MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 8

Gợi ý trả lời tóm tắt các câu hỏi ôn tập Trong trường hợp này công ty phải tìm được một chỗ trống trên thị trường để đưa sản phẩm của mình vào đó. Chẳng hạn, khi cân nhắc mua một sản phẩn, khách hàng thường quan tâm đến chất lượng và giá cả. Có 4 khả năng sau đây khi xem xét đến 2 biến số này: Chất lượng Thấp. Thông thường chất lượng thấp thì giá thấp, chất lượng cao đi kèm với giá cao, tức là chọn ô số 1 hoặc số 4. Nhưng nếu công ty có...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MARKETING CĂN BẢN - MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CHỨC NĂNG MARKETING - TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI - 8 Gợi ý trả lời tóm tắt các câu hỏi ôn tập Trong trường hợp này công ty phải tìm được một chỗ trống trên thị trường để đưa sản phẩm của mình vào đó. Chẳng hạn, khi cân nhắc mua một sản phẩn, khách hàng thường quan tâm đến chất lượng và giá cả. Có 4 khả năng sau đây khi xem xét đến 2 biến số này: Chất lượng Thấp Cao Thấp 1 2 Giá 3 4 Cao Thông thường chất lượng thấp thì giá thấp, chất lượng cao đi kèm với giá cao, tức là chọn ô số 1 hoặc số 4. Nhưng nếu công ty có khả năng chọn ô số 2, tức là giá thấp nhưng chất lượng cao (giá nội chất lượng ngoại!) thì công ty có thể chọn chiến lược này. Sinh viên cho các ví dụ minh hoạ các chiến lược. Câu 5: Xe máy Dylan định vị như thế nào? Và nhằm vào thị trường mục tiêu nào? Đáp án: Dylan là dòng xe cao cấp của Honda. Dòng xe này định vi nhằm vào thị trường cấp cao với gia caơ. Câu 6: Xe máy Dream của Honda có nhược điểm gì? Các loại xe máy mới ra đời của Yamaha, Suzuki định vị như thế nào để cạnh tranh với xe máy Dream của Honda? Đáp án: Honda bền và tốt, nhưng có nhược điểm mẫu mã kiểu dáng cổ điển. Trong khi đó giới trẻ lại thích xe kiểu dáng hiện đại, trẻ trung, khoẻ. Do vậy, các hãng Suzuli và Yamaha đã nhằm vào nhược điểm này của Honda để tung ra các dòng xe đáp ứng nhu cầu giới trẻ. Câu 7: Một doanh nghiệp có thể đồng thời thực hiện các chiến lược Marketing đại trà; Marketing phân biệt; và Marketing tập trung không? Đáp án: Tại một thời điểm, đối với một loại sản phẩm, công ty chỉ có thể thực hiện một trong 3 chiến lược. Nhưng với cũng 1 sản phẩm thì công ty có thể thực hiện các chiến lược khác nhau tại các thời điểm khác nhau. Nếu công ty có nhiều loại sản phẩm, thì tại cùng 1 thời điểm công ty có thế thực hiện các chiến lược khác nhau cho các sản phẩm khác nhau. Câu 8: Hãy tìm các tình huống khi doanh nghiệp coi mỗi khách hàng là một đoạn thị trường Đáp án: Dịch vụ may đo, dịch vụ thiết kế nhà, dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ cắt uốn tóc…Nhà cung cấp dịch vụ phải căn cứ vào nhu cầu riêng của từng cá nhân khách hàng để đáp ứng. Câu 9: Các doanh nghiệp nhiều nước trên thế giới bị hàng hoá giá rẻ của Trung Quốc (quần áo, dày dép, đồ chơi…) xâm chiếm. Vậy các doanh nghiệp của các nước đó nên sử dụng chiến lược gì? Đáp án: 210 Gợi ý trả lời tóm tắt các câu hỏi ôn tập Khi cạnh tranh, các doanh nghiệp cần khai thác lợi thế cạnh tranh bền vững của mình. Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp là những thế mạnh mà doanh nghiệp có và các doanh nghiệp khác không có (hoặc rất lâu sau mới có đựơc). Đồng thời các lợi thế đó có thể mang lại những giá trị mà khách hàng đang mong muốn. Trung Quốc có các lợi thế mà các nước phát triển khác không có được (sinh viên nêu các lợi thế này). Nhưng các nước phát triển cũng có các lợi thế mà Trung Quốc không có được. Vậy, để cạnh tranh với hàng TQ, các nước phát triển phải khai thác các lợi thế của mình để tạo ra các sản phẩm mà TQ không làm được. Chương V (Hành vi của khách hàng) Câu 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Đáp án: a) Các yếu tố thuộc về văn hoá-xã hội, bao gồm : Văn hoá, Nhánh văn hoá, Địa vị xã hội. b) Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính. c) Các yếu tố mang tính chất xã hội : Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị. d) Các yếu tố mang tính chất tâm lý : Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin và thái độ. Sinh viên phân tích theo các nhóm yếu tố ảnh hưởng này. Câu 2: Lối sống ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng như thế nào? Cho ví dụ minh hoạ. Đáp án: Lối sống phác hoạ một cách rõ nét về chân dung cuả một con người, và hành vi tiêu dùng của con người thể hiện rõ rệt lối sống của anh ta. Tất nhiên, lối sống của mỗi con người bị chi phối bởi các yếu tố chung như nhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình. Nhưng lối sống của mỗi người mang sắc thái riêng. - Mặc dù lối sống là một đặc trưng không được lượng hoá, nhưng các nhà tiếp thị dùng nó để định vị sản phẩm. Đó là “Định vị sản phẩm thông qua các hình ảnh về khách hàng”. Các loại hàng hoá được định vị theo lối sống là mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch… - Các nhà quản lý cần tìm ra mối liên hệ giữa lối sống và hành vi tiêu dùng các loại hàng hoá để làm cơ sở cho các chiến lược Marketing mix. Họ cũng có thể dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng của xã hội bằng các sáng tạo ra các sản phẩm khác nhau có tính hợp lý nhằm vào các lối sống khác nhau. Câu 2: Trình bày về quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng. Đáp án: Để đi đến quyết định mua thì người mua phải trải qua 5 giai đoạn như sau: Nhận biết Tìm kiếm Đánh giá Q. định Đánh giá nhu cầu Thông tin các ph.án mua sau khi mua Hình1: Quá trình thông qua quyết định mua hàng Đây là quá trình đầy đủ khi mới bắt đầu mua. Người mua thường xuyên có thể bỏ qua các giai đoạn không cần thiết ở giữa đã thực hiện trước đây. a) Nhận biết nhu cầu Đây là bước đầu tiên. Nhu cầu phát sinh do các yếu tố kích thích từ bên trong cũng như từ bên ngoài. Có thể nhu cầu tiềm ẩn sẽ xuất hiện khi có các kích thích bên ngoài. Khi nhu cầu chưa cao thì các kích thích Marketing là rất quan trọng (quảng cáo, mời chào, khuyến mãi). b) Tìm kiếm thông tin ...