NGÂN HÀNG CÂU HỎI MARKETING DỊCH VỤ DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG ĐẠI HỌC TỪ XA

Câu 1)- Hãy chọn định nghĩa đúng nhất về dịch vụ trong các định nghĩa sau đây: a. Một dịch vụ là một hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình. b.Một dịch vụ là một lợi ích vô hình mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
NGÂN HÀNG CÂU HỎI MARKETING DỊCH VỤ DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG ĐẠI HỌC TỪ XA NGÂN HÀNG CÂU HỎI MARKETING DỊCH VỤ DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG ĐẠI HỌC TỪ XA ( 60 tiết – 4 tín chỉ) LOẠI CÂU HỎI 2 ĐIỂM I. (Chọn ý trả lời (kết luận) đúng nhất và giải thích tại sao) Câu 1)- Hãy chọn định nghĩa đúng nhất về dịch vụ trong các định nghĩa sau đây: a. Một dịch vụ là một hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình. b. Một dịch vụ là một lợi ích vô hình mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả. c. Một dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả. d. Một dịch vụ là một hỗ trợ mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả. Câu 2)- Hãy chọn câu đúng nhất về sự khác biệt của dịch vụ so với hàng hoá trong các câu sau đây: a. Dịch vụ khác biệt với hàng hoá bởi các đặc trưng sau đây: tính vô hình; tính không tiếp xúc trực tiếp được; tính không đồng đều về chất lượng; tính không dự trữ được; tính không chuyển đổi sở hữu. b. Dịch vụ khác biệt với hàng hoá bởi các đặc trưng sau đây: tính vô hình; tính không tách r ời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ; tính không đồng đều về chất lượng; tính không dự trữ được; tính không hấp dẫn trực tiếp đến giác quan của khách hàng. c. Dịch vụ khác biệt với hàng hoá bởi các đặc trưng sau đây: tính phi vật chất; tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ; tính không đồng đều về chất lượng; tính không dự trữ được; tính không chuyển đổi sở hữu. d. Dịch vụ khác biệt với hàng hoá bởi các đặc trưng sau đây: tính vô hình; tính không tách r ời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ; tính không đồng đều về chất lượng; tính không dự trữ được; tính không chuyển đổi sở hữu. Câu 3)- Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về tính vô hình của dịch vụ a. Tính vô hình của dịch vụ là tính chất mà người tiêu dùng không tiếp xúc trực tiếp được với dịch vụ b. Tính vô hình của dịch vụ là tính chất phi vật chất của dịch vụ c. Tính vô hình của dịch vụ là tính chất mà người tiêu dùng không cảm nhận được dịch vụ thông qua các giác quan d. Tính vô hình của dịch vụ là tính chất mà người tiêu dùng không dùng thử sử dụng dịch vụ được trước khi mua. Câu 4)- Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về khắc phục tính vô hình của dịch vụ bằng cách: a. Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong công tác xúc tiến, bán hàng b. Tăng cường xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng c. Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn dịch vụ. Xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệudịch vụ tốt d. Tất cả các biện pháp trên Câu 5)-Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về ảnh hưởng cúa tính vô hình đến khách hàng: a. Khách hàng khó hình dung ra dịch vụ Khách hàng khó thử trước khi mua b. Khách hàng khó đánh giá chất lượng c. Tất cả các ý trên d. Câu 6)- Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về cung cấp thông tin cho khách hàng dịch vụ a. Để giúp cho khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đ ủ các thông tin cần thiết cho họ bằng nhiều phương tiện khác nhau: cung cấp qua đ ội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, qua các hội nghị khách hàng, qua điện thoại miễn phí, … b. Để giúp khách hàng có đủ thông tin hỗ trợ cho quá trình quyết định mua, doanh nghiệp cần cung cấp cho họ đầy đủ các thông tin cần thiết bằng nhiều phương tiện khác nhau: qua các ấn phẩm, quảng cáo, qua các trang Web của công ty, qua thư, qua sổ góp ý, sổ thuê bao,… c. Để giúp khách hàng có đủ thông tin hỗ trợ cho quá trình quyết định mua dịch vụ, doanh nghiệp cần cung cấp cho họ đầy đủ các thông tin cần thiết bằng nhiều phương tiện khác nhau: cung cấp qua đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, qua các hội nghị khách hàng, qua điện thoại miễn phí, và gián tiếp qua các ấn phẩm, quảng cáo, qua các trang Web của công ty, qua thư, qua sổ góp ý, sổ thuê bao,… d. Để giúp khách hàng có đủ thông tin hỗ trợ cho quá trình quyết định mua, doanh nghiệp cần cung cấp cho họ đầy đủ các thông tin cần thiết bằng nhiều phương tiện khác nhau: cung cấp trực tiếp qua đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, qua các hội nghị khách hàng, qua điện thoại miễn phí, và gián tiếp qua các ấn phẩm, quảng cáo, qua các trang Web của công ty, qua thư, qua sổ góp ý, sổ thuê bao,… Câu 7)- Chọn câu đúng nhất về tác động của tính vô hình của dịch vụ đến khách hàng: a. Khách hàng phải có mặt tại nơi cung cấp để hưởng thụ dịch vụ b. Khách hàng phải đến địa điểm cung cấp dịch vụ để sử dụng c. Sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi quá trình cung cấp dịch vụ, thái độ của người cung cấp dịch vụ, và cả môi trường nơi xảy ra quá trình cung cấp dịch vụ. d. Tất cả 3 ý trên Câu 8)- Chọn câu đúng nhất về tác động của tính vô hình của dịch vụ đến doanh nghiệp a. Khó đạt được tính kinh tế theo quy mô cung cấp dịch vụ b. Khó đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ c. Khó đạt được sự cân bằng giữa cung và cầu dịch vụ d. Tất cả các ý trên. Câu 9)- Chọn câu đúng nhất về nguyên nhân của tính không đồng đều về chất lượng dịch vụ a. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạt b. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ có tính vô hình d. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không dự trữ được Câu 10)- Chọn câu đúng nhất về nguyên nhân của tín ...