Nếu đãi ngộ nhân viên bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn!

Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng với những cuốn sách có giá trị, nhưng Klaus Kobjoll chiếm một vị trí khá quan trọng, không chỉ bởi ông là tác giả của một số cuốn sách bán chạy nhất tại Đức và châu Âu ((MotivaCtion*, Virtuos Marketing…) mà ông còn là một doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chuyên tổ chức hội họp Schindlerhof tại Đức. Klaus Kobjoll khẳng định rằng, nếu đãi ngộngười lao động bằng “hạt dẻ” thì chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nếu đãi ngộ nhân viên bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! Nếu đãi ngộ nhân viên bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! Klaus Kobjoll Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng với những cuốn sách có giá trị, nhưngKlaus Kobjoll chiếm một vị trí khá quan trọng, không chỉ bởi ông là tác giả của một sốcuốn sách bán chạy nhất tại Đức và châu Âu ((MotivaCtion*, Virtuos Marketing…)mà ông còn là một doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chuyêntổ chức hội họp Schindlerhof tại Đức. Klaus Kobjoll khẳng định rằng, nếu đãi ngộngười lao động bằng “hạt dẻ” thì chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn. Tác giả đãchia sẻ với tạp chí Executive quan điểm của ông về quản lý nhân tài trong thời đạicạnh tranh toàn cầu. Đôi nét về khách sạn – hội nghị Schindlerhof Hotel Schindlerhof là một khách sạn tư nhân với 300 năm tuổi, suốt 12 nămliền được xếp hạng cao trong danh sách những khách sạn cung cấp dịch vụ hội họphoàn hảo nhất nước Đức. Năm 2004, khách sạn đón nhận danh hiệu cao quý của cộngđồng châu Âu “Khách sạn phát triển và thu hút khách tốt nhất…”, doanh thu 8,5 triệueuro, doanh số trên một nhân viên là 120 nghìn euro (cao hơn gấp hai lần chỉ số trungbình trong ngành tại Đức). E-xecutive: Thưa ông, khách sạn của ông nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt,điều này có nghĩa là ông có bí quyết quản lý nhân tài tuyệt vời. Vậy theo ông, mộtdoanh nghiệp có thể nuôi dưỡng nhân tài từ hàng ngũ nhân viên trong phạm vi nội bộcông ty hay là cần thu hút từ ngoài? Klaus Kobjoll (K.K): Tại công ty tôi lưu hành một nguyên tắc rất nghiêmkhắc: nếu như có một vị trí nào đó cần tuyển dụng, trước hết chúng tôi xem xét cácứng viên trong nội bộ công ty đã. Tất cả các quản lý cao cấp đều được chọn lựa từ độingũ nhân viên của công ty, nghĩa là ban đầu, họ trải qua các khóa huấn luyện nội bộ,sau khoảng 2-3 năm, họ được gửi đi đào tạo tại nước ngoài và sau đó trở về phục vụkhách sạn. E-xecutive: Doanh nghiệp phải làm gì để trở thành địa chỉ thu hút nhân tài? К.К.: Người lao động muốn được công nhận về kết quả công việc, họ muốnbiết về viễn cảnh và triển vọng của công ty, muốn được giúp đỡ trong việc giải quyếtcác vấn đề cá nhân và một điều quan trọng hơn cả là họ muốn nhận được đồng lươngcao. Nếu đãi ngộ họ bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! E-xecutive: Có cần thiết phải sử dụng các phương pháp đặc biệt trong việcquản trịnhân tài không? Nếu có thì đó là những phương pháp nào? К.К.: Phương pháp đơn giản nhất – sử dụng “Mô hình Tuyệt hảo», được tổchức quản lý chất lượng châu Âu tại Brussel đưa ra. Đây là một hệ thống quản lý rấthữu hiệu mà tất cả mọi người đều có thể quan tâm: khách hàng, nhân viên, chủ sở hữudoanh nghiệp, cổ đông, những người bên ngoài công ty. Những ai có quan tâm cũngcó thể tìm hiểu về hệ thống quản lý này qua trang web www.efqm.org. E-xecutive: Các “ngôi sao” có thường vi phạm nội quy trong những điều kiệnđặc biệt nào đó không? К.К.: Không chỉ có nhân tài mà bất cứ ai cũng có thể vi phạm, thậm chí cả khỉ.Trong nội quy của công ty chúng tôi có ghi rõ rằng, máy điện thoại đổ chuông khôngquá ba lần, và tất cả các cuộc gọi đều quan trọng. Nhưng nếu như vào buổi sáng có 5 khách hàng chờ đợi mà chỉ có một nhânviên phục vụ trong khi đó điện thoại đổ chuông và nhân viên phục vụ không thể trả lờiđiện thoại…Trong trường hợp này thì khách hàng quan trọng hơn quy định chung. Đừng cố gắng bảo vệ công ty khỏi những kẻ ngu vì rốt cục thì bạn cũng sẽ trởthành ngu như họ thôi. Nguyên tắc duy nhất không nên vi phạm – sự ấm áp và chânthành trong giao tiếp. E-xecutive: Bây giờ chuyển sang nét đặc biệt thứ hai của khách sạnSchindlerhof – việc định hướng khách hàng hoàn hảo của ông. Cho phép được tríchdẫn “Những chi tiết nhỏ quyết định những cái lớn. Chỉ có điều mà bạn chẳng bao giờhiểu: chi tiết nhỏ đó là chi tiết nào?” và “Chỉ có người nào có tâm hồn vui vẻ thì mớibiết mỉm cười một cách chân thành”. Định hướng khách hàng là tài năng, sự chuyểnđộng của tâm hồn, công nghệ, hay một điều gì khác? К.К.: Sự ấm áp đích thực và sự chân thành khó mà học được. Đó là tài năng.Nhưng nếu như bạn có tài năng này thì có thể phát triển nó lên tới một mức độ cao. Điều này cũng gắn với tâm hồn. Nhiều người thể hiện ra mặt bằng cách kêutoáng lên, trong khi người khác thì không thể hiện cảm xúc của mình. Bạn có thể mỉmcười khi có tâm trạng (tăng lương, nhận được một món quà nào đó…) Điều này không có gì dính dáng đến công nghệ đặc biệt nào cả. Những gìkhông xuất phát từ trái tim, khách hàng sẽ nhận ra ngay, “họ chỉ cần tiền của mình thôichứ họ có cần gì đến mình đâu”. E-xecutive: Điều gì quan trọng đối với doanh nghiệp trên thị trường vốn rấtcạnh tranh: tài năng của nhân viên hay khả năng hướng đến khách hàng của họ? К.К.: Chẳng có cái nào quan trọng hơn cái nào mà cả hai đều quan trọng nhưnhau. Tài năng là cốt lõi của mọi thứ, nhưng khả năng hướng đến khách hàng là tấmvé để bạn bước ra thương trường. E-xecutive: Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải làm gì trước hết để nhânviên của mình trở nên hướng đến khách hàng? Ông có thể nêu ra ba thứ quan trọngnhất không? TК.К.: hứ nhất, hãy lựa chọn một cách thật kỹ càng các thành viên tham gia. TThứ hai, hãy giải thích cho nhân viên hiểu rằng, mức lương mà họ nhận không phải doông chủ trả mà là khách hàng. Bởi vậy, khách hàng là người xác định thời gian làmviệc trong ngày của họ. Thứ ba, hãy thể hiện sự biết ơn các nhân viên mình vì côngviệc họ đã làm. Và đừng quên nói lời cảm ơn với họ. E-xecutive: Ông có thể nêu ra ba công ty định hướng khách hàng tốt nhất tạichâu Âu không? К.К.: Tôi không muốn nêu tên từng công ty cụ thể vì tôi tin rằng, các công tyhướng đến khách hàng tốt hơn thường không nằm trong d ...