Một bó hoa hồng… đáng giá hơn hàng triệu USD

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Niềm tin và sự yêu mếm của khách hàng đối với doanh nghiệp là rất quan trọng. Chí một thái độ, một cư xử không khéo cũng có thể gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng. Và như vậy, khách hàng sẽ không còn bao giờ sử dụng sản phẩm hay hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp nữa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một bó hoa hồng… đáng giá hơn hàng triệu USD Một bó hoa hồng… đánggiá hơn hàng triệu USDKhách hàng luôn là yếu tố quan trọng đến sự thành bại của mộtdoanh nghiệp. Niềm tin và sự yêu mếm của khách hàng đối vớidoanh nghiệp là rất quan trọng. Chí một thái độ, một cư xử khôngkhéo cũng có thể gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng. Vànhư vậy, khách hàng sẽ không còn bao giờ sử dụng sản phẩmhay hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp nữa.Có một nhà doanh nhân tên là Mary Lince đã áp dụng một điềuluật bất biến trong công ty: “Các bạn muốn người khác đối xử vớimình như thế nào? Thì bạn cũng đối xử với người khác như vây”.Mary đã khắc điều này lên đá để nhắc nhở nhân viên của công tylàm theo, nhờ dó mà từ một công ty chỉ có 9 người này đã pháttriển thành một tập đoàn với hơn 200.000 người. Khách hàng củacông ty luôn có chiều hướng tăng theo thời gian, “một đồn mười,mười đồn trăm” về thái độ của các nhân viên công ty đối vớikhách hàng.Mary kể rằng khi một lần bà đi mua ô tô, bà định mua 2 chiếc ô tôtại một cửa hàng nọ. Ở đó người bán hàng không để ý gì đếnviệc của bà khiến cho bà ta thất vọng và đến cửa hàng khác. Tạiđây, người bán hàng lại hết sức ân cần, nhất là khi người đó biếthôm ấy là ngày sinh nhật của Mary, anh ta lập tức xin phép đi mộtlát, 15 phút sau một cô thư ký đã đem vào một bó hoa hồng tặngMary chúc mừng nhân ngày sinh nhật.Lúc đó, Mary cảm thấy bó hoa hồng còn giá trị hơn hàng triệuUSD khiến cho Mary không đắn đo gì nữa mà mua luôn hai chiếcxe con và từ đó về sau cửa hàng này trở thành một đối tác thântín với công ty của Mary. Không những thế, Mary còn giới thiệunhiều đối tác mua ô tô khác cho cửa hàng.Chính từ cách đối xử rất thân mật đó của cửa hàng bán xe ô tôđã thôi thúc Mary áp dụng triệt để điều luật bất biến của công ty.Nhờ một chiến lược đúng đắn như thế, công ty của Mary đã pháttriển nhanh chóng.Như vậy, dù chỉ một cử chỉ rất nhỏ đối với khách hàng nhưng lạichứng minh được sự quan tâm của mình đối với khách hàng.Khách hàng sẽ cảm thấy xúc động va thêm quý mến doanhnghiệp.Để có được niềm tin của khách hàng thì doanh nghiệp cần đề racác chiến lược marketing thích hợp nhất, trong đó quan trọngnhất vẫn là không bao giờ có thái độ xem thường khách hàng, coihọ không phải là người quan trọng. Những trường hợp đó, káchhàng sẽ cảm thấy rất tự ái. Tự nhiên sản phẩm, dịch vụ của bạndù có tốt, dù giá thành có thấp đến đâu đi chăng nữa thì kháchhàng cũng sẽ “quay lưng”. Trái lại, những danh nghiệp có đội ngũnhân viên marketing niềm nở, thái độ ân cần lịch sự, chu đáo,luôn coi “khách hàng là thượng đế” thì sẽ rất có lợi thế trongchiến lược thu hút khách hàng. Ấn tượng tốt của khác hàng cầnphải được đặt lên hàng đầu trong bất cứ chiến lược marketingnào.