Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-Mobifone trên thị trường thông tin di động

Trong bối cảnh thị trường thông tin di động các nước trên thế giới cạnh tranh mạnhmẽ và các chiến lược cạnh tranh cũng đa dạng như các chiến lược về giá cước, quảngcáo, khuyến mãi, giảm giá, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản cũngnhư dịch vụ giá trị gia tăng… Nhìn chung các mô hình đều nhằm mục đích đảm bảo sựthoả mãn khách hàng, tạo sự trung thành và phát triển khách hàng mới.Trên thị trường thông tin di động trong nước, cạnh tranh giữa các nhà cung cấp cũngkhông kém phần...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-Mobifone trên thị trường thông tin di động NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMS- MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG ENHANCING COMPETITIVE ABILITY OF VMS-MOBIFONE IN MOBILE PHONE MARKET LÊ THẾ GIỚI Đại học Đà Nẵng NGUYỄN MINH DUẪN Trung tâm Thông tin Di động khu vực III TÓM TẮT Bài viết đề cập đến chiến lược phát triển của VMS- Mobifone thông qua vi ệc nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thông tin di động Việt nam. Trên cơ s ở phân tích năng l ực hi ện có của Công ty về cơ sở hạ tầng mạng lưới và vấn đề cung cấp d ịch v ụ, tác gi ả đ ề xu ất gi ải pháp cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới và phát triển dịch v ụ gia tăng giá tr ị nh ằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của VMS- Mobifone. ABSTRACT This article deals with the development strategy of VMS Mobifone by means of enhancing competitive ability on Vietnam mobile communication market. On the basis of an analysis of existing VMS- Mobifone ability in terms of network infrastructure and service provision, the author proposes a solution to improve the network quality, capacity and the value added services increase to ensure the stable development of VMS Mobifone.1. Đặt vấn đề Trong bối cảnh thị trường thông tin di động các nước trên thế giới cạnh tranh m ạnhmẽ và các chiến lược cạnh tranh cũng đa dạng như các chi ến l ược v ề giá c ước, qu ảngcáo, khuyến mãi, giảm giá, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ c ơ bản cũngnhư dịch vụ giá trị gia tăng… Nhìn chung các mô hình đều nhằm m ục đích đ ảm b ảo s ựthoả mãn khách hàng, tạo sự trung thành và phát triển khách hàng mới. Trên thị trường thông tin di động trong nước, cạnh tranh giữa các nhà cung cấp cũngkhông kém phần mạnh mẽ do sự ra đời của các mạng trong nh ững năm gần đây, đ ặc bi ệtlà sự hiện diện của các nhà đầu tư nước ngoài với công ngh ệ hi ện đ ại, kinh nghi ệm qu ảnlý, tiềm lực tài chính và ảnh hưởng không nhỏ của các dịch vụ thay thế. Tuy nhiên, trên th ịtrường việc cạnh tranh giữa các mạng hiện nay chủ yếu dựa vào chiến lược giảm giácước và khuyến mãi liên tục, thu hút một lượng khách hàng m ới đáng k ể tạo nên làn sóngcác thuê bao chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Trong môi tr ường c ạnh tranh nh ưvậy, để phát triển bền vững VMS- Mobifone cần nâng cao năng lực cạnh tranh trên th ịtrường thông tin di động Việt Nam bằng việc cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lướivà phát triển dịch vụ gia tăng giá trị.2. Các yếu tố cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông nói chung và thông tin diđộng nói riêng Ngày nay với xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, sự phát triển mạnh m ẽ c ủa kinh tếthế giới đã đặt ra vấn đề về năng lực cạnh tranh cho các doanh nghi ệp nói chung và tronglĩnh vực dịch vụ viễn thông, thông tin di động nói riêng. V ề c ơ b ản, v ấn đ ề c ạnh tranhtrong ngành dịch vụ viễn thông cũng như các lĩnh vực khác, tuy nhiên do đ ặc thù mang tínhvô hình hay phi vật chất, tính không lưu giữ được... nên hoạt động c ạnh tranh cũng cónhững điểm riêng biệt. - Trước tiên, đó là việc đề cao các yếu tố về chất lượng dịch vụ và các công c ụ h ỗtrợ bán hàng hơn cả các yếu tố về chi phí đầu vào, thiết kế mẫu mã. Bên cạnh đó, vi ệcđịnh giá các dịch vụ cạnh tranh, nhất là dịch vụ điện thoại di động cũng rất khó khăn. - Khi xem xét về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông c ần nhấnmạnh đến các yếu tố do doanh nghiệp quyết định là chủ yếu. Cạnh tranh trong lĩnh v ựcviễn thông mang những đặc điểm hết sức riêng biệt, có tính nhạy c ảm cao. M ỗi công c ụ,biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thường có ảnh hưởng nhanh và m ạnh t ới tâm lýngười tiêu dùng. Ngoài ra, công nghệ viễn thông luôn mang đặc tính hi ện đại và thu hút s ựquan tâm phát triển của cả thế giới. Khác với các ngành khác, ch ất l ượng d ịch v ụ vi ễnthông được thể hiện rất rõ, dễ cảm nhận, dễ gây tâm lý không t ốt khi không đáp ứng đòihỏi của người tiêu dùng. Từ những vấn đề nêu trên có thể thấy rằng, khi xem xét năng lực c ạnh tranh c ủamột doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vi ễn thông cần chú ý đến các đi ểmmấu chốt sau: - Chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làm cho dịch vụ có tínhriêng biệt ... - Vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên m ạngviễn thông;3. Cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới Trong những năm qua, mạng lưới của VMS - MobiFone phát tri ển khá nhanh chóng,đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước. Riêng năm 2006, công ty phát tri ển thêm750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lượng toàn m ạng lên 1 ...