Nghệ thuật bán hàng: Phần 2

Phần 2 Tài liệu Kỹ năng bán hàng gồm nội dung chương 7 đến chương 12 của Tài liệu. Nội dung phần này trình bày các vấn đề như về gặp gỡ), thăm dò, áp dụng, thuyết phục, hoàn thành, làm thế nào để tạo nên và duy trì động lực bán hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghệ thuật bán hàng: Phần 2 Gặp gỡ; Thu hút khách hàng trực tiếp G ặ p gở; T h u h u t k h á c h h à n g v à bi ến m ộ t đ ô i tu’ọ n ^ kl iôn^ m ấ y m ặ n nià t r o t h à n h t h í n h già n h i ệ t tinh; đ ổ n g tlìòi tạo dụni^ niổni tin và niôì q u a n hộ tỏt đ ẹ p khi b à y to s ụ q u a n tâ nì t h ự c SỤ' c u a b ạ n vó i kháclì h à n g . Thu hút khách hàng ĩ r o n ^ [lê l?án hànu; IMPACT, đ â y là b ư ó c d ầ u tiòn írone, qiuí t nnli o • r o truc tiêb o iíìũi^ baiì vh kháclì o I’õ r \ ('ìi I I Ì Ị I L d u ’h clìínli lìi klìoi dộniỊ q u á trinli b á n hàne,- Khi bạn bòy t() sụ qiỉcìn t â m lliạt s ự của m i n h vói k h á c h lìàng, t úc là b ạ n Hìuốn tlni lìút, tạo d ự n ^ n i ổm tin và mỏi qiiaii hộ tòt liọ. ỉ)iỏ\i \ ú y kh ỏn i; cỏ n g h ĩ a là b ạ n đ ư ợ c chi plnôi kh ác h ìvoni\ các CIIỘC dôi thoại, n g ắ t lời h ọ h a y thiivỏl p h ụ c tìọ vv trị b a n tlìân bạn. T h a v v à o đó, s ự Cĩiid!'! itini luu)ní.! - V mô t sỏ’m u c tiêii co b a n sau; i I S(1 1 KỶ \ Ả \ ( i l ì AX I I AXí i Xây d ự n g n i ê m tin ; T ạ o mỏ ì q u a n lìệ ttVt; Đo l ườìi g k h ã n ă n ^ clicVp n h ậ n c ù a kháclì hàiv^; C h o p h é p k h c íc h Inàng tiêp tục t rò c h u y ệ n tliân n ì ậ t n e u đ ó là đ i ể u họ lựa chọn. Bạn chi có vài g i â y đ ê xày N iềm tin d ự n g s ự tín n h i ệ m và t h u y ẻ t Mức độ tin t ư ở n g phục khách hàng rang thòi c ủ a khách h à n g rằng bạn, gi an h ọ d à n h c h o b ạ n sẽ rất cỏ công ty c ủ a bạn, s ả n phẩm giá trị. N h i e u n g h i ê n c ứ u t h ụ c và dịch vụ b ạ n đ a n g cung t ế c ho t h â ý k h u n g t hòi g i an c ấ p là đ á n g tin cậy; v à bạn s ẽ th ự c hiện mọi lời h ứ a và d à n h c h o việc n à y có t hê tù 19 c a m kết c ủ a mình. tới 34 giây đ ầ u tiên. Mối q u a n h ệ tốt: S ự thích Khi hòi h à n g n g h ì n khcích ứ ng với tốc độ, giọng nói, thái độ v à h à n h đ ộ n g c ủ a h à n g là n g ư ờ i b á n h à n g n ê n khác h hàn g s a o ch o họ c ả m làm k h á c đi đ i ề u gì, đ a sỏ^ câu thấy thoải mái, v à thấy rầng trả lời là nẹ,uửi b á n h à n g nên cả họ và b ạ n đ a n g cùng m ớ đ ầ u cuộc b á n h à n g theo ch u n g một q u a n điềm. cáclì n à o đ ỏ h a y h ơn . H ầ u hỏt mọi n g ư ờ i k h ô n g có ý ki ến v ể cácl '1 t h ú c giỏi t hi ệu s a n p l ì â m cùa n h â n v i ẽ n b á n h àn g . f-ỉọ t h ậ m chí k h ò n g h ề q u a n t â m tới việc duọ'C m ò i m u a h à n g , l lọ chi k h ò n g t hí ch cách t hu h ú t khácli b a n đ ầ u củ a n h â n v\ê n b á n hàníỊ. M u ố n t h ự c h iệ n đ i ể u n à y tỏt h ơn , t r ư ó c tiên, b ạ n c ầ n hi ểu r ằ n g m ụ c đ í c h c ù a b ạ n k h ô n g p h à i là l à m c h o k h á c h h à n g m ê h bạn, m à là t h u y ê t p h ụ c h ọ tin t ư ớ n g b ạn . H a i đ i ề u n à y có s ự k h á c biệt lớn. ỉlỉl ỉỉl ỉ k ỉ l A í ỉỉ ỈỈAXC, - Ỉ KUC \ \ ì v ' 13 1 1) e k lìa c li h a i v ' ì K' ! \ . \ \ ( . Ị Ỉ A \ ( , sụ h o ặ c vì h ọ iiìLiỏn c h o b ạ n m ộ t đcỊc ân. Néii b ạ n klìỏni; n h a n h chóne; t h a y đôi thái đ ộ n ày cua kháclì, c u ộ c đcVi tlioại cua bạn \'()i h ọ sè cliLìni! di đ e n dàii. ... Tất cả đều bắt đầu ở bạn ^ o I X ol Khách hàng có thê hieu rõ bạn n h ư đan g đọc một cuố n sách. Họ có thể ngay lập tức thấy đưọ'C s ự t ự tin, thái độ của bạn với công việc bán hàng; niềm tin của bạn v ào s ả n phẩm: và m ứ c độ thoải mái c ù a c á n h ả n b ạ n với họ. Nhữ ng điều này Ihẻ hiện trong án h mắt, c ử chỉ, hành độn g và â m điệu giọng nói c ủ a bạn. Nếu bạn không thoải mái, họ cũ n g vậy. Nếu khòng giảm đ ư ợ c c á n g thẳng giữa bạn và khách hàng, b ạ n s ẽ không bao giò' đạt đưọ'c đến m ứ c đ ộ tin tưò'ng c ầ n thiết. Tất c ả đều bắt đầu ở bạn. Bán h a n g troHiỊ mọi h o à n c a n h đ ể u cỏ á p lục. Việc cua b ạ n là phai n h a n h c h ó n g l à m íỊÌam sụ c a n ^ t h ăn g. K ù u k h ô n g , b ạ n sè g ặ p rắc rôi lcVn. T â m cá c h d ê ^ i ả m b ớ t c ã n ^ t ì ĩẳ n ^ C ầ n thiêt p ha i l à m g i à n i s ự căniỊ iliăng cua b ạ n đ ê t r á n h t ru\'ổn santỊ khácli liàng. Klii b ạ n n g h ĩ v ề t áni d ...