Mô hình nghiên cứu đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trong lĩnh vực quản lý nhà nước về an ninh trật tự

Nghiên cứu này nhằm đề xuất mô hình đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trong lĩnh vực quản lý nhà nước về An ninh trật tự. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng, mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng người dân của Mỹ, mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng người dân của Châu Âu và các văn bản chỉ đạo của Bộ Công an quy định tiêu chí cải cách hành chính và xác định chỉ số cải cách hành chính trong Công an nhân dân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mô hình nghiên cứu đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trong lĩnh vực quản lý nhà nước về an ninh trật tự tạp chí việt nam hội nhập Mô hình nghiên cứu đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trong lĩnh vực quản lý nhà nước về An ninh trật tự @ ThS. Nguyễn Mạnh Hùng, Triệu Quang Hoàn, Đoàn Thế Nam Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm đề xuất mô hình đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trong lĩnh vực quản lý nhà nước về An ninh trật tự. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng, mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng người dân của Mỹ, mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng người dân của Châu Âu và các văn bản chỉ đạo của Bộ Công an quy định tiêu chí cải cách hành chính và xác định chỉ số cải cách hành chính trong Công an nhân dân. Nghiên cứu đề xuất phương pháp định lượng để kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS. Sau khi kiểm định thang đo, các biến quan sát đạt yêu cầu sẽ được đưa vào phân tích tương quan Pearson’s nhằm phân tích các mối liên hệ có ý nghĩa thống kê giữa các biến trước khi đưa vào phân tích hồi quy bội. Summary: This study aims to propose a model to measure people›s satisfaction with public services in the field of state management of security and order. The research is based on the theory of customer satisfaction, the US citizen satisfaction index research model, the European customer satisfaction index research model and the directive documents of the Ministry of Public Security regulating standards of administrative reform and determining the administrative reform index in the People›s Public Security. The study proposes a quantitative method to test the scale using Cronbach›s alpha reliability coefficient and exploratory factor analysis (EFA) through statistical data processing software SPSS. After testing the scale, the observed variables that meet the requirements will be included in Pearson›s correlation analysis to analyze the statistically significant relationships between the variables before being included in the multiple regression analysis. C ông an nhân dân là một bộ phận quan nhân dân liên quan đến nhiều mặt quản lý trọng trong hệ thống tổ chức bộ máy xã hội và hoạt động, sinh hoạt của tổ chức, nhà nước, là lực lượng nòng cốt trong cá nhân nên cải cách hành chính của lực sự nghiệp bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm lượng Công an nhân dân trong những năm trật tự, an toàn xã hội, là lực lượng thực thi gần đây và thời gian tới là yêu cầu cấp thiết. và bảo vệ pháp luật; hoạt động của Công an Hơn 20 năm thực hiện Chương trình tổng 48 số 298 - tháng 5/2023 nghiên cứu trao đổi thể cải cách hành chính nhà nước cho thấy khó khăn cho người dân, doanh nghiệp, lấy cải cách hành chính trong Công an nhân sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp dân đã đạt được những kết quả quan trọng, làm thước đo kết quả. góp phần phục vụ hiệu quả nhiệm vụ phát Sự hài lòng của người dân là việc họ triển kinh tế - xã hội của đất nước. căn cứ vào những hiểu biết đối với dịch vụ Thực tiễn cho thấy, chỉ số cải cách mà hình thành nên những đánh giá hoặc hành chính trong Công an nhân dân là công phán đoán chủ quan của mình về dịch vụ cụ hữu hiệu giúp Bộ Công an đánh giá kết đó. Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau quả thực hiện cải cách hành chính của Công khi nhu cầu của người dân đã được thỏa an các đơn vị, địa phương. Việc xác định mãn. Sự hài lòng của người dân được hình chỉ số cải cách hành chính trong Công an thành dựa trên cơ sở những trải nghiệm đặc nhân dân thể hiện sự chủ động của Bộ Công biệt, được tích lũy sau khi sử dụng dịch vụ; an trong quán triệt chủ trương chỉ đạo của người dân sẽ có sự so sánh giữa hiện thực Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ về thực và kỳ vọng, từ đó hình thành sự đánh giá về hiện công tác cải cách hành chính. mức độ hài lòng hay không hài lòng. Nếu Để công tác xác định chỉ số cải cách không căn cứ vào sự trải nghiệm trong quá hành chính trong Công an nhân dân được khứ và hiện tại thì người dân khó có thể đưa quy định bằng văn bản quy phạm pháp luật; ra ý kiến hài lòng hay không hài lòng về đồng thời nâng cao mức độ ứng dụng công dịch vụ đã sử dụng. nghệ thông tin vào công tác xác định, đánh Trên cơ sở đó, có thể hiểu sự hài lòng giá việc thực hiện chỉ số cải cách hành chính, của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục huy động được sự đánh giá của chính quyền hành chính trong lĩnh vực an ninh trật tự là địa phương đối với kết quả thực hiện công trạng thái cảm xúc bên trong của người dân, tác cải cách hành chính của Công an các tổ chức được xác định trên cơ sở đánh giá tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương…Bộ khách quan của người dân, tổ chức về thực Công an đã ban hành Thông tư số 27/2022/ tế trải nghiệm, cảm nhận được so với mong TT-BCA ngày 9-6-2022 quy định tiêu chí đợi của mình trước khi thực hiện các dịch CCHC và xác định chỉ số CCHC trong vụ hành chính công trong lĩnh vực an ninh CAND. trật tự của cơ quan công an các cấp. Thực Chỉ số hài lòng của người dân về chất hiện thủ tục hành chính bao gồm nhiều công lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh đoạn khác nhau, bắt đầu từ hướng dẫn, tiếp vực quản lý nhà nước về an ninh trật tự là nhận yêu cầu của người dân, tổ chức cho chỉ số rất quan trọng để định lượng chỉ số đ ...