MBA trong tầm tay (phần 3)

Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn đọc phần tiếp theo của lọat bài trích từ cuốn "The MBA Portable in Marketing" (MBA trong tầm tay - chủ đề Marketing). Sách do NXB Trẻ ấn hành, tháng 11/2007.Nhìn nhận thế giới chỉ qua bàn giấy thì thật nguy hiểm chẳng khác nào ếch ngồi đáy giếng. – John Le Carré
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MBA trong tầm tay (phần 3) MBA trong tầm tay (phần 3) Business World Portal xin trân trọng giới thiệu với bạn đọc phần tiếp theo củalọat bài trích từ cuốn The MBA Portable in Marketing (MBA trong tầm tay - chủđề Marketing). Sách do NXB Trẻ ấn hành, tháng 11/2007. Nhìn nhận thế giới chỉ qua bàn giấy thì thật nguy hiểm chẳng khác nào ếch ngồiđáy giếng. – John Le Carré Chúng ta trở nên phụ thuộc vào các nghiên cứu nhân khẩu, nghiên cứu thịtrường và các cuộc thảo luận nhóm. Chúng ta làm theo những gì thể hiện qua các consố đó. Và dần dần, cứ theo vòng xoay như thế, trí tuệ cũng như cảm nhận của chúng tabị mờ nhạt, bào mòn bởi vì chúng ta chỉ làm những việc mang tính chất an toàn màthôi. – Barry Diller, CEO của Fox Broadcasting1 Nghiên cứu tiếp thị và thông tin: Tìm kiếm Sự thật ngầm hiểu của KháchhàngNgành nghiên cứu tiếp thị trên thế giới có doanh thu tính đến hàng tỉ đô la. Nhiều côngty lớn chi hàng triệu đô la cho các khảo sát và nghiên cứu. Maryanne E. Rasmussen –phó chủ tịch cao cấp phụ trách Chất lượng của American Express Travel RelatedServices Company – cho biết: “Chúng tôi chi hàng trăm triệu đô la để tìm hiểu kháchhàng muốn gì”. Biết được khách hàng muốn gì và nắm bắt được điều đó rõ ràng hơn, nhanh hơnđối thủ cạnh tranh là một công việc rất quan trọng. Những sự thật ngầm hiểu củakhách hàng sẽ giúp chúng ta có những sáng tạo trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Và đóchính là gốc rễ của mọi sự phát triển và thành công trong kinh doanh. Chương này sẽchỉ ra những kỹ thuật chính trong nghiên cứu tiếp thị nhằm giúp các bạn hiểu thấu đáohơn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dù có ném hàng tỉ đô la đầu tư cho nghiên cứu, dù ngành nghiên cứu có to lớnvà đa dạng (xem Minh họa 4.1), dù có áp dụng rất nhiều các phương pháp thống kê vàtâm lý tinh tế đáng tin cậy đến đâu, cũng thật khó để tìm ra những gì khách hàng thựcsự mong muốn.MINH HỌA 4.1. Sự phong phú của các nghiên cứu.Các lĩnh vực nghiên cứu chuyên Ví dụ về các công ty cung cấp dịch vụbiệtTính hiệu quả của quảng cáo Audits & Surveys Worldwide, New York, (212) 627-9700 NFO Research, Inc., Greenwich, CT, (203) 629- 8888Đánh giá thông điệp quảng cáo Research International, New York, (212) 679- 2500Thị trường Châu Á MRD Co., El Cerrito, CA, (510) 525-9675Đánh giá nhãn hàng Burke Customer Satisfaction Associates (BCSA), Cincinnati, OH, (800) 264-9970 Brand Consulting Group, Southfield, MI, (810) 559-2100 The Landis Group, West Palm Beach, FL, (407) 684-3636Thực phẩm và nước giải khát GFK/Sofema International, 10 Rue Lionel Terray, Rueil Malmaison Cedex 92500, France, 3-31-47-14-44-00 Creative and Response Research Services, Chicago. (312) 828-9200Marketing giữa các doanh nghiệp Burke Customer Satisfaction Associates (BCSA), Cincinnati, OH, (800) 264-9970 Industrial Market Research Co., Whittier, CA, (310) 698-2341Thông tin về đối thủ cạnh tranh The Becker Research Co., Rocky Hill, NJ, (609) 951-8570Các sản phẩm tiêu dùng The BASED Group, Covington, KY, (606) 655- 6000 Research International, New York, (212) 679- 2500Kiểm tra tại cửa hàng có kiểm soát Capstone Research, Inc., Lyndhurst, NJ, (201) 939-0600Kiểm tra đánh giá thông điệp NFO Research, Inc., Greenwich, CT, (203) 629- 8888Nghiên cứu hình ảnh công ty I.D. ENTITY, Brea, CA, (800) 355-9817Đánh giá mức độ hài lòng của BCSA, Cincinnati, OH, (800) 264-9970khách hàng The Blackstone Group, Chicago, IL, (312) 419- 0400 Polaris Marketing Research, Atlanta, GA, (404) 816-0353Các lĩnh vực nghiên cứu chuyên Ví dụ về các công ty cung cấp dịch vụbiệtThu thập và xử lý dữ liệu Data Recognition Corp., Minnetonka, MN, (612) 935-5900Phân tích nhân khẩu Data Mapping Services, Akron, OH, (216) 929- 1353Thị t ...