Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2019

Quản lý chất lượng bệnh viện, cải tiến chất lượng khám chữa bệnh (KCB) đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của BV đ p ứng mong đợi của người bệnh. Bài viết mô tả một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2019.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2019 Journal of Pediatric Research and Practice, Vol. 4, No. 5 (2020) 64-70 Research Paper Some Factors Affecting Patients Caregivers’s Satisfaction at Examination Department, Saint Paul General Hospital in 2019 Do Thi Kim Tao* Saint Paul General Hospital, No.12 Chu Van An, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam Received 17 August 2020 Revised 24 August 2020; Accepted 04 September 20200 Abstract Purpose: To describe some factors affecting patient caregiver’s satisfaction at Examination Department, Saint Paul General Hospital in 2019. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 514 caregivers (aged 18 years and over). Results: There was no difference in gender (p> 0.05) in term of satisfaction of the patient’s caregivers on the quality of medical services. The satisfaction rate was approximately equal for both men and women (male 74.3%, female 74.8%). There was a statistically significant difference between caregivers’ occupation and satisfaction. Through the data, we saw the highest rate of caregivers’ satisfaction was among farmers and free workers, which was 73.9%. The percentage of disatisfaction was higher, at 42.4% among pupils, students, and officials. Conclusion: The higher the educational level is, the higher the level of dissatisfaction becomes. Students and official group have the highest rate of dissatisfaction. Keywords: Satisfaction, outpatient department. * _______ * Corresponding author. E-mail address: kimtaoxp@yahoo.com https://doi.org/10.25073/jprp.v4i5.234 64 D.T.K. Tao / Journal of Pediatric Research and Practice, Vol. 4, No. 5 (2020) 64-70 65 Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2019 Đỗ Thị Kim Tạo* Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, 12 Chu Văn An, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 17 tháng 8 năm 2020 Chỉnh sửa ngày 24 tháng 8 năm 2020; Chấp nhận đăng ngày 04 tháng 9 năm 2020 Tóm tắt Mục tiêu: Mô tả một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người nhà bệnh nhân tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2019. Phương pháp: Mô tả cắt ngang. 514 người chăm sóc trẻ (từ 18 tuổi trở lên). Kết quả: Sự hài lòng của người nhà bệnh nhân về chất lượng dịch vụ KCB không có sự khác biệt theo giới (p> 0,05), tỷ lệ hài lòng ở nam và nữ xấp xỉ bằng nhau (nam 74,3%, nữ 74,8%). Giữa nghề nghiệp với sự hài lòng của người nhà bệnh nhân có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Qua bảng số liệu ta thấy tỷ lệ người nhà bệnh nhân là nông dân và lao động tự do hài lòng cao nhất 73,9%. Tỷ lệ người nhà bệnh nhân không hài lòng cao hơn ở đối tượng học sinh sinh viên và công nhân viên chức 42,4%. Kết luận: Trình độ học vấn và nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu liên quan đến sự không hài lòng trong KCB: đối tượng có trình độ học vấn càng cao thì mức độ không hài lòng cao hơn; Đối tượng là công nhân, học sinh, sinh viên có tỷ lệ không hài lòng cao nhất. Từ khóa: Sự hài lòng, khoa kh m bệnh. 1. Đặt vấn đề* hiện quản lý chất lượng là lấy người bệnh (NB) làm trung tâm, là nhiệm vụ trọng tâm, Quản lý chất lượng bệnh viện, cải tiến xuyên suốt của BV, được tiến hành thường chất lượng kh m chữa bệnh (KCB) đây là xuyên, liên tục và ổn định dựa trên cơ sở nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của BV đ p ph p luật, cơ sở khoa học với c c bằng ứng mong đợi của người bệnh. Sự hài lòng chứng cụ thể và đ p ứng nhu cầu thực tiễn, của khách hàng (KH) là mục đích chính của nâng cao chất lượng của BV nhằm thõa công t c quản lý chất lượng bệnh viện thỏa mãn mong đợi của người bệnh. Bộ Y (BV). Cải tiến chất lượng kh m chữa bệnh tế (BYT) đã triển khai x c định và công bố (KCB) tuân thủ nguyên tắc tổ chức, thực chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính; chỉ số h ...