Marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook: Trường hợp nghiên cứu tại Victoria Hội An Beach Resort & Spa

Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook; Phân tích thực trạng hoạt động của trang Facebook tại khách sạn Victoria Hoi An Beach Resort & Spa và đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook cho khách sạn Victoria Hoi An Beach Resort & Spa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook: Trường hợp nghiên cứu tại Victoria Hội An Beach Resort & Spa KỶ YẾU HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) MARKETING QUA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN FACEBOOK: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VICTORIA HỘI AN BEACH RESORT& SPA PROMOTING SOCIAL MEDIA MARKETING USING FACEBOOK ONLINE COMMUNITY: A CASE RESEARCH AT VICTORIA HOI AN BEACH RESORT& SPA TS. Nguyễn Thị Mỹ Thanh, Nguyễn Thị Thùy Trang Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Ngày nay, phương thức truyền thông xã hội trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook; phân tích thực trạng hoạt động của trang Facebook tại khách sạn Victoria Hoi An Beach Resort & Spa và đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook cho khách sạn Victoria Hoi An Beach Resort & Spa. Từ khóa: Marketing trực tuyến; truyền thông xã hội; cộng đồng trực tuyến; Facebook; khách sạn. ABSTRACT Nowadays, promoting social media plays an important role in the marketing of a company. The main purpose of this study is to examine the literature of social media marketing by Facebook online community; analysing the operational status of the Facebook Page in Victoria Hoi An Beach Resort & Spa; the research gives some proposed measures to promote social media by Facebook online community for hotel. Keywords: Online marketing; social media; online community; Facebook; Hotel. 1. Đặt vấn đề Kênh truyền thông trực tuyến cho phép các thành liên kết với các bạn bè của các khách khách hàng dù ở bất cứ nơi đâu đều có thể tiếp hàng đó ở mọi lúc, mọi nơi. Trong thời gian cận dễ dàng và nhanh chóng với doanh nghiệp gần đây, công cụ truyền thông qua cộng đồng cũng như các sản phẩm và dịch vụ được cung trực tuyến Facebook (TTCĐTT Facebook) đã cấp. Đặc biệt, đối với ngành kinh doanh khách được các doanh nghiệp chú ý sử dụng nhưng sạn, kênh truyền thông trực tuyến mang lại cho nhìn chung chưa được quan tâm đúng mức. khách hàng cảm nhận về sự chân thật hơn và Trong bài viết này, chúng tôi tập trung nghiên sống động hơn đối với các sản phẩm và dịch vụ cứu trường hợp cụ thể tại Khách sạn Victoria của doanh nghiệp. Trong số các phương thức Hội An Beach Resort and Spa. Nghiên cứu của truyền thông trực tuyến (PTTTTT), truyền chúng tôi nhằm mục tiêu làm rõ các ký luận cơ thông qua mạng xã hội Facebook (cộng đồng bản về hoạt động marketing qua phương thức trực tuyến Facebook) ngày càng mạnh mẽ và TTCĐTT Facebook, phân tích thực trạng về dẫn đầu với tốc độ truyền thông vượt trội. Bởi hoạt động marketing qua phương thức vì, nó cho phép doanh nghiệp có thể kết nối, TTCĐTT Facebook và đề xuất những giải pháp kiểm soát và cung cấp thông tin với một số có để đẩy mạnh hoạt động marketing qua lượng khách hàng không giới hạn. Đồng thời, phương thức TTCĐTT Facebook tại Khách sạn bằng phương thức này, doanh nghiệp tự hình Victoria Hội An Beach Resort and Spa. 231 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2. Lý luận về marketing qua phương thức trong một cộng đồng thông thường.' truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến (Ulusa)[1]. Facebook - Cộng đồng trực tuyến: Mặc dù, nhiều 2.1. Marketing qua phương thức truyền nghiên cứu đã được tiến hành liên quan đến thông xã hội cộng đồng trực tuyến cộng đồng trực tuyến, nhưng đến nay vẫn chưa có sự thống nhất về định nghĩa cộng đồng trực - Marketing trực tuyến: Hiện còn có nhiều tuyến. Dựa trên những điểm chung được rút ra quan điểm khác nhau về Marketing trực tuyến. từ các định nghĩa, cộng đồng trực tuyến được Trong nghiên cứu này, marketing trực tuyến hiểu trong nghiên cứu này là “một nhóm người được hiểu là tổng hợp tất cả các hoạt động chia sẻ các kinh nghiệm tiêu dùng thông qua marketing được thực hiện dựa trên nền tảng các phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm Internet. Theo đó, doanh nghiệp ứng dụng việc liên lạc với các thành viên khác trong mạng Internet và các phương tiện điện tử như cộng đồng hoặc các công ty mà họ có mối quan website, thư điện tử, cơ sở dữ liệu, các công cụ tâm hoặc có ý kiến để cung cấp các lời bình đa phương tiện,... vào việc nghiên cứu thị luận về dịch vụ cung cấp' (Rheingold, 1993). trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển [2] các chiến lược và chiến thuật marketing, nâng cao hiểu biết về khách hàng (theo tiêu chí + Đặc điểm: Cộng đồng trực tuyến có 3 chuẩn mực như thông tin, hành vi, giá trị, mức đặc điểm là địa điểm, biểu tượng, và thế giới độ trung thành...) nhằm đưa sản phẩm hàng ảo. Địa điể ...