Marketing - Truyền thông Y tế: Định hướng chiến lược

Tài liệu chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản. Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám. Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing - Truyền thông Y tế: Định hướng chiến lược MARKETING - TRUYỀN THÔNG Y TẾ: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ Chuyên đề 1: Marketing y tế cơ bản 1 - Phát triển thuơng hiệu bệnh viện từ nội lực và các chương trình tương tác tại chỗI. Mục tiêu đào tạo - Chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản - Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám - Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực chobệnh nhân, khách hàngIII. Nội dung chương trình Thời T Nội dung Diễn giải lượng T (ngày) - Ứng dụng 4 “Ps” cơ bản trong marketing cho dịch vụ y tế: Product, Price/Package, Place và Promotion Fundamentals of - 3Ps đặc thù cho sản phảm dịch vụ- y tế (People- Healthcare Service Process- Physical Evidence) 1 Marketing: Marketing 1/2 dịch vụ y tế cơ bản - Kết nối xây dựng tam giác marketing dịch vụ y tế (Service marketing triangle) giữa các bên-đối tác (stakeholders) trong hệ sinh thái dịch vụ y tế - 02 Bài tập thực hành & workshop về 3 Ps Dịch vụ - Đánh giá đúng về phát triển thương hiệu BV: External Marketing, Internal & Interactive Marketing - Kế hoạch xây dựng “truyền thông - marketing nội bộ” về People-Process-Physical Evidences Hospital Branding: - Quản trị thương hiệu và kiểm soát truyền thông: phát triển “thương 2 1/2 hiệu” phòng khám - + Xây dựng bộ phận Tiếp thị và xây dựng thương hiệu/ bệnh viện (BV) quan hệ báo chí + Chuẩn bị Bộ thông tin về Tổ chức: lịch sử hình thành, thành tựu, hoạt động Từ thiện - Xã hội,... + Chính sách truyền thông cho nội bộ và bên ngoài - Thảo luận thực hành về cách xây dựng thương hiệu BV - Xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo 3 mục tiêu: Kết quả trị liệu - An toàn BN - Trải nghiệm tích cực - Marketing “tương tác” tại điểm thực hiện dịch vụ POS (Point of Service Sales) 1/2 - Góc nhìn thực tiễn: Mô hình chăm sóc khách hàng gia Hospital Brand và kế tăng trải nghiệm tích cực của bệnh nhân/thân nhân tại hoạch gia tăng trải Bệnh viện Đại học Y Dược nghiệm khách hàng - 3 Bệnh nhân (Customer - Phác thảo xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” Experience (CX)/User Thực hành tại lớp một số nội dung trọng tâm: Experience (UX) - Giao tiếp truyền thông nội bộ trong chuyển tải thông điệp và kế hoạch Marcom 1/2 - SWOT/SWOT 2, RCA trong hospital MarCom - Thực hành cho CSYT về Patient Journey Mapping và Kế hoạch tiếp cận “touchpoint”III. Các Kỹ năng mềm/Workshop Case-Studies trong Workshop Training - Thực hành các kỹ năng “quick-win”, “sell-in” engagement trong giao tiếp nội bộ - Đánh giá vấn đề khi hoạch định chiến lược marketing BV: RCA (Root Cause analysis), SWOT & SWOT-II chọn lựa ưu tiên. - Tổ chức truyền thông qua công cụ SIPOC. - Thực hành về phát triển “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” (Patient Journey Mapping)CHUYÊN ĐỀ 2: Marketing y tế cơ bản 2 - Phát triển MKT y tế qua cộng đồng, truyền thông XH, xây dựng KH MarcomI. Mục tiêu đào tạo - Hiểu rõ về Quản lý tương tác quan hệ khách hàng trong marketing dịch vụ y tế - Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing truyền thông (marcom) - Giới thiệu và cách thức ứng dụng hiệu quả các nền tảng marketing thời kì công nghệ sốII. Nội dung chương trình T Thời Nội dung Diễn giải lượng T (ngày) Quản lý tương tác quan - Phát triển định hướng CRM trong y tế: năng lực phân 1/2 hệ khách hàng trong tích dữ liệu BN - Chiến lược và Vận hành marketing dịch vụ y tế - Thực hành mô hình CRM căn bản 1 - CRM (Customer Relationship - Thảo luận chọn lựa ưu tiên về CRM cho cơ sở y tế: Management) in CRM theo dịch vụ khách hàng/ phòng CTXH- marketing healthcare hay e-CRM, thuê ngoài hay tự thực hiện…? 2 Marketing ra bên - Các hoạt động event marketing truyền thống/PR 1/2 ngoài: Phát triển kế (Conventional marketing events/PR) hoạch đối tác cộng - Thảo luận - thực hành phát triển các chương trình đồng - BV (External market ...