Marketing trong tài chính tiêu dùng

Mang lại niềm tin chi khách hàng khi chọn lực sản phẫm là điều hoàn toàn không dễ, nhất là trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng với đặc thù sản phẩm trừu tượng và khá khô cứng. Đây cũng chính là bài toán khó cho các doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo hoạt động trong lĩnh vực tài chính.Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Muốn tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm, việc đầu tiên là phải hiểu được nhu cầu của khách hàng, biết học thật sự cần gì và tại sao lại cần điều...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing trong tài chính tiêu dùngMarketing trong tài chính tiêu dùngMang lại niềm tin chi khách hàng khi chọn lực sản phẫm là điều hoàn toànkhông dễ, nhất là trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng với đặc thù sản phẩmtrừu tượng và khá khô cứng. Đây cũng chính là bài toán khó cho cácdoanh nghiệp và các nhà lãnh đạo hoạt động trong lĩnh vực tài chính.Hiểu rõ nhu cầu của khách hàngMuốn tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm, việc đầu tiên là phải hiểu đ ượcnhu cầu của khách hàng, biết học thật sự cần gì và tại sao lại cần điều đó. Đểlàm được việc này đ òi hỏi doanh nghiệp phải thật nhạy cảm với những thayđổi của thị trường, phải biết lắng nghe và đón nhận những phản hồi từ kháchhàng đ ể mang lại những sản phẩm phù hợp nhất. Khi tiếp cận thị trường ViệtN am, Home Credit đã phải đầu tư tất nhiều để nghiên cứu thị trường nhằmxác đ ịnh nhu cầu về sản phẩm tín dụng của đa số người tiêu dùng Việt Nam.C hủ động tiếp cậnK hông như những sản phẩm tiêu dùng khác chỉ cần đẩy mạnh các chiến dịchquảng cáo và lôi kéo khách hàng tìm đến mình, d ịch vụ cho vay hỗ trợ muasắm phải chủ động tiếp cận khách hàng sau khi hiểu rõ nhu cầu của họ. Tiếpcận một cách khéo léo qua nhiều kênh thông tin và hình thức liên kết khôngchỉ giúp khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo dựngđược niềm tin vào giao dịch nhằm định hướng cho họ có những quyết định tàichính phù hợp. Điều này được chúng tôi áp dụng qua mạng lưới liên kết vớicác cửa hàng, đại lý bán sản phẩm trên toàn quốc nhằm tiếp cận được kháchhàng ngay tại điểm bán.N hân viên Home Credit tại các cừa hàng liên kết với đối tác bán lẻ luôn chủđộng tiếp cận để giới thiệu các gói sản phẩm cho vay đến khách hàng, giúp họlựa chọn được những sản phẩm phù hợp với điều kiện tài chính của mình. Độingũ nhân viên hỗ trợ đại lý được hỗ trợ từ kỹ năng giao tiếp đến kỹ năng tưvấn, hỗ trợ khách hàng làm hợp đồng xin vay.V iệc chủ động tiếp cận khách hàng không chỉ dừng lại ở thời điểm trước khikhách hàng sử dụng dịch vụ, mà còn được chúng tôi triển khai qua hệ thốngchăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết một cách nhanhchóng, giúp khách hàng yên tâm với sản phẩm, dịch vụ mà họ chọn.Giá trị đích thựcV ới thị trường mà tính cạnh tranh cao như tài chính tiêu dùng, từng yếu tốnhỏ cũng góp phần tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ. Ưu điểm thủ tục đơngiản chỉ với nhân minh nhân dân, hộ khẩu và thời gian duyệt hồ sơ trong vòng10 phút là những tính năng của Home Credit vượt qua các đối thủ cùngngành, giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường cho vay hỗ trợ mua sắm tại ViệtN am.C hương trình Khuyến mãi thiết thựcMột đặc điểm không thể thiếu của chiến lược tiếp thị là tổ chức các chươngtrình khuyến m ãi mang lại lợi ích bổ sung cho khách hàng. Chương trìnhkhuyến mãi với ý tưởng độc đáo được tung ra đúng thời điểm là những yếu tốquyết định thành công của một chương trình. Điều này cũng góp phần làmtăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.Q uan tâm đến các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, nhiều công ty ưu tiên triểnkhai nhiều chương trình khuyến mãi mang tính đ ịnh hướng xã hội. Cácchương trình một mặt mang đến cho khách hàng những quà tặng hấp dẫn, mặtkhác kêu gọi sự quan tâm của cộng đồng nhằm cải thiện các vấn đề chung củaxã hội. Có thể kể đến một số chương trình khuyến mãi như: vay mua xe máynhận đón bảo hiểm an toàn hay vay hỗ trợ mua sắm nhận áo khoác m ùaĐông.H ợp tác với các đối tác thân thiết cũng là chiến lược tổ chức chương trìnhkhuyến mãi của nhiều công ty. Riêng chúng tôi đã phối hợp với nhiều nhà sảnxuất như Samsung, LG, Nokia, HP tổ chức nhiều chương trình bán hàng đặcbiệt với quà tặng từ cả nhà sản xuất lẫn nhà cung cấp dịch vụ tín dụng, qua đócùng nhau xây dựng hình ảnh thương hiệu.