Marketing số và quyền lực thứ năm

Bước dịch chuyển lớn của truyền thôngNgày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông. Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm từ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động. Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật số thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing số và quyền lực thứ nămMarketing số và quyền lực thứ nămBước dịch chuyển lớn của truyền thôngNgày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động củatruyền thông.Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắmtừ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm củamình một cách chủ động.Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật sốthì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh,bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó.Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa chọn mộtbộ công cụ mới.Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn vàdo đó tăng cường tính liên quan với khách hàng.Thêm vào đó, tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ bất kìnơi nào.Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởiđầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những ngườitham gia chủ động.Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình, bạn cần phải mở rộng quá trìnhlập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách h àngđang thay đổi, đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ thuật số.Nguyên lý thứ nhất:Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cáchtích cực với tư cách là những người sáng tạo, đóng góp và bình luận chứ khôngphải là những khán giả hay những mục tiêu thụ động.Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng, các nhà tiếp thị cầnphải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế.Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là conđường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu của bạnvới những người khác không phải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng củathương hiệu.Truyền thông mới thường không đo lường được, thậm chí không thể tính bằng tiềntheo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo. Hơn nữa, khi xem xét bảnchất lan truyền theo kiểu virut của truyền thông mới, hiệu quả thực tế của tiếp thịsố có thể vượt xa mức chi phí của nó.Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove củaUnilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự” do Ogilvy & Mather ở Toronto xâydựng đã được khoảng 500 triệu người trên khắp toàn cầu xem, tạo nên giá trịkhổng lồ.Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi ngàn người xem quảngcáo và nhìn nhận một cách sâu sắc hơn về những gì mà mỗi kênh đang tạo ra vềphương diện tham gia của khách hàng. Ngày nay, những công ty có mối quan hệtốt đẹp nhất với khách hàng chính là những công ty giành chiến thắng.Sự tham gia của khách hàng không chỉ là việc mọi người dành rất nhiều thời giancho mỗi kênh. Thay vào đó, sự tham gia của khách hàng chính là việc tham giamột cách hào hứng và có cảm xúc để họ muốn phản hồi và tương tác. Sự tham giathể hiện tính phụ thuộc lẫn nhau.Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào các cuộc đối thoại thường xuyên với kháchhàng của mình. Các nhà tiếp thị số phải học cách học hỏi từ khách hàng chứ khôngphải là nói với họ.Những nhà tiếp thị số thành công sẽ cần những chiến lược tham gia mới mẻ, năngđộng để khuyến khích khách hàng tham gia. Họ cũng cần phải có một lời xác nhậnrõ ràng nếu họ muốn những người tham gia dành thời gian và sự chú ý cho họ.Nguyên lý thứ hai:Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thốngvề phạm vi và tần suất. Tiếp thị Số thành công khuyến khích mọi người tham giatrên một cơ sở bền vững. Điều này đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt hơn vàmột xác nhận rõ ràng.Quyền lực thứ 5Bởi hai nguyên lý đó và với sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đãkhiến thế giới truyền thông dịch chuyển từ quyền lực thứ 4 - quyền lực của cáctờ báo sang quyền lực thứ 5 - quyền lực của công chúng.Quyền lực này đangngày càng thể hiện một rõ nét.Tại Việt Nam, đã có hơn 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, với hơn 130.000 tênmiền được đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170% /năm, số người sử dụng internet đãlên tới hơn 23 triệu người sử dụng, và gần 5 tỷ số thuê bao di động….Đây là nềntảng rất tốt để truyền thông số phát triển tại Việt Nam.Điều này được thể hiện bằng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trong năm vừa quacủa các hãng lớn như Pepsico với chiến dịch “ Tôi có thể”, Close up với chiến dịch“Thành phố thơm mát, chiến dịch “Người đẹp vì lụa” của công ty Sam Sung Vina,chiến dịch “7days2love” củanhãn Ponds,Lifecantwaitvn.comcủaSunsilk... Chiếndịch “Đàn ông đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là con gái thật tuyệt” củaDiana,…Bằng các chiến lược này, các hãng đã thu hút hàng trăm ngàn thành viên cả nhữngngười nổi tiếng lẫn bình dân, họ đến từ mọi ngành nghề, với đủ mọi lứa tuổi…Các doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp và thường xuyên tới các đối tượngkhách hà ...