Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Quốc tế VIB - chi nhánh Tản Đà

Đề tài “Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà” làm vấn đề nghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Quốc tế VIB - chi nhánh Tản Đà NÂNG CAO CHẤT ƯỢNG SỬ D NG DỊCH V TÍN D NG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH TẢN Đ Huỳnh Nam Phi, Nguyễn Thanh Nhân, Nguyễn Lê Thanh Trí, Nguyễn Thành Thuận, Bùi Võ Bảo Hân Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Phạm Thị PhụngTÓM TẮTThực tế, khi nền kinh tế thế giới bước vào xu thế toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế vàkhu vực, thì nhu cầu tài chính của các nhà đầu tư, kinh doanh cũng theo chiều hướng tăngnhiều hơn. Nắm bắt tình hình đó, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, Ngân hàng TMCP Quốctế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà đã quan tâm đến việc đẩy mạnh chất lượng phục vụ kháchhàng, trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng nhằm đáp ứng sựthỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì dịch vụ tín dụng là một loại dịch vụ đem lại lợi nhuậnchủ yếu cho hầu hết các ngân hàng nói chung nên điều này mang ý nghĩa hết sức quantrọng đối với sự phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)-CN TảnĐà trong tương lai. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng sửdụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà” làm vấn đềnghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đềxuất những giải pháp phù hợp để hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tạiNgân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà.Từ khóa: chất lượng, dịch vụ, đa dạng, thị trường, tín dụng.1 GIỚI THIỆUHoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường hiện nay ngày càng phát triển đa dạng vàphức tạp, có sự tham gia của tất cả mọi thành phần kinh tế gồm: kinh tế cá thể, hộ gia đ nh,kinh tế tư bản tư nhân và kinh tế Nhà nước. Các thành phần kinh tế hoạt động trên tất cảmọi lĩnh vực của đời sống từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn mang phạm vi khu vực và quốc tế.Trong tất cả các thành phần kinh tế đó thì, các thành phần kinh tế đại diện cho kinh tế nhỏđóng vai trò quan trọng cho sự phát triển kinh tế đất nước của nhiều quốc gia trong đó cóViệt Nam, đó chính là hộ gia đ nh và cá thể. Loại hình kinh doanh quy mô hộ gia đ nh tạo racông ăn việc làm, nâng cao đời sống dân cư, góp phần vào quá trình chuyển dịch cơ cấucủa các quốc gia trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa. Việt Nam đang trong quátrình hội nhập kinh tế quốc tế và mục tiêu trở thành nước công nghiệp vào năm 2020. Tuynhiên, để phát triển kinh doanh hộ gia đ nh cần phải giải quyết hàng loạt các vấn đề, nhưngkhó khăn nhất vẫn là tạo vốn cho các hộ gia đ nh. Vì vậy, việc giải quyết các khó khăn vềvốn cho các hộ gia đ nh đã và đang là một vấn đề cấp bách mà Đảng, Nhà nước và bản1722thân các hộ gia đ nh cũng như các tổ chức tín dụng phải quan tâm giải quyết. Thực tế hiệnnay cho thấy nguồn vốn tín dụng đầu tư cho kinh doanh hộ gia đ nh còn ở mức độ rất hạnchế vì các hộ gia đ nh khó đáp ứng được đầy đủ điều kiện vay vốn của ngân hàng. Mặtkhác, trong công cuộc đổi mới nền kinh tế nước ta đã tác động mạnh mẽ vào hệ thống ngânhàng, hoạt động tín dụng được coi là nghiệp vụ then chốt cấp vốn cho nền kinh tế phát triển,tạo thu nhập chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nó có vai trò rất quan trọngtrong mỗi ngân hàng thương mại.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾTKhái niệm về tín dụngCó rất nhiều quan niệm khác nhau về tín dụng, tuy nhiên một cách chung nhất có thể hiểu,tín dụng là mối quan hệ giao dịch giữa hai chủ thể, trong đó một bên chuyển giao tiền hoặctài sản cho bên kia sử dụng trong một thời gian nhất định, đồng thời bên nhận tiền hoặc tàisản cam kết hoàn trả vốn gốc và lãi cho bên chuyển giao tiền hoặc tài sản với điều kiện theothời hạn đó thoả thuận. Tín dụng được cấu thành từ sự kết hợp của 3 yếu tố chính là: lòngtin, thời hạn của quan hệ tín dụng, sự hứa h n hoàn trả. Từ đó có thể rút ra 3 đặc trưng củatín dụng: (1) Đây là quan hệ chuyển nhượng mang tính tạm thời; (2) Có tính hoàn trả; (3) Làquan hệ dựa trên cơ sở tin tưởng giữa người cho vay và người đi vay.Khái niệm tín dụng ngân hàngTừ quan niệm về tín dụng, có thể đưa ra một quan niệm chung về TDNH như sau: TDNH làmột quan hệ kinh tế giữa ngân hàng và khách hàng, trong đó ngân hàng chuyển giao tiềnhay tài sản cho khách hàng trong một thời gian nhất định với những thoả thuận hoàn trả cảgốc và lãi trong một thời gian nhất định giữa khách hàng và ngân hàng. TDNH có các đặctrưng: (1) Tài sản giao dịch trong quan hệ tín dụng bao gồm 2 hình thức: cho vay (bằng tiền)và cho thuê (bất động sản và động sản); (2) Khi chuyển giao tài sản cho người đi vay sửdụng phải có vật thế chấp (đảm bảo); (3) Giá trị hoàn trả thông thường phải lớn hơn giá trịlúc cho vay.Dịch vụ ngân hàngNgày nay, các hoạt động đa dạng của dịch vụ diễn ra ở khắp mọi nơi và không thể phủ nhậ ...