Marketing hướng tới người lớn tuổi

Chưa bao giờ người lớn tuổi Việt Nam lại trở thành nhóm khách hàng tiềm năng được các công ty trong và ngoài nước hướng đến như hiện nay. Cùng với sự phát triển kinh tế, người già Việt Nam có nguồn thu nhập ổn định sau khi về hưu cùng với thời gian rảnh rỗi đang được các hãng sữa, dược phẩm, bảo hiểm hay du lịch tiếp cận tối đa với các chiến dịch quảng cáo công phu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing hướng tới người lớn tuổiMarketing hướng tới người lớn tuổiChưa bao giờ người lớn tuổi Việt Nam lại trở thành nhóm khách hàngtiềm năng được các công ty trong và ngoài nước hướng đến nhưhiện nay. Cùng với sự phát triển kinh tế, người già Việt Nam cónguồn thu nhập ổn định sau khi về hưu cùng với thời gian rảnh rỗiđang được các hãng sữa, dược phẩm, bảo hiểm hay du lịch tiếp cậntối đa với các chiến dịch quảng cáo công phu.Trong khi các công ty nước ngoài xây dựng thành công các thương hiệudành cho người lớn tuổi thì các công ty trong nước dường như đang bỏngỏ thị trường mầu mỡ này. Chỉ tính riêng cho thị trường sữa và các sảnphẩm từ sữa cho người lớn tuổi đã ước đạt 40 triệu USD với hai thươnghiệu chiếm phần lớn thị phần là Anlene và Ensure.Các công ty bảo hiểm nước ngoài cũng không ngừng đưa ra các sản phẩmbảo hiểm cho đối tượng lớn tuổi. Trong khi đó các hãng du lịch trong nướcchưa chú trọng nhiều đến việc phát triển các chương trình du lịch nghỉdưỡng cho người lớn tuổi. Do vậy người lớn tuổi khi đi du lịch nội địa haynước ngoài thường bị trộn lẫn với các nhóm khách trẻ với nhu cầu du lịchkhác nhau nên thường không hài lòng với dịch vụ du lịch.Khi tiếp thị tới người lớn tuổi, các nhà marketing thường luôn quan tâmđến hành vi tiêu dùng của phân khúc thị trường. Một số những nhận địnhvề tâm lý người tiêu dùng lớn tuổi được phân tích để các nhà quản lý tiếpthị tham khảo khi xây dựng các chương trình truyền thông hướng tới nhómkhách hàng này.Những nghiên cứu gần đây cho thấy một sự thay đổi rất lớn trong hành vitiêu dùng của người lớn tuổi, có thể gọi là những “thế hệ ông bà” mới. Ởtuổi 50, họ vẫn nhìn cuộc sống rất lạc quan. Họ tự cho mình là “nhữngngười già năng động”, có nguồn tài chính ổn định do lương hưu hay nguồnchu cấp đều đặn của con cháu. Họ tham gia mạnh mẽ vào các đoàn cáchội, các câu lạc bộ dưỡng sinh hay nhiều khi cả câu lạc bộ khiêu vũ cổđiển. Họ thường ít phụ thuộc vào con cái hơn do hầu hết con cái đã có giađình riêng và khá thành đạt.Người lớn tuổi Việt Nam ngày nay có xu hướng quan tâm nhiều hơn đếnbản thân mình. Nếu như trước kia mối quan tâm hàng đầu của người lớntuổi là gia đình, trông nom con cháu, thì nay vị trí đó được cân bằng vớinhiều mối quan tâm về bản thân hoặc các hoạt động xã hội khác.Khác với thế hệ ông bà trước đây, người lớn tuổi hiện nay không tự giammình tách biệt với thế giới xung quanh mà vẫn luôn cập nhật về tình hìnhxã hội, các kiến thức mới, lối sống mới. Để có thể gần gũi hơn với concháu, nhiều cụ ông cụ bà còn học thêm cả internet, sử dụng điện thoại diđộng vì từ chính những kiến thức này, người lớn tuổi không cảm thấy bịlạc hậu hay lỗi thời do đó có thể hòa đồng cùng cháu nội cháu ngoại.Người lớn tuổi thường rất thận trong trong việc ra quyết định mua sắm,một phần do ngân sách chi tiêu hạn hẹp, một phần do tâm lý muốn tìmhiểu và áp dụng những kinh nghiệm của mình hay do có nhiều thời gian đểtìm hiểu kỹ lưỡng trước khi ra quyết định.Người lớn tuổi thường rất trung thành với nhãn hiệu. Khi họ đã chọnthương hiệu nào thì có xu hướng chọn thương hiệu đó cho những lần muatiếp theo. Điều này cũng được giải thích một phần bởi mức độ mạo hiểmthường giảm dần theo lứa tuổi. Nếu như ở tuổi thanh niên, họ sắn sàngthử những sản phẩm mới thì ở tuổi này người tiêu dùng thường phải cânnhắc rất nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, nguồn gốc, …trước khi thử.Chính tâm lý tiêu dùng này là một lợi thế đối với những nhãn hiệu đã chiếmđược lòng tin của người lớn tuổi và cũng là bất lợi cho những thương hiệuchậm chân hơn.Thông tin truyền miệng thường mang lại hiệu quả cao trong chiến lược tiếpthị tới người lớn tuổi. Do có nhiều thời gian rảnh rỗi và thường tham giacác hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi luôn có một nhu cầu trao đổithông tin rất lớn. Trong khi họ có thể không trò chuyện hòa hợp với concháu do khác nhau về quan điểm sống thì họ lại rất thoải mái trao đổi vớibạn hữu. Họ nói về những sản phẩm họ dùng, lý do tại sao họ dùng sảnphẩm đó và thường là đưa ra nhiều lý lẽ để bảo vệ chính kiến tiêu dùngcủa mình. Chính vì vậy, thông tin truyền miệng thường rất hiệu quả khithuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm mới.Thông điệp quảng cáo hướng tới các khách hàng lớn tuổi cũng đang có xuhướng chuyển đổi từ thông tin về lợi ích thực dụng của sản phẩm sang lợiích tâm lý có được khi tiêu dùng sản phẩm đó (Từ “functional benefits”sang “Emotional Benefits”). Các thông điệp cũng nên có tiết tấu chậm vànhẹ nhàng để khán giả lớn tuổi có đủ thời gian cảm nhận.Việt Nam hiện nay đang là một nước có dân số trẻ tuy nhiên theo xuhướng chung của thế giới, tỷ trọng người lớn tuổi trong cơ cấu dân số sẽngày một gia tăng tạo nên một phân khúc thị trường tiêu dùng đầy tiềmnăng. Các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ nên bắt kịp với xu thế này, xâydựng chiến lược tiếp thị dài hạn, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinhdoanh, xây dựng thương hiệu. ...