giảm 2. Có nếu có nhu cầu 3. Chưa biết 4. Không Câu 5. Xin Ông/Bà cho biết nghề nghiệp nào sau đây gần với nghề nghiệp của Ông (bà) nhất? 1. Nhân viên cơ quan HCSN 2. Nhân viên doanh nghiệp NN 3. Nhân viên doanh nghiệp khác 4. Hộ kinh doanh 5. Sản xuất nhỏ 6. Buôn bán nhỏ 7. Về hưu, nội trợ 8. Nông dân 9. Sinh viên, học sinh 10. Khác (ghi rõ).... Câu 6. Xin Ông/Bà cho biết nguồn thu nhập chính của gia đình là từ hoạt động nào? ...