Một số bài học kinh nghiệm về triển khai thực hiện quy tắc ứng xử theo quyết định số 29/2008/QĐ-BYT tại một số bệnh viện

Bài viết trình bày một số bài học kinh nghiệm về triển khai thực hiện quy tắc ứng xử theo quyết định số 29/2008/QĐ-BYT tại một số bệnh viện. Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 3/2014 – tháng 12/2015 tại 16 BV công lập (8 BV tuyến TW, 4 BV tuyến tỉnh và 4 BV tuyến huyện) và 4 BV ngoài công lập thuộc 4 tỉnh/thành phố (Hà Nội; TP HCM, TP Cần Thơ, Quảng Nam).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số bài học kinh nghiệm về triển khai thực hiện quy tắc ứng xử theo quyết định số 29/2008/QĐ-BYT tại một số bệnh viện Sè 23/2018 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ THEO QUYẾT ĐỊNH SỐ 29/2008/QĐ-BYT TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN ThS Vũ Thị Minh Hạnh2, TS Trần Thị Hồng Cẩm3, ThS Vũ Thúy Nga4Tóm tắt Nhằm đánh giá thực trạng triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử (QTUX) tại một số bệnh viện (BV)công lập theo Quyết định 29/2008/QĐ-BYT (quá trình tổ chức thực hiện, kết quả bước đầu, bài họckinh nghiệm và những khó khăn, bất cập trong quá trình triển khai), Bộ Y tế giao Viện Chiến lược vàChính sách Y tế làm đầu mối phối hợp với Vụ Tổ chức cán bộ thực hiện Đề tài cấp Bộ “Đánh giá thựctrạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử theo Quyết địnhsố 29/2008/QĐ-BYT tại một số bệnh viện”. Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 3/2014 – tháng12/2015 tại 16 BV công lập (8 BV tuyến TW, 4 BV tuyến tỉnh và 4 BV tuyến huyện) và 4 BV ngoài cônglập thuộc 4 tỉnh/thành phố (Hà Nội; TP HCM, TP Cần Thơ, Quảng Nam). Bài học kinh nghiệm trong triển khai thực hiện QTƯX: • Về chỉ đạo, điều hành triển khai thực hiện QTUX: Nhiều kinh nghiệm quý trong chỉ đạo điều hành thực hiện QTUX tại các BV được khảo sát cần được nhân rộng và phổ biến như: Xác định phương châm hoạt động nhất quán trong toàn đơn vị, gắn liền việc triển khai thực hiện QTUX với nhiệm vụ chuyên môn chính trị và nhu cầu tồn tại phát triển của BV; xây dựng hình ảnh của đơn vị gắn liền với quy ước về hành vi ứng xử cụ thể, phân công, phân nhiệm rõ ràng, gắn liền với trách nhiệm người đứng đầu; giám sát thường xuyên, chặt chẽ bằng nhiều hình thức; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cân đối thỏa đáng công bằng giữa đóng góp và thụ hưởng của NVYT trong thực hiện QTUX... • Về tổ chức, thực hiện: Những kinh nghiệm thành công đã được các BV chia sẻ gồm có: Tạo dựng văn hóa hành nghề, văn hóa ứng xử trong từng đơn vị thông qua việc lồng ghép trong các quy chế của đơn vị và lồng ghép trong Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; thường xuyên tập huấn nâng cao kiến thức và kỹ năng giao tiếp cho NVYT; phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận để kịp thời cung cấp những dịch vụ chăm sóc toàn diện cho người bệnh. Lồng ghép QTUX trong quy trình cung cấp dịch vụ theo phương châm thăm khám kết hợp thăm hỏi hoàn cảnh... BV chủ động xây dựng quy trình xử lý sai sót chuyên môn để giảm bớt áp lực cho NVYT và bức xúc cho người bệnh. Giảm chi phí trên cơ sở quản trị tốt. Quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý vi phạm về QTUX đảm bảo khách quan, chính xác, công tâm...2 Phó Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách Y tế3 Phó trưởng khoa Xã hội học Y tế - Viện Chiến lược và Chính sách Y tế4 Tạp chí Chính sách Y tế 17KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP • Về áp dụng những biện pháp khắc phục hạn chế, bất cập: Các BV áp dụng thành công trong thực tế nhiều giải pháp ứng phó với những khó khăn, bất cập trong triển khai thực hiện QTUX như: Dành tất cả những gì tốt nhất trong điều kiện có thể của đơn vị để phục vụ người bệnh; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông qua việc tăng cường giao tiếp, tư vấn chia sẻ thông tin với người bệnh/thân nhân người bệnh; cải thiện điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị theo khả năng của đơn vị và qua huy động nguồn lực từ xã hội hóa; điều chỉnh linh hoạt thời gian cung cấp dịch vụ tại các cơ sở khám chữa bệnh (KCB); ban hành quy trình giải quyết sự cố chuyên môn; sử dụng các phương tiện để hỗ trợ hoạt động giám sát thực hiện QTUX trong BV… Từ khóa: bài học kinh nghiệm, triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử, một số bệnh việnĐặt vấn đề Nghề y là nghề mang tính nhân đạo sâu sắc vì liên hệ mật thiết với sinh mệnh con người và đặt rađòi hỏi cao về đạo đức nghề nghiệp, ở phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Ngay từ những nămđầu xây dựng đất nước, Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng dành sự quan tâm đặc biệt đến sự phát triển củanền y tế nước nhà. Một trong những vấn đề được Người coi trọng chính là y đức, là phong cách, tháiđộ phục vụ của người thầy thuốc với nội dung cơ bản “Lương y kiêm từ mẫu” được nêu trong bức thưgửi Hội nghị Y tế toàn quốc ngày 27/2/1955. Bác Hồ căn dặn người thầy thuốc nói riêng và NVYT nóichung đối xử với người bệnh là phải như mẹ hiền, tức là phải nhân ái, khoan dung, vị tha và chăm sócchu đáo, tận tình, hết lòng vì người bệnh… Tiếp nối tin ...