MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 4

Tuổi trẻ Sống độc thân - Ít chịu gánh nặng tài chính. Đặc biệt quan tâm đến thời trang. Thường mua các hàng hoá: đồ dùng cá nhân, xe máy, thể thao, câu lạc bộ. - Khả năng thanh toán gia tăng. Quan tâm đến mua các hàng hoá lâu bền cho gia đình: nội thất, máy giặt, lò nướng, bếp ga… Có nhu cầu về nhà ở. ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUAKết hôn chưa có conVợ chồng trẻ có con cái còn - Nhu cầu cao về nhà ở. Mua sắn nhiều: quần áo, thực phẩm, thuốc chữa bệnh....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 4 Chương 5: Hành vi của khách hàngPHỤ LỤC: CÁC GIAI ĐOẠN TRONG CHU KỲ ĐỜI SỐNG GIA ĐÌNH VÀHÀNH VI MUA HÀNG GIAI ĐOẠN ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUA 1. Tuổi trẻ - Ít chịu gánh nặng tài chính. Đặc biệt quan tâm đến thời trang. Sống độc thân Thường mua các hàng hoá: đồ dùng cá nhân, xe máy, thể thao, câu lạc bộ. Kết hôn chưa có con - Khả năng thanh toán gia tăng. Quan tâm đến mua các hàng hoá lâu bền cho gia đình: nội thất, máy giặt, lò nướng, bếp ga… Có nhu cầu về nhà ở. Vợ chồng trẻ có con cái còn - Nhu cầu cao về nhà ở. Mua sắn nhiều: quần áo, thực phẩm, thuốc chữa bệnh. Căng thẳng về tài chính. nhỏ (dưới 10 tuổi) 2- Tuổi trung niên - Khả năng thanh toán cao. Quan tâm nhiều đến thời trang, các Sống độc thân tiện nghi đắt tiền, các dịch vụ giải trí… - Nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng tăng. Kết hôn chưa có con - Giảm nhu cầu thể thao, du lịch, nhà hàng. Tăng nhu cầu Kết hôn có con nhỏ (dưới 10 thực phẩm, quần áo, thuốc men trẻ em. tuổi) - Tăng khả năng tài chính. Nhu cầu hàng tiêu dùng lâu bền Con cái đã thành niên tăng. Nhu cầu tiêu dùng cho văn hoá, du lịch, giao lưu tăng. - Khả năng tài chính dồi dào. Thích tham gia câu lạc bộ, ăn Con cái ở riêng… hàng, du lịch. 3- Tuổi già - Thu nhập còn cao. Tăng nhu cầu tiêu dùng hàng lâu bền. Người già còn đi làm - Tăng nhu cầu thuốc men cho sức khoẻ. Mua sắm tiêu dùng Người già đã nghỉ hưu giảm. - Giảm diện tích nhà ở và đồ đạc lâu bền. Người già goá bụa90 Chương 7: Các quyết định về giá cả CHƯƠNG VI CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨMMỤC TIÊU Sau khi học xong chương này sinh viên cần nắm được các vấn đề sau: • Định nghĩa sản phẩm theo quan điểm Marketing • Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm • Các quyết định về chủng loại sản phẩm • Các giai đoạn hình thành sản phẩm mới • Chu kỳ sống của sản phẩm • Chiến lược sản phẩm thị trườngNỘI DUNG6.1. SẢN PHẨM THEO QUAN ĐIỂM MARKETING6.1.1. Sản phẩm là gì? Sản phẩm theo quan điểm của Marketing là tất cả các yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu, mongmuốn của khách hàng, mang lại lợi ích cho họ, đồng thời có thể chào bán trên thị trường. Như vậy, sản phẩm theo quan điểm Marketing có nội dung rộng hơn so với quan niệmthông thường, khi người ta chỉ bao hàm các yếu tố hữu hình. Theo định nghĩa này của sản phẩm,các yếu tố mang lại lợi ích cho khách hàng có thể là hữu hình và vô hình, vật chất và phi vật chất. Ví dụ: Khi mua một chiếc xe Mercedec, khách hàng vừa mua một phương tiện đi lại hiệnđại, bền lâu, an toàn và vừa mua một sự sang trọng, hãnh diện đối với người xung quanh. Một sản phẩm thành công nếu nó giải quyết được một vấn đề cho khách hàng, hay thoảmãn các nhu cầu của họ.6.1.2. Các cấp độ của một sản phẩm Theo quan điểm Marketing, sản phẩm có cả các yếu tố vô hình và hữu hình và được chiathành ba cấp độ như sau: a) Cấp độ cơ bản – sản phẩm cối lõi (cấp 1) Cấp độ này sẽ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm này sẽ mang lại những lợi ích cốt lõigì cho khách hàng hàng? Cùng một sản phẩm có thể mang lại các lợi ích cơ bản khác nhau cho các khách hàng khácnhau. Muốn xác định được các lợi ích cơ bản nào cần cho khách hàng nào, công ty phải nghiêncứu thị trường để xác định. Nhiều khi bản thân khách hàng cũng không biết được một sản phẩmmang lại các lợi ích cơ bản gì cho mình. Nhiệm vụ của người tiếp thị là phải phát hiện ra các nhucầu ẩn giấu đằng sau mỗi thứ hàng hoá và bán những lợi ích mà nó đem lại cho khách hàng. Mộtcông ty mỹ phẩm tuyên bố: “Tại nhà máy chúng tôi sản xuất mỹ phẩm. Tại cửa hàng chúng tôibán niềm hy vọng”. 91 Chương 7: Các quyết định về giá cả Hàng hoá, dịch vụ cụ thể Các lợi ích • Một phương tiện giao thông cá nhân Bán xe máy là bán: • Một phương tiện làm ăn • Một phương tiện làm sang • Một phương tiện c ...