Marketing: Tổng hợp của nhiều yếu tố mà thành

Tham khảo tài liệu marketing: tổng hợp của nhiều yếu tố mà thành, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing: Tổng hợp của nhiều yếu tố mà thành Marketing: Tổng hợp của nhiều yếutố mà thànhTheo quan điểm kinh tế thị trường, khách hàng là trung tâm củahoạt động doanh nghiệp. Doanh nghiệp chỉ tồn tại được khi sảnphẩm dịch vụ mà họ sản xuất và bán ra thị trường được kháchhàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của marketing. Bài viếtnày muốn đưa tới một kết luận rằng: Nếu ví marketing như là mộtcon cá thì có thể hiểu mỗi chiếc xương giăm cũng góp phần tạodựng nên bộ khung của con cá đó. Marketing là nỗ lực tìm nhữngxương giăm nhỏ để làm nên con cá lớn.Marketing là toàn bộ những nỗ lực để duy trì, mở rộng và pháttriển nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Thế nào lànhóm khách hàng mục tiêu?Trong hoạt động kinh doanh quy luật 80/20 rất phổ biến. Nếudoanh nghiệp không tiến hành bất kỳ một động tác marketing nàothì mỗi năm sẽ mất đi 20% khách hàng, nhưng không bao giờmất hết. Một ví dụ khác về quy luật này: thông thường ở mỗidoanh nghiệp, bao giờ cũng có một nhóm 20% khách hàng tạo rađến 80% doanh thu của doanh nghiệp - đây chính là nhóm kháchhàng mục tiêu của doanh nghiệp.Với một sản phẩm hàng hoá dịch vụ nào đó, khách hàng trên thịtrường có thể phân thành bốn nhóm sau:- Nhóm không có nhu cầu- Nhóm khách hàng tiềm năng (có nhu cầu nhưng hiện tại chưađủ khả năng thanh toán)- Khách hàng hiện tại (trong đó đặc biệt quan trọng là nhómkhách hàng mục tiêu)- Nhóm khách hàng của đối thủ cung cấp cùng loại hàng hoá dịchvụ.Như vậy để duy trì và phát triển khách hàng, nhiệm vụ củamarketing doanh nghiệp là phải tìm kiếm khách hàng mới ở nhómkhách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của đối thủ. Nếu pháttriển khách hàng mới từ khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệpphải mất nhiều thời gian, chi phí hơn và đôi khi việc đầu tư đó làkhông hiệu quả nếu không muốn nói là không tưởng. Việc pháttriển khách hàng mới từ nhóm khách hàng của đối thủ là một việckhó đòi hỏi phải biết phân đoạn trong marketing để xác định đốitượng phù hợp, quan trọng hơn nó đòi hỏi phải có một nghệthuật.Điều mà ai cũng nhận thức được là không có hàng hóa chungcho mọi người. Do vậy vấn đề đặt ra là doanh nghiệp phải xácđịnh cho được mình sẽ cung cấp hàng hoá dịch vụ gì, cho ai,theo phương thức nào. Mặt khác, trong nền kinh tế thị trường vàxu hướng toàn cầu hoá kinh tế hiện nay, doanh nghiệp ngày càngnhỏ bé, các thông tin lấn át nhau, khách hàng chỉ sẵn sàng trảtiền cho những dịch vụ đã biết. Các khó khăn đó càng đòi hỏiphải tăng cường tính nghệ thuật trong hoạt động marketingdoanh nghiệp .Nguyên lý của hoạt động marketing là không chấp nhận sự bắtchước, bởi như vậy anh chỉ luôn là người đi sau người khác màthôi. Hoạt động marketing đòi hỏi tính sáng tạo, biết tìm ra sựkhác biệt, biết phát hiện cái mới. Sự sáng tạo, cái mới, nét khácbiệt có thể bắt đầu từ nhiều khía cạnh. Từ sản phẩm, từ cáchphân phối, từ cách tiếp cận, từ hình thức quảng bá... Marketinghiện đại là phức hợp của rất nhiều yếu tố - rất nhiều P (Product-sản phẩm, Price - giá cả, Promotion - quảng bá, Person - conngười. Profit - lợi nhuận, Public -hoạt động công cộng, Policy -chính sách, Productivity - hiệu quả,...). Mỗi một yếu tố lại hàmchứa rất nhiều chi tiết, cấu phần nhỏ khác nhau. Sự sáng tạo cóthể bắt đầu từ mỗi chi tiết nhỏ đó.Có thể dẫn ra đây rất nhiều ví dụ. Một sự thay đổi nhỏ trong việcxác định đối tượng tiếp cận (đánh vào thế hệ mới - lứa tuổi 4-6)đã góp phần nâng thị phần của Pepsi (so với Coca) từ 20%những năm 70 lên 48% vào nhưng năm 90 của thế kỷ qua. Hoặcchỉ một chút sáng tạo trong cách thức phân phối cùng với nét mớitrong việc tạo hình ảnh đã đưa thương hiệu Trung Nguyên (càphê) trở nên nổi tiếng khắp cả nước chỉ trong một thời gian ngắn.Nếu ví marketing như là một con cá thì có thể hiểu mỗi chiếcxương giăm cũng góp phần tạo dựng nên bộ khung của con cáđó. Marketing là nỗ lực tìm những xương giăm nhỏ để làm nêncon cá lớn. Xin được dẫn nhận xét này thay cho lời kết với mongmuốn mỗi doanh nghiệp sẽ biết cách tạo nên những chiếcxương giăm riêng cho mình, để tồn tại và phát triển trong cơchế thị trường khắc nghiệt như hiện nay.