Mối quan hệ giữa danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu và lòng trung thành của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu cũng như tác động trung gian của sự hài lòng về lòng trung thành của sinh viên tại TP.HCM. Với mẫu là 250 sinh viên đại học được khảo sát trực tuyến qua biểu mẫu kết hợp với phân tích mô hình hồi quy bội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mối quan hệ giữa danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu và lòng trung thành của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 50, 2021 MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC, TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU, GẮN KẾT THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH ĐÀO VÂN ANH, NGUYỄN NGỌC HIỀN Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nguyenngochien.qn@iuh.edu.vnTóm tắt. Trong bối cảnh hội nhập ở Việt Nam, các trường đại học sử dụng thương hiệu để tăng lợi thế cạnhtranh thu hút những sinh viên tiềm năng và giữ chân các cựu sinh viên tiếp tục học tập tại trường với chươngtrình đào tạo cao hơn. Các tài liệu về thương hiệu trường đại học đã được phát triển. Tuy nhiên, nghiên cứuvề danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu vẫn còn mới tại môi trường tiếp thị giáo dục Việt Nam.Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa danh tiếng trường đại học, tính cáchthương hiệu, gắn kết thương hiệu cũng như tác động trung gian của sự hài lòng về lòng trung thành củasinh viên tại TP.HCM. Với mẫu là 250 sinh viên đại học được khảo sát trực tuyến qua biểu mẫu kết hợpvới phân tích mô hình hồi quy bội. Kết quả từ nghiên cứu thực nghiệm cho thấy: danh tiếng thương hiệu,gắn kết thương hiệu, sự hài lòng tác động có ý nghĩa lên lòng trung thành của sinh viên. Sự hài lòng có tácđộng mạnh đến lòng trung thành của sinh viên, tiếp đến là danh tiếng trường đại học. Từ kết quả nghiêncứu, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ các nhà quản trị thương hiệu tại trường đại học nâng caosự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.Từ khóa. Danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu, sự hài lòng, lòng trungthành sinh viên THE RELATIONSHIP BETWEEN UNIVERSITY REPUTATION, BRAND PERSONALITY, BRAND ATTACHMENT AND STUDENT LOYALTY IN HO CHI MINH CITYAbstract. In the context of integration in Vietnam, universities use brands to increase their competitiveadvantage to attract potential students and retain alumni continuing to study at the university with highertraining programs. The university branding literature has been developed. However, research on universityreputation and brand personality is still new in the educational marketing environment in Vietnam. Thisstudy aims to examine the causal relationship between university reputation, brand personality, brandattachment, and the mediating effect of student loyalty satisfaction in Ho Chi Minh City. With a sample of250 university students surveyed online through a form combined with multiple regression analysis. Theresults from the empirical research show that: brand reputation, brand attachment, satisfaction have asignificant impact on student loyalty. Satisfaction has a strong impact on student loyalty, followed byuniversity reputation. The author proposes governance implications to assist brand administrators inuniversities to improve student satisfaction and loyalty.Keywords. University reputation, Brand attachment, Brand personality, Satisfaction, Student loyalty1. GIỚI THIỆUTheo thống kê của Bộ giáo dục và đào tạo năm 2019, hiện nay Việt Nam có đến 237 trường đại học, họcviện (có 172 trường công lập, 60 trường tư thục, 5 trường có 100% vốn nước ngoài) chưa kể đến các trườngtrung cấp, cao đẳng và trung tâm đào tạo ngắn hạn với các chương trình đào tạo quốc tế. Các số liệu kể trênthể hiện sức cạnh tranh gay gắt trong môi trường giáo dục đại học. Theo Joseph và cộng sự (2012); Bockvà cộng sự (2014), các trường đại học phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc tuyển sinh viênmới. Sự cần thiết của việc quản lý tuyển sinh hiện có hơn là tranh giành cho tuyển sinh mới hơn cho vị trímạnh mẽ hơn trên thị trường (Zemke, 2000; DeShields, 2005). Giáo dục đại học được thành lập như mộthiện tượng toàn cầu, khiến nghiên cứu trong hoạt động tiếp thị của nó là không thể thiếu (Hemsley-Brown © 2021 Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh172 MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC, TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU, GẮN KẾT THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHvà Oplatka, 2006). Thương hiệu trường đại học được cho là tổng thể của nhận thức và cảm nhận của cácbên liên quan về tổ chức (Hemsley-Brown và Oplatka 2006; Rauschnabel và cộng sự, 2016). Đối với cáccông ty và các trường đại học (ĐH) lớn trên thế giới, sức mạnh của thương hiệu (TH) uy tín đã trở thànhvấn đề sống còn cho sự tồn tại và phát triển. Những thương hiệu của các công ty hàng đầu trên thế giới nhưSony, Microsoft, Coca Cola… và của các trường đại học danh tiếng như Harvard, Cambridge… đã tạođược uy tín to ...