MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng

Tài liệu tham khảo về kỹ năng trao đổi khách hàng|Xem thêm: www.nguyenthelam.com
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủgiảng:CửnhânKinhtếNguyễnThếLâm TrườngĐạihọcKinhtếTP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com1 http://www.thelamgroup.vn Cuéc®êichóngta lµc¶métquá tr×nhkh«ngngõng trao®æi. (§µmph¸n)www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 2 ChuÈnbÞtríckhitrao®æi 1. HiÓubiÕtvÒc«ng ty. 2. HiÓuS¶nphÈmvµ chÕ®é. 3. Th«ngtinkh¸ch hµng.www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 3 Phân chia thời gian trao đổi Nên chia thành 3 phần1. Phần mở đầu 5 phút2. Phần trình bày từ 15-20 phút3. Phần kết thúc 5 phútwww.thelamgroup.vn 098 33 66 000 4 Phần mở đầu Vạn sự khởi đầu nan. Đầu xuôi,đuôi lọt.www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 5 Phần mở đầu• Giới thiệu bản thân• Thu hút sự chú ý của khách hàng• Nêu lợi ích mang lại“ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối phương,bạn mới có được lợi ích của mình”www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 6 Phần nội dung• Lựa chọn nôị dung với từng khách hàng• Sắp xếp theo thứ tự logícwww.thelamgroup.vn 098 33 66 000 7 Để trở thành người trao đổi có sức cuốn hútcần có1.Sự chân thành2.Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp3.Mắt nhìn thẳng vào khách hàng4.Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn giản5.Truyền hứng thú cho khách hàngwww.thelamgroup.vn 098 33 66 000 8 Trong khi trao đổiNên1.Nghe trước,nói sau2. Học cách làm sáng tỏ vấn đề qua ví dụ3. Tán dương và khen ngợi khách hàngNguyên tắc: Muènngùauèngníc,®õngcèd×m ®Çunãxuèngníc.H∙ychonã¨n www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 9 Nguyªnt¾ctrao®æi• Kh«ngnªngi¶ngl¹i OPP.• Kh«ngnªntùtrao®æi kh¸chhµngcñam×nh.• Kh«ngnªntranhluËn hayg©ybÊthßavíi kh¸chhµng.www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 10 T¹isaokh¸chhµng l¹itõchèi?1. Tõchèitheothãi quen.2. Tõchèikhiph¶imua hµng.3. Kh¸tkhaocãnhiÒutin tøc.4. CharâlîiÝch.www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 11 Xölýph¶n®èi cñakh¸chhµngChØcÇnvÊn®Òconng êit¹orath×sÏcã ®¸p¸n• DïnglËptrêng®ång ho¸®ÓxölývÊn®Ò.• Kh¼ng®Þnhtrícphñ ®Þnhsauwww.thelamgroup.vn 098 33 66 000 12 Xölýph¶n®èicña kh¸chhµng LẮNG NGHE Bạnnªnnhí LẶP LẠI kh¸chhµng ®angph¶n®èi CÔ LẬP sùviÖcchø GIẢI THÍCH kh«ngph¶ihä ph¶n®èiwww.thelamgroup.vn 098 33 66 000 PUSH 13www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 14 15www.thelamgroup.vn 098 33 66 000