Module 4: XÁC ĐỊNH, XỬ LÝ SỰ CỐ MEGAVNN

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không truy nhập được vàomạng Internet. Để xác định nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng của sự cố, phân cấp vàtìm ra hướng khắc phục sự cố một cách nhanh nhất, người ta thường phân chia các sựcố theo hướng sau:+ Sự cố phía nhà cung cấp dịch vụ+ Sự cố liên quan đến truyền dẫn từ ISP đến khách hàng+ Các sự cố phía khách hàng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Module 4: XÁC ĐỊNH, XỬ LÝ SỰ CỐ MEGAVNN MỤC LỤC Module 4: XÁC ĐỊNH, XỬ LÝ SỰ CỐ, BẢO DƯỠNG, SỬA CHỮA THUÊ BAO MEGAVNNI. Phân loại các sự cố:........................................................................................3 1. Các sự cố, các lỗi phía nhà cung cấp dịch vụ (ISP):.............................................3 2. Các sự cố, các lỗi liên quan đến truyền dẫn từ (ISP) đến nhà khách hàng:..........4 3. Các sự cố phía khách hàng:...................................................................................4II. Một số sự cố điển hình thường gặp khi hỗ trợ khách hàng: ....................5 CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN LỖI CỦA MODEM ADSL..........................5 1. Khi không có tín hiệu trên đường có số:...............................................................5 2. Khi không có tín hiệu trên đường không số: ........................................................5 3. Khách hàng không truy cập được Internet, các bước kiểm tra và xử lý thông thường được tiến hành như thế nào?.........................................................................6 4. Khách hàng không kết nối được modem, không mở được trang web vào modem: .................................................................................................................................12 5. Khách hàng đã đổi mật khẩu truy nhập vào modem ADSL, nhưng họ lại lỡ quên mật khẩu đó. Làm thế nào để có thể truy nhập vào modem ADSL ? .....................13 6. Kiểm tra cấu hình modem ADSL như thế nào ?.................................................13 7. Đèn ADSL (LINK) của khách hàng lúc tắt lúc nhập nháy không ổn định, khách hàng không truy nhập được mạng, phải xử lý như thế nào?...................................16 8. Khách hàng nói rằng khi họ kiểm tra modem thấy báo lỗi ppp, bạn phải làm gì ? .................................................................................................................................16 9. Khách hàng nói rằng khi họ kiểm tra modem thì thấy báo lỗi ATM, hướng dẫn khách hàng xử lý ra sao ?........................................................................................16 CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC TRUY NHẬP MẠNG INTERNET17 10. Có tín hiệu nhưng mạng chậm, đứt mạng liên tục:...........................................17 11. Khách hàng báo không vào được mạng, không có tín hiệu đường truyền. Vậy phải làm gì ? ............................................................................................................17 12. Truy nhập Internet bị ngắt khi gọi hoặc nhận điện thoại? ................................18 13. Truy nhập Internet chỉ thực hiện được khi điện thoại đang sử dụng hoặc điện thoại đổ chuông? .....................................................................................................18 14. Bạn xử lý tình huống như thế nào nếu gặp câu hỏi “Tại sao đường kết nối Internet nhà tôi chập chờn, lúc vào được lúc không, còn gọi điện thoại thì rất rè và sôi. ...........................................................................................................................19 15. Khách hàng thắc mắc “Tại sao mạng của tôi mới cài đặt mà không sử dụng được” Bạn phải hướng dẫn họ làm gì ? ..................................................................19 16. Một số nguyên nhân khác làm chất lượng truy nhập mạng không ổn định, chập chờn:........................................................................................................................20 Tài liệu tập huấn Kỹ thuật MegaVNN Module 4: Xác định, xử lý sự cố MegaVNN17. Khách hàng không gửi nhận được thư khi họ sử dụng kết nối MegaVNN, bạnnên làm gì ? .............................................................................................................2018. Làm thế nào để biết địa chỉ IP thực của gói dịch vụ MegaVNN Pro?..............2019. Cần phải có các thiết bị gì để sử dụng ADSL không dây trong phạm vi toà nhàcủa khách hàng? ......................................................................................................21CÁC LỖI LIÊN QUAN ĐẾN MÁY TÍNH.........................................................2220. Làm thế nào để kiểm tra khi thấy máy tính hoạt động không như mong muốn?.................................................................................................................................2221. Lúc khởi động windows bị treo 2->3 phút mà không thể truy xuất start menuđược.........................................................................................................................2322. Lỗi máy khởi động lại liên tục .................................................................... ...